Takaisin

Miten tulkitsen saamaani laskua?

Tämä ohje on kuluttaja-asiakkaille. Siirry yritysasiakkaiden ohjeisiin.

Tuntuuko laskun tulkinta hankalalta? Mietitkö esimerkiksi, mitä laskulla mainitut palvelutilaukset tarkoittavat? Tässä ohjeessa kerromme, mitä kaikkea laskusi sisältää ja mistä kohdista löydät tarvittavat tiedot. Katso alta ohjeet erilaisten lähettämiemme laskujen tulkintaan.

Kiinnitä laskua tarkistaessasi huomiota erityisesti näihin:

  • Mitä ajanjaksoa lasku koskee? Näet sen Laskutusjakso-kohdasta.
  • Onko tuotteella ollut etuhinta vai normaalihinta? Jos esimerkiksi määräaikainen etuhintajakso on päättynyt ja vaihtunut normaaliksi, on laskuerittelyssä yksi rivi etuhinnalle ja toinen normaalihinnalle.
  • Summa – laskuerittelystä näet tarkemmin, mistä laskun loppusumma on muodostunut.

Kuukausilaskutteisten palveluiden laskutus tapahtuu päiväkohtaisesti ja laskutusrajojen mukaan. Siksi ensimmäinen ja viimeinen lasku eivät välttämättä ole täydeltä kuukaudelta, vaan ne voivat olla yli tai alle kuukauden ajanjaksolta.

Kiinnitä laskua tarkistaessasi huomiota erityisesti näihin:

  • Mitä ajanjaksoa lasku koskee? Näet sen Laskutusjakso-kohdasta.
  • Onko tuotteella ollut etuhinta vai normaalihinta? Jos esimerkiksi määräaikainen etuhintajakso on päättynyt ja vaihtunut normaaliksi, on laskuerittelyssä yksi rivi etuhinnalle ja toinen normaalihinnalle.
  • Summa – laskuerittelystä näet tarkemmin, mistä laskun loppusumma on muodostunut.

Kuukausilaskutteisten palveluiden palvelukuvauksissa on määritetty irtisanomisajat kullekin palvelulle. Palvelu on käytettävissä irtisanomisajan loppuun asti, johon asti siitä kertyy myös laskua. Viimeinen lasku tulee 1-2 kk irtisanomisen jälkeen, riippuen siitä onko palvelun käytöstä muodostunut kuukausihinnan lisäksi muita kuluja.

Esimerkki:
Irtisanot palvelun 10.6. ja sen irtisanomisaika on 14 vuorokautta, joten irtisanomisajan viimeinen päivä on 24.6. Heinäkuun alussa saat laskun, jolla veloitetaan kuukausimaksuja 24.6. asti. Elokuun alussa saat vielä laskun, jossa veloitetaan kuukausimaksuun kuulumattomat maksut, kuten puhelinliittymälle tilatut ulkomaan datapaketit tai Telia Play digiboksi -palvelun kautta Vuokraamosta vuokratut elokuvat.

Puhelinlaskua tarkastellessa on hyvä muistaa:


  1. Kuukausimaksut – Kuukausimaksuja ovat liittymien ja lisäpalveluiden kuukausimaksut. Jos kuukausimaksusta annetaan alennusta, näkyy etu omalla laskurivillään ”etu kuukausimaksusta”, jonka perässä sen kesto ja suuruus.
  2. Liittymäpaketin kuukausimaksu – Kuukausimaksu sisältää liittymäpaketin mukaisesti puhetta, viestejä ja tiedonsiirtoa. Liittymälle kytketyistä lisäpalveluista laskutetaan erikseen palvelun mukainen kuukausimaksu.
  3. Paketista käytetty – Tästä näet laskutusjakson aikana käyttämäsi puhelut, viestit ja tiedonsiirron.


