Puhelusi siirtyvät vastaajaan, jos et ennätä vastaamaan 30 sekunnissa tai välittömästi, kun puhut toista puhelua tai et ole tavoitettavissa (puhelimesi on kiinni tai verkon peittoalueen ulkopuolella).
Kun puhelu menee vastaajaan, soittaja kuulee tervehdyksen sekä merkkiäänen, jonka jälkeen hän voi jättää enintään 3 minuutin pituisen ääniviestin.
Uudet kuuntelemattomat ääniviestit säilyvät vastaajassa 10 vuorokautta ja jo kuunnellut viestit 14 vuorokautta, ellet erikseen poista tai tallenna niitä. Tallennetut ääniviestit säilyvät, kunnes poistat ne. Huomioithan, että vastaajaan mahtuu yhteensä 50 ääniviestiä.
Voit määritellä vastaajan toimimaan niin, että puhelut eivät ohjaudu vastaajaasi, mutta jos akkusi loppuu tai olet paikassa jossa puhelinta ei voi pitää päällä, saat tekstiviestillä tiedon sinua tavoitelleista numeroista. Lue lisää tämän ohjeen kohdasta Numeroviesti.
Ajankohtaista: Vastaaja on uudistunut toukokuun lopussa 2021 helpommin hallinnoitavaksi. Tätä kaikkea uudistus tuo mukanaan:
Vastaajaviestien tila kasvoi 50 viestiin.
Palvelun turvallisuutta parannettiin PIN-koodien osalta.
Voit äänittää myös tiedotetyyppisen tervehdyksen, jonka jälkeen soittaja ei pääse jättämään viestiä, vaan puhelu katkeaa.
Saapunutta vastaajaviestiä ei voi enää edelleenlähettää toiseen Telian vastaajaan, mutta sen voi edelleenlähettää sähköpostilla.
Viestejä ei voi jatkossa kuunnella Minun Teliassa, vaan ainoastaan puhelimella.
Vastaajan käyttöä puhelimella on päivitetty.
Visual Voicemail -mahdollisuus on tulossa myöhemmin vuoden 2021 aikana. Visual Voicemail mahdollistaa vastaajaan tallennettujen viestien kuuntelemisen sähköpostilaatikon kaltaisessa ympäristössä.
Uudistus ei vaikuta vastaajallasi oleviin tervehdyksiin ja viesteihin, vaan ne säilyvät ennallaan eivätkä katoa.
Vastaaja tulee olemaan maksuton myös uudistuksen jälkeen. Jos et koe käytössäsi olevaa vastaajaa enää tarpeelliseksi, voit poistaa sen liittymältä (katso tämän ohjeen kohta Vastaajan poisto käytöstä).
Kun soitat vastaajanumeroon ensimmäisen kerran, vastaaja pyytää sinua valitsemaan kielen ja tunnusluvun sekä äänittämään tervehdyksen.
Halutessasi voit ohittaa nämä asetukset kaksi kertaa, jonka jälkeen vastaaja ottaa käyttöönsä perusasetukset suomeksi ja saat tunnusluvun tekstiviestillä. Uuden vastaajan käyttöönotto täytyy tehdä kotimaan verkossa, jotta vastaajaan saapuvia viestejä voi kuunnella ulkomailla.
Vastaajan numero on kaikille yhteinen 042 333 0 333 (kansainvälisessä muodossa +358 42 333 0 333). Lisäksi käytössäsi on Numeroviesti-palvelu maksutta.
Kirjaudu sisään matkapuhelinnumerollasi. Käyttäjätunnuksesi on liittymänumerosi (esim. 0401234567). Kirjoita se kohtaan Telia-tunnus. Salasanan saat lähettämällä tekstiviestin SALASANA numeroon 15400 (0 €).
