Asiakaspalvelun yhteystiedot

Asiakaspalvelu- ja myyntinumeroomme 020 690 400 soittaminen maksaa tavallisen puhelun verran (mpm/pvm), myös jonotusajalta. Tähän numeroon kannattaa soittaa, kun haluat tehdä muutoksia nykyisiin palveluihisi, tilata uusia palveluita, tiedustella tilaukseesi liittyen tai ilmoittaa palveluun liittyvästä ongelmasta tai häiriöstä. Numero palvelee ma–pe 9–17 ja hätätilanteissa (PUK-koodi, liittymän sulkeminen sekä TV-häiriöiden ilmoitukset) vuorokauden ympäri.

Haluamme kannustaa sähköpostin sijaan käyttämään yhteydenottolomaketta niin häiriöilmoituksissa kuin muissakin asioissa. Lomakkeella on valmiit kentät, joten sinun on helppo täyttää kaikki tarvittavat tiedot. Vastaavasti meillä yhteydenottojen käsittely on sujuvampaa, kun niiden rakenne on määrämuotoinen.

Kun avaat chatin, chatbottimme Tellu ottaa sinut vastaan. Tellu osaa vastata moneen kysymykseen, joten kokeile rohkeasti. Jos Tellulta ei löydy vastausta, sinua kehotetaan kirjautumaan Minun Teliaan vahvasti tunnistautuen (pankkitunnukset tai Mobiilivarmenne) ellet ole jo kirjautunut, jonka jälkeen pääset selvittämään asiaa asiakaspalvelijan kanssa.

Jotta asiakaspalvelija voi tarkastella asiakkuuttasi ja tehdä mahdollisia asian hoitamiseen tarvittuja muutoksia, tarvitsee sinun olla kirjautunut vahvasti tunnistautuneena (pankkitunnukset tai Mobiilivarmenne). Näin varmistamme, että asioimme oikean henkilön kanssa.

Meillä ei ole käytössä kuluttaja-asiakkaiden soittoajanvarausta. Jo yli 80 % asiakaspalvelun kaikista asioinneista tapahtuu verkkopalveluissa ja siksi panostammekin aina vain sujuvamman verkkoasioinnin kehittämiseen. Tulemme tarjoamaan kuitenkin jatkossakin asiakaspalvelua monikanavaisesti puhelimitse, Telia Kaupoissa sekä verkossa.