Tarkista ongelmatilanteen kohdatessasi ensin häiriötiedotteet ja häiriökartta. Jos niissä ei näy yleistä häiriötä, kokeile sammuttaa ja sitten käynnistää uudelleen modeemi ja muut laitteet. Tarkista myös, että johdot ovat kunnolla kiinni.
Jos laitteiden uudelleenkäynnistyksestä ei ollut apua, tarkista modeemin merkkivaloista yhteyden tila. Modeemissa on merkkivalo, jonka vieressä lukee esim. Online, Cable tai Cable activity ja se kertoo modeemin ja kaapeliverkon välisen yhteyden tilasta. Jos modeemisi on meiltä, voit tarkistaa valon merkityksen laiteohjeistamme. Jos olet hankkinut modeemin muualta, tarkista asia laitteen käyttöohjeesta. Ongelman rajaus riippuu siitä, palaako modeemissa yhteysvalo vai ei. Tästä ohjeesta löydät tarkemmat neuvot eri tilanteisiin.
Jos testaamisen perusteella vika vaikuttaa olevan kytkennöissä tai omissa laitteissasi, Telia Helppi auttaa mielellään ratkomaan pulmat.
Ohjeen lopusta löydät myös neuvot siihen, miten otat muualta kuin meiltä hankitun uuden modeemin käyttöön.
Huom!
Jos modeemi on vaihdettu tai se on ollut viimeksi käytössä eri osoitteessa, modeemilla saattaa kestää tunteja ennen kuin se löytää ensimmäisen kerran yhteyden verkkoon.
Osalla asiakkaistamme on ollut ongelmia netin toimivuudessa AVM:n valmistamien FRITZ!Box -kaapelimodeemien kanssa. Olemme olleet asiasta AVM:ään yhteydessä. Jos havaitset ongelmia FRITZ!Box-modeemin kanssa, varmista yhteyden toimivuus vielä toisen valmistajan modeemilla. Jos ongelma ilmenee ainoastaan FRITZ!Box-modeemilla, suosittelemme ottamaan yhteyttä AVM:ään.
Yhteysvalo ei pala
Jos yhteysvalo ei pala, modeemilla ei ole yhteyttä kaapeliverkkoon. Yritä ratkaista ongelma näin:
Jos käytössä on jatkojohtoja, haaroittimia, vahvistimia tai muita välikappaleita, kokeile yhteyttä ilman niitä. Jos asunnossa on multimediarasia, varmista että kytkennät ovat oikein.
Jos asunnossa on useita antennirasioita, testaa yhteyttä niistä.
Jos mahdollista, niin testaa yhteyttä vielä toisella meidän kaapeliverkossamme toimivalla kaapelimodeemilla. Jos yhteys toimii sillä, on ongelma modeemissa.
Yhteysvalo palaa, mutta yhteys ei toimi
Jos modeemilla on yhteysvalojen mukaan yhteys kaapeliverkkoon, mutta yhteys ei kuitenkaan toimi, yritä ratkaista ongelma näin:
Yhdistä tietokone verkkokaapelilla suoraan modeemiin ja testaa toimivuus. Näin selvität, onko ongelma vain wifissä vai koko yhteydessä. Jos yhteys toimii verkkokaapelilla hyvin, mutta wifillä ei, katso ohjeet wifin ongelmatilanteiden ratkomiseen.
Jos ongelma ei ratkennut, tarkista onko tietokoneen ja modeemin välinen yhteys kunnossa. Jos tietokone ilmoittaa ettei verkkokaapeli ole kytketty, on ongelma tietokoneen ja modeemin välisessä yhteydessä.
Kokeile yhteyttä vielä toisella tietokoneella tai wifin kautta esimerkiksi puhelimella tai tabletilla. Näin varmistat että ongelma ei ole vain yhdessä päätelaitteessa.
Yhteys hidastelee tai pätkii
Jos kaapelinetti pätkii tai hidastelee, ongelmaa kannattaa rajata näillä yksinkertaisilla testeillä:
Kytke tietokone verkkokaapelilla suoraan modeemin ja testaa yhteyttä sitten. Näin selvität, onko ongelma vain wifissä vai koko yhteydessä. Jos yhteys toimii verkkokaapelilla hyvin, mutta wifillä ei, katso ohjeet wifin ongelmatilanteiden ratkomiseen.
Jos yhteys hidastelee mutta ei pätki, tee myös netin nopeustesti. Testi on hyvä tehdä ilman VPN-yhteyttä ja samaan aikaan yhteyttä ei kannata käyttää muilla laitteilla.
Kokeile yhteyttä toisella tietokoneella tai wifin kautta esimerkiksi puhelimella tai tabletilla. Näin varmistat että ongelma ei ole vain yhdessä päätelaitteessa.
Jos käytössä on modeemin oman antennijohdon lisