Puhelimen käyttö ja ongelmatilanteet

PUK-koodilla saat avattua puhelimesi, jos näppäilit PIN-koodin kolme kertaa väärin, jonka vuoksi SIM-kortti lukkiutui.

Katso PUK-koodin ohjeet

Jos puhelin on kadonnut tai varastettu, suosittelemme sulkemaan liittymän tilapäisesti, jotta sitä ei päästä väärinkäyttämään.

Ohjeet liittymän ja laitteen sulkemiseen

Jos meiltä hankkimasi laite on mennyt rikki, katso miten toimitat laitteen huoltoon.

Liittymä kannattaa sulkea väliaikaisesti, jos puhelimesi ja sen SIM-kortti on esimerkiksi kadonnut tai varastettu. Väliaikaisen sulkemisen voit tehdä, kun kirjaudut Minun Teliaan, soitat asiakaspalveluumme 020 690 400 (mpm/pvm) tai käyt Telia Kaupassa.

Puhelin on päällä, mutta ei reagoi tai näyttö on jumissa

Tee pakotettu uudelleenkäynnistys:

• Android: pidä virtapainiketta tai virtapainiketta ja äänenvoimakkuuden vähennysnäppäintä painettuna noin 10–20 sekuntia.
• iPhone: paina nopeasti äänenvoimakkuuden lisäys-, sitten vähennysnäppäintä ja pidä virtapainiketta painettuna, kunnes Apple-logo näkyy.

Puhelin ei käynnisty lainkaan

1. Kytke puhelin laturiin vähintään 15–30 minuutiksi.
2. Kokeile toista laturia tai latauskaapelia.
3. Tarkista, ettei puhelimen latausliittimessä ole pölyä tai muuta likaa.
4. Kokeile käynnistää puhelin uudelleen.

Puhelin ei lataudu

• Kokeile toista valmistajan suosittelemaa laturia ja kaapelia. Voit kokeilla myös langatonta latausta, jos laitteesi tukee sitä.
• Tarkista, ettei puhelimen latausliittimessä ole pölyä tai muuta likaa.

Jos ongelma ei ratkennut, tarkista puhelimesi käyttöohjeista tarkemmat ohjeet. Jos ongelma jatkuu, vie laite huoltoon.

Puhelimen virheilmoitukset auttavat vian paikallistamisessa:

• Aseta SIM: Puhelimesi ei tunnista SIM-korttia tai sitä ei ole asennettu puhelimeen. Lue puhelimen käyttöohjeista tarkemmat toimintaohjeet. Jos SIM-kortti on puhelimessa oikein, vika voi olla puhelimessa tai SIM-kortissa. Jos mahdollista, kokeile toimiiko SIM-korttisi toisessa puhelimessa ja/tai kokeile puhelimessasi toista SIM-korttia.
• Kortti lukittu, anna PUK-koodi: Liittymä on lukkiutunut tilapäisesti virheellisen tunnusluvun (PIN-koodi) vuoksi. Liittymän lukkiutuminen estää puhelimen väärinkäytön esimerkiksi varkaustapauksissa.
• Kortti hylätty: Jos PUK-koodi syötetään monta kertaa väärin, SIM-kortti menee pysyvästi lukkoon. Ilmoitus voi tulla myös, jos puhelin ei tunnista SIM-korttia. Kokeile toimiiko SIM-kortti, jos otat sen pois puhelimesta ja asetat sen hetken päästä takaisin.
• Ei verkkoa: Puhelin ei saa yhteyttä verkkoon. Vika voi olla joko puhelimessa tai verkko ei ole tilapäisesti saatavilla. Jos mahdollista, kokeile toimiiko SIM-kortti toisessa puhelimessa ja/tai kokeile puhelimessasi toista Telian SIM-korttia.
• SIM-kortin rekisteröinti epäonnistui: SIM-kortti ei saa yhteyttä verkkoon. Ilmoitus voi johtua viallisesta SIM-kortista, siitä että liittymää ei ole avattu vielä käyttöön tai siitä, että liittymä on tilapäisesti suljettu (esim. maksamattoman laskun vuoksi). Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Jos ongelma ei korjaannu näillä ohjeilla, ota yhteys asiakaspalveluumme tai käy Telia Kaupassa.

Yleensä rekisteröinti epäonnistuu, jos SIM-kortti on viallinen, sitä ei ole vielä aktivoitu tai liittymä on suljettu.

Selvitä asia helposti kirjautumalla Minun Teliaan ja avaamalla siellä chat tai soittamalla asiakaspalveluumme.

Kirjaudu Minun Teliaan

Tarkista toimiiko verkkoyhteys. Sammuta puhelimesta virta ja käynnistä se uudelleen, niin puhelin hakee verkkoyhteyden uudestaan. Jos ongelma ei ratkennut tällä, katso tarkemmat ohjeet alta.

Millaisen virheilmoituksen soittaja saa numeroosi soitettaessa?