Kirjauduttuasi voit tehdä mm. seuraavat asiat vastaajallesi:
ottaa vastaajapalvelun käyttöön
kuunnella ja hallinnoida tervehdyksiä
muokata tunnusluku- ja kieliasetuksia
kytkeä viestien edelleenohjauksen sähköpostiin
kytkeä Numeroviesti-palvelun päälle ja pois
kytkeä vastaajapalvelun päälle tai pois päältä
Vastaajaviestin kuuntelu
Vastaajaviestin kuuntelu omalla puhelimella
Voit kuunnella viestit soittamalla vastaajanumeroon 042 333 0 333, jonka löydät aina myös saamastasi ilmoitusviestistä.
Viestien kuuntelun aikana mahdolliset toimet:
# tai 6 – seuraavan viestin alkuun 0 – takaisinsoitto viestin jättäjälle 1 – kelaa viestiä taaksepäin 2 – tallenna viesti 3 – kelaa viestiä eteenpäin 5 – poista viesti 7 – tauko 8 – viestien kuuntelun ohjeet 9 – viestin jättäjän tiedot * – keskeytä viestin kuuntelu
Vastaajaviestin kuuntelu muulla kuin omalla puhelimella
Voit kuunnella viestisi vastaajasta myös muulla kuin omalla puhelimellasi.
Tarvitset vastaajaviestin kuunteluun tunnusluvun. Jos olet unohtanut sen, voit tilata uuden tunnusluvun asiakaspalvelusta. Tunnusluku toimitetaan tekstiviestillä siihen liittymään, jonka vastaaja on kyseessä.
Soita vastaajanumeroon 0423330334.
Näppäile liittymänumero, jonka vastaajaan haluat kirjautua.
Anna tunnusluku ja #.
Vastaajan tervehdyksen äänitys
Voit äänittää tervehdyksen ainoastaan soittamalla vastaajanumeroon. Voit äänittää vastaajaan oman tervehdyksesi käyttöönottovalikossa, kun soitat vastaajaan ensimmäistä kertaa tai myöhemmin seuraavan ohjeen mukaan. Voit muokata tervehdystä myöhemmin.
Kun otat vastaajan käyttöön ensikertaa ja haluat nauhoittaa tervehdyksen
Valitse kieli (Suomi – ruotsi – englanti).
Määrittele tunnusluku.
Halutessasi voit äänittää oman henkilökohtaisen tervehdyksen, jonka soittaja kuulee oletustervehdyksen sijaan. Oletustervehdys on ”Tämä on henkilön (puhelinnumero) vastaaja. Jätä viesti äänimerkin jälkeen.”.
Kun äänität tervehdystä vastaajaan myöhemmin
Kuuntele viestit tai ohita ne.
Näppäile tarvittaessa vastaajan tunnuslukusi ja paina #.
Olet vastaajan päävalikossa, paina 3 (muokkaa vastaajan asetuksia) ja sen jälkeen 1 (muokkaa tervehdyksiä).
Saat maksutta tekstiviestillä tiedon vastaamattomista puheluista, jos puhelimesi on ollut pois päältä, kuuluvuusalueen ulkopuolella, numerosi on ollut varattu tai hylkäät saapuvan puhelun punaista luuria painamalla eikä soittaja ole jättänyt viestiä vastaajaasi.
Tekstiviesti sisältää tiedot vastaamattomista puheluista: sinua tavoitelleen henkilön puhelinnumeron ja viimeisimmän soiton ajankohdan. Jos soittajan numero on salainen tai tuntematon, numerotiedot eivät näy.
Jos haluat ilmoitukset pois päältä, se onnistuu Minun Teliassa.
Vastaaja ja koputus
Koputus-palvelu on puhelimen ominaisuus. Jos koputus-palvelu on käytössä, se ilmoittaa puhelun aikana, että sinulle on tulossa toinen puhelu. Jos et vastaa koputtavaan puheluun ja käytössäsi on vastaaja, siirtyy koputtava puhelu sinne. Kun käytössäsi on koputus, et saa Numeroviesti-ilmoituksia, jos puhelin on verkossa.
Vastaaja ulkomailla
Vastaaja toimii normaalisti ollessasi ulkomailla. Jos sinulle soitettu puhelu ohjautuu vastaajaan ja soittaja jättää viestin ollessasi ulkomailla, sinulle ei aiheudu siitä mitään kustannuksia – ei puhelun yhdistymisestä vastaajaan eikä siitä, että soittaja jättää viestin.
Jos soitat itse ulkomailla ollessasi vastaajan numeroon (+358 42 333 0 333) kuunnellaksesi viestejä tai tehdäksesi esim. muutoksia vastaajan asetuksiin, veloitetaan sinulta normaali ulkomaanhinnaston mukainen puhelumaksu.
Tarvitset vastaajaviestin kuunteluun tunnusluvun soittaessasi ulkomailta. Jos olet unohtanut tunnuslukusi, voit tilata uuden tunnusluvun Minun Teliassa.
Viestien kuuntelu ulkomailla
Soita vastaajanumeroon +358423330333.
Anna tunnuslukusi ja painaa #.
Viestien kuuntelu jostain toisesta liittymästä ulkomailla
Soita vastaajanumeroon +358423330334.
Näppäile oma liittymänumerosi (esim. 0401234567).
Anna tunnusluku ja #.
HUOM! Jos sinulla on uusi liittymä ja siinä vastaaja, muista tehdä vastaajan käyttöönotto ennen ulkomaille matkustamista. Vastaajaa ei voi käyttää ulkomailla, jos et ole ottanut sitä käyttöön kotimaassa. Et myöskään voi soittaa omaan vastaajaan tai hallinnoida sen asetuksia tällaisessa tapauksessa. Sinulle voidaan kuitenkin jättää viestejä vastaajaan ja voit kuunnella ne kirjautumalla sisään puhelinnumerollasi, kuten yllä on neuvottu.
Vastaajan poisto käytöstä
Vastaajan käytöstä poistaminen onnistuu kirjautumalla Minun Teliaan ja valitsemalla vastaajan asetuksissa Vastaajan tila poissa käytöstä. Kun poistat vastaajan käytöstä, tervehdykset ja viestit säilyvät vastaajassa, mutta uusia soittoja ei ohjata sinne.
Vastaajan voi myös irtisanoa kokonaan kirjautumalla Minun Teliaan. Irtisanottaessa kaikki vastaajan sisältö, kuten tervehdykset ja viestit, poistetaan.
Vastaajan hinnat
Vastaajassa ei ole kytkentä- eikä kuukausimaksua ja palvelun lähettämät infoviestit ovat maksuttomia.
Jos käytössäsi on Telia Yhteys Rajaton -liittymä, soitot sisältyvät puhepakettiisi. Jos käytössäsi ei ole puhepakettia, puheluista vastaajaan veloitetaan puhelun mukainen minuuttihinta 0,17 €/min jokaiselta alkavalta minuutilta sekä aloitusmaksu 0,049 €/puhelu. Puhepaketin ylimenevistä puheluista vastaajaan veloitetaan 0,17 €/alkava minuutti.
Telia Helppi apunasi
Jos tarvitset apua käyttöön ja asennukseen liittyvissä asioissa, soita Telia Helppiin. Palvelemme sinua arkisin klo 8–20 ja arkilauantaisin klo 9–16.30. Voit myös varata asennusajan haluamallesi ajankohdalle.
Helppi auttaa esimerkiksi laitteiden käyttöönotossa, asentamisessa ja päivittämisessä puhelimitse tai paikan päällä.
Jos tekniikka temppuilee, asia ratkeaa usein nopeasti soittamalla Helpin puhelintukeen. Etätuen avulla ratkomme ongelmat ja opastamme sinua kuin olisimme vieressäsi.
Chat-asiakaspalvelumme on palveluksessasi 24/7, kun olet kirjautuneena Minun Teliaan tai Minun Telia -sovellukseen. Kirjautuneena voit myös hallinnoida tuotteitasi ja palveluitasi.