     
  4. Pakettiin kuulumattomat – Tästä näet liittymäpaketin ylimenevät ja pakettiin kuulumattomat laskutettavat kotimaan- ja ulkomaanpuhelut, viestit ja tiedonsiirron.
  5. Palvelupuhelut – Sisältää palvelunumeroihin ja numeropalveluihin soitetut puhelut, sekä muihin kuin Telian yritysnumeroihin soitetut puhelut. Palvelupuheluita ovat esim. television äänestykset ja kilpailut, asiointipalvelut virastoihin ja aikataulutiedustelut. Palvelupuheluiden hinta koostuu matkapuhelu- ja palveluosuudesta tai ulkomaanpuheluosuudesta. Matkapuheluosuus laskutetaan liittymätyypin hinnaston mukaan ja palvelu- tai ulkomaanpuheluosuus palveluntarjoajan hinnaston mukaan.
  6. Nettipalvelut – Jos olet käyttänyt ulkomailla datayhteyttä, joka ei kuulu liittymän kiinteään kuukausimaksuun, näet sen summan tässä.
  7. Palvelutilaukset – Palvelutilauksia ovat kertamaksulliset palvelut, joita on tilattu viestillä, mobiilimaksulla tai netistä (esim. matkalipputilaukset, numeropalvelun käyttö, peleihin liittyvät lisäostot ja kilpailuihin tai äänestyksiin osallistuminen). Lisämaksullisten palveluiden tarjoaja pystyy tarvittaessa parhaiten selvittämään laskutukseen liittyvät yksityiskohdat.
  8. ALV-tiedot – Tästä näet, millä arvonlisäveroprosentilla matkapuhelinliittymän tapahtumia on laskutettu. Yleinen alv on 25,5 %. Alv 13,5 % laskutetaan mm. tekstiviestillä tilatuista matkalipuista.


     
  9. Palveluerittely – Palveluerittelystä näet tarkemman erittelyn soitoista palvelu- ja yritysnumeroihin sekä palvelutilauksista.

​​​

  1. Kuukausimaksut – Kuukausimaksuja kertyy laajakaistaliittymästä, sekä mahdollisesti myös reitittimestä. Jos voimassa on etuhinta, laskulla näkyy Etuhinta-laskurivi, jossa ovat edun kesto ja suuruus. Muista huomioida laskutusjakson pituus, kun tarkistat kuukausimaksuja.
  2. Laskutusjakso – Aikaväli, jolla kyseinen kulu on muodostunut. Laskutusjakso on yhden kuukauden mittainen aika, mutta se ei ole kalenterikuukausi. Lasku lähetetään jälkikäteen, jotta mahdolliset laskutusjakson aikana tehdyt muutokset ehtivät laskulle. Jos olet tilannut palvelun tai muuttanut sitä laskutusjakson aikana, laskulla veloitetaan vain niiltä päiviltä, joina palvelu on ollut tilattuna.
  3. Määräaikaisuus – Jos sopimus on määräaikainen, löydät tähdellä merkitystä kohdasta määräaikaisuuden keston.
  4. Nettilaite – Jos sopimukseen kuuluu laite (esim. reititin) kuukausimaksulla tai erissä maksettavana, näkyy se laskulla omana rivinään.
  5. Liittymän maksut yhteensä – Veloitukset on eritelty liittymäkohtaisesti. Tämä helpottaa laskun tarkastelua, jos laskulla on enemmän kuin yksi liittymä.

Kaapeli-TV koostuu vuosittain laskutettavasta perusliittymästä sekä mahdollisesta kaapelikortista ja siihen tilatuista sisällöistä.

Kaapeli-TV:n perusliittymä

Kaapeli-tv:n perusliittymän lasku tulee kerran vuodessa.

Jos sinulla on maksettavana aiemmasta laskusta johtuvia maksukehotusmaksuja tai viivästyskorkoja, löydät myös ne laskulta.

  1. Laskutusjakso – Aikaväli, jota lasku koskee. Kaapeli-tv:n perusliittymä laskutetaan kerran vuodessa.
  2. Maksettava summa – Maksettavan summan veroineen löydät tästä.
Kaapelikortti ja siihen tilatut kanavat

  1. Laskutusjakso – Aikaväli, jona kulu on muodostunut. Kaapelikortin laskutusväli on 6 kk ja sisältöjen 1 kk. Kaapelikortin laskutusjakso on kalenterikuukausi, ja lasku lähetetään yleensä etukäteen. Jos olet tilannut tai muuttanut palvelua laskutusjakson aikana, seuraavalla laskullasi veloitetaan kuukausimaksut vain niiltä päiviltä, joina palvelu on ollut käytössä.
    Lue lisää aloitus- tai loppulaskun tulkinnasta
  2. Maksettava summa – Maksettavan summan veroineen löydät tästä. Summa koostuu kaapelikortista ja siihen mahdollisesti tilatuista kanavista.

Jos ostat Vuokraamosta elokuvia omaksi, ne näkyvät laskulla laskuerittelyssä ja -yhteenvedossa sillä päivämäärällä. kun osto on tehty.

  1. Laskutusjakso – Aikaväli, jolla kyseinen kulu on muodostunut. Laskutusjakso on yhden kuukauden mittainen aika, mutta se ei ole kalenterikuukausi. Lasku lähetetään jälkikäteen, jotta mahdolliset laskutusjakson aikana tehdyt muutokset ehtivät laskulle. Jos olet tilannut palvelun tai muuttanut sitä laskutusjakson aikana, laskulla veloitetaan vain niiltä päiviltä, joina palvelu on ollut tilattuna.
    Lue lisää aloitus- tai loppulaskun tulkinnasta
  2. Kuukausimaksut – Näet tilaamiesi tuotteiden kuukausimaksut täältä. Jos olet tilannut yhdistelmäpaketin (esim. digiboksin, Tallennuspalvelun ja katseltavaa yhteishintaan), voi laskulla näkyä 0 € hintaisia tuotteita.
  3. Etuhinta ja määräaikaisuus – Jos tilauksessasi on voimassa etujakso, näet tästä etu- ja hinnastohinnan. Etujakson päätyttyä tilaus jatkuu hinnastohinnan mukaisesti. Jos sopimus on määräaikainen, löydät tästä myös määräaikaisuuden keston.
  4. Liittymän maksut yhteensä – Tästä löydät tietylle Telia Play -käyttäjätunnukselle tilattujen palveluiden yhteissumman.

  1. ​​​​​Laskutusjakso – Aikaväli, jolla kyseinen kulu on muodostunut. Laskutusjakso on yhden kuukauden mittainen aika, mutta se ei ole kalenterikuukausi. Lasku lähetetään jälkikäteen, jotta mahdolliset laskutusjakson aikana tehdyt muutokset ehtivät laskulle. Jos olet tilannut palvelun tai muuttanut sitä laskutusjakson aikana, laskulla veloitetaan vain niiltä päiviltä, joina palvelu on ollut tilattuna.
    Lue lisää aloitus- tai loppulaskun tulkinnasta
  2. Tuotteen hinta – Jos sinulla on useita tilauksia, näet kunkin hinnan tässä yksilöitynä.
  3. Etuhinta ja määräaikaisuus – Tästä näet mahdollisen etuhinnan ja hinnastohinnan etujakson jälkeen. Asiakasetuhinta on niin pitkään voimassa kuin etuhintaan oikeuttava palvelu on käytössä. Jos etuhintaan oikeuttava palvelu poistuu kesken laskutuskauden, näkyy laskulla erikseen etuhintainen jakso sekä hinnastohintainen jakso. Jos sopimus on määräaikainen, löydät tähdellä merkitystä kohdasta määräaikaisuuden keston.

Yhteislaskulla voi olla useita eri tuotteita samassa laskussa (esimerkiksi puhelinliittymä, laajakaista ja Telia Play). Katso ylempää haluamasi tuotteen kohdalta lisätietoja kyseisen tuotteen laskutuksesta.

Oletko kiinnostunut tilaamaan yhteislaskun?
Tutustu yhteislaskuun

  1. Infoteksti – Yleisiä ohjeita laskun maksamiseen
  2. Maksettava summa – Tästä näet, minkä verran eräpäivään mennessä on vähintään maksettava.
  3. Eräpäivä
  4. Viitenumero  – Varmista maksaessasi aina, että viitenumero on oikein.
  5. Kokonaisvelka – Kokonaisvelkasi ennen maksamista
  6. Maksun saajan tiedot – Maksun saajan tilinumero ja nimi

  7. Laskuerittely – Laskuerittely sisältää tiedon luottosi summasta ja luottotilisi tapahtumista. Sieltä löydät muun muassa tiedot tehdyistä ostoksista ja maksuista sekä veloitetuista maksuista.
  8. Asiakasnumerosi
Miksi laskulla on maksuja usealta laskutuskaudelta?

Jos laskutusraja ei ylity, laskua ei välttämättä lähetetä. Kertyneet maksut laskutetaan seuraavassa laskussa. Voit tarkistaa laskutusjakson laskun oikeasta yläkulmasta.

Miksi kuukausimaksu on noussut?

Kuukausimaksusi on voinut nousta esimerkiksi määräaikaisen kampanjahinnan päättymisen vuoksi.

Laskulla voi olla myös kuukausimaksun lisäksi erilaisia käyttömaksuja tai ostettuja palveluita. Näet nämä tiedot tarkemmin laskultasi. Voit tilata laskusta tarvittaessa puheluerittelyn.

Miksi laskulla on outo liittymänumero?

Kyseessä voi olla mobiililaajakaista, jolla on jolla on liittymänumero aivan kuten tavallisella matkapuhelinliittymällä. Mobiililaajakaistan tunnistat laskuerittelyssä Yhteys Mukaan -tekstistä liittymänumeron vieressä.

Jos sinulla ei ole mobiililaajakaistaa, ota yhteys asiakaspalveluumme, niin selvitämme asian.

Lisää samasta aiheesta

Telian tilinumerot

Laskutuskaudet ja laskutusrajat

Puheluerittely

Asiakas- ja laskutustietojen päivitys

Telia Rahoitus -laskujen ohjeet

Maksoin laskun väärillä tiedoilla, kuinka toimin?

Laskujen perintä

Lasku Minun Teliaan

Valtuuttaminen ja valtakirjan toimittaminen

Etkö vielä löytänyt etsimääsi?

Ota yhteyttä

Chat

Chatbottimme Tellu osaa auttaa monissa asioissa. Tellu ohjaa sinut tarvittaessa asiakaspalvelijalle ympäri vuorokauden, kun olet kirjautuneena Minun Teliaan tai Minun Telia -sovellukseen.
 

Avaa chat >
Kirjaudu

Minun Teliassa ja sovelluksessa chat-asiakaspalvelu 24/7.
 

Telia somessa

Tervetuloa keskustelemaan kanssamme Facebookissa ja X:ssä. Autamme sinua mielellämme yleisluontoisissa kysymyksissä.
 

Huomaathan, että emme käsittele somessa asiakastietoja tai vastaanota Facebookissa yksityisviestejä.
 
 Telia Facebookissa
 Telia X:ssä

Vastaamme kommentteihin ma–pe 8–20 ja la–su sekä arkipyhinä 10–18.
 

Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelu auttaa liittymiin, tilauksiin, laskutukseen ja asiakkuuteen liittyvissä kysymyksissä sekä häiriötilanteissa.

 020 690 400

(mpm/pvm, myös jonotusajalta)

Palveluhinnasto
Asiakaspalvelun vastausajat


Minun Teliassa tavoitat chat-asiakaspalvelun 24/7.

Etsitkö sähköpostia? Voit kertoa asiasi sen sijaan lomakkeella.

Ma–pe 9–20 ja la 10–16.
PUK-koodi, liittymän tai Mobiilivarmenteen sulku ja TV-häiriöiden ilmoitukset 24/7.