• Nopea varattu-ääni: Liittymä on todennäköisesti tilapäisesti suljettu (esim. maksamattoman laskun vuoksi). Tarkista laskujesi tilanne Minun Teliasta tai soittamalla asiakaspalveluumme.
• Numeroon ei saa yhteyttä: Liittymä ei saa yhteyttä verkkoon. Puhelimen uudelleenkäynnistys auttaa yleensä tähän. 
• Puhelu yhdistyy väärään numeroon tai ilmoittaa, että numero ei ole käytössä: Tarkista, onko soitonsiirtoja päällä. Katso tarkemmat ohjeet puhelimen käyttöohjeesta tai tee kysely näppäinkomennolla: *#NN# luuri, jossa NN on 21 (välitön soitonsiirto), 61 (numero ei vastaa), 62 (ei tavoiteta) tai 67 (varattu). Voit myös poistaa kaikki soitonsiirrot näppäinkomennolla #002# luuri.

Henkilön, joka yrittää sinulle soittaa sinulle, kannattaa tarkistaa että numero on oikea ja sekä kokeilla soittoa näppäilemällä numero suoraan (ei siis hakemalla numeroa puhelimen osoitekirjasta).

Jos vika ei selvinnyt näillä ohjeilla, tarkista vika- ja häiriötiedotteet. Jos ratkaisua ei löytynyt, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Saatko jonkin seuraavista virheilmoituksista?

• Verkko varattu: Verkko on ruuhkautunut, joten yritä hetken kuluttua uudelleen.
• Ei yhteyttä verkkoon: Sammuta puhelimesta virta ja käynnistä se uudelleen.
• Tästä numerosta ei voi soittaa valitsemaasi numeroon: Yrität soittaa numeroon, johon sinulla ei ole soitto-oikeutta (esim. soitto palvelunumeroihin. Liittymällä voi olla myös  palvelunumeroesto erääntyneiden laskujen vuoksi.)

Vinkki: Kannattaa testata onnistuvatko puhelut, jos laitat puhelimen asetuksista LTE-puhelut pois päältä. Muistathan kuitenkin palauttaa asetukset takaisin päälle kokeilun jälkeen.

Ongelma tekstiviestien lähettämisessä

• Vanhemmissa puhelimissa tarkista puhelimen asetuksista viestikeskuksen numero (+358405202000).
• Lähetätkö viestiä vastaamalla saamaasi viestiin? Kokeile lähettää täysin uusi viesti.
• Nollaa verkkoasetukset tai palauta oletusasetukset. Katso ohjeet 
• Varmista puhelimen viestiasetuksista, että tekstiviestien lähetys on päällä.

Ongelma tekstiviestien vastaanottamisessa

• Käynnistä puhelin uudelleen.
• Kokeile, toimiiko SIM-kortti toisessa puhelimessa.
• Jos vika ei selvinnyt, tarkista vika- ja häiriötiedotteet ja jos niistä ei löytynyt selitystä ongelmaan, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Nettiyhteys ei toimi ollenkaan

• Käytä puhelin lentotilassa ja jos se ei auttanut, käynnistä puhelin uudelleen.
• Jos yhteys ei vieläkään toimi, tarkista puhelimen internet-asetukset.
• Tarkista vika- ja häiriötiedotteet.
• Jos tiedotteista ei löytynyt selitystä vialle, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Nettiyhteys hidastelee ja pätkii

• Sammuta ja käynnistä puhelin uudelleen. Tämä auttaa useisiin toimintahäiriöihin.
• Jos käytät 5G-verkkoa ja yhteys pätkii, tarkista onko puhelimessa virransäästötila päällä. Virransäästötila voi rajoittaa 5G:n käyttöä tai siirtää yhteyden 4G-verkkoon, mikä voi vaikuttaa nopeuteen ja vakauteen.
• Tarkista kuuluvuuskartalta oman alueesi kuuluvuus. (Vinkki: Voit seurata tulevia mobiiliverkon parannuksia kartalta valitsemalla "Rakenteilla"-välilehden.)

Jaatko puhelimen nettiä muille laitteille? Se on kätevää kevyeen ja satunnaiseen käyttöön. Jos nettiä käyttää kotona säännöllisesti useampi henkilö, laitteita on paljon tai yhteydeltä vaaditaan vakautta esimerkiksi etätyössä ja suoratoistossa, kodin laajakaista tai erillinen mobiilinetti on kuitenkin parempi vaihtoehto. Myös puhelimen akunkesto pysyy siten parempana.

Tarkista seuraavat asiat:

• Tarkista puhelimen asetuksista, että dataroaming (verkkovierailu) on sallittu. Jos dataroaming on pois päältä, mobiilidata ei toimi ulkomailla. Lue lisää puhelimesi käyttöohjeesta.
• Löytääkö puhelin verkkoyhteyttä ollenkaan? Tarkista asia sammuttamalla puhelin ja käynnistämällä se uudelleen.
• Kokeile iOS-puhelimella nollata puhelimen verkkoasetukset tai Android-puhelimella palauttaa oletusasetukset.
• Etsi verkko manuaalisesti puhelimella.
• Jos mahdollista, kokeile SIM-korttia toisessa puhelimessa.
• Voiko liittymällä olla ulkomaankäytön esto? Tarkista estot kirjautumalla Minun Teliaan.

Jos vika ei selvinnyt, tarkista vika- ja häiriötiedotteet. Jos niistä ei löytynyt selitystä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.