Asiakaspalvelun vastausajat

Q1/2026

Palvelukanava	Keskimääräinen vastausaika	Vastattu alle 1 minuutin	Vastattu alle 3 minuutin
Kuluttaja-asiakaspalvelu 020 690 400	1 min 6 s	73 %	87 %
Yritysasiakaspalvelu:
020 020 300	0 min 39 s	81 %	94 %
Taloyhtiöasiakaspalvelu:
Asukkaat 0200 11611	0 min 26 s	92 %	99 %
Taloyhtiön edustajat 0200 32333	0 min 43 s	87 %	94 %
Sähköpostin keskimääräinen vastausaika	48 h
Sähköpostiin vastattu alle 48 tunnissa	55 %

Q4/2025

Palvelukanava	Keskimääräinen vastausaika	Vastattu alle 1 minuutin	Vastattu alle 3 minuutin
Kuluttaja-asiakaspalvelu 020 690 400	1 min 44 s	57 %	77 %
Yritysasiakaspalvelu:
020 020 300	0 min 51 s	77 %	90 %
Taloyhtiöasiakaspalvelu:
Asukkaat 0200 11611	0 min 32 s	89 %	99 %
Taloyhtiön edustajat 0200 32333	0 min 49 s	88 %	92 %
Sähköpostin keskimääräinen vastausaika	11 h
Sähköpostiin vastattu alle 48 tunnissa	96 %

Q3/2025

Palvelukanava	Keskimääräinen vastausaika	Vastattu alle 1 minuutin	Vastattu alle 3 minuutin
Kuluttaja-asiakaspalvelu 020 690 400	1 min 1 s	72 %	88 %
Yritysasiakaspalvelu:
020 020 300	1 min 6 s	73 %	87 %
Taloyhtiöasiakaspalvelu:
Asukkaat 0200 11611	0 min 16 s	96 %	99 %
Taloyhtiön edustajat 0200 32333	0 min 31 s	88 %	95 %
Sähköpostin keskimääräinen vastausaika	11 h
Sähköpostiin vastattu alle 48 tunnissa	97 %

Q2/2025

Palvelukanava	Keskimääräinen vastausaika	Vastattu alle 1 minuutin	Vastattu alle 3 minuutin
Kuluttaja-asiakaspalvelu 020 690 400	0 min 46 s	79 %	92 %
Yritysasiakaspalvelu:
020 020 300	1 min 3 s	74 %	87 %
Taloyhtiöasiakaspalvelu:
Asukkaat 0200 11611	0 min 22 s	91 %	97 %
Taloyhtiön edustajat 0200 32333	0 min 56 s	85 %	91 %
Sähköpostin keskimääräinen vastausaika	13 h
Sähköpostiin vastattu alle 48 tunnissa	94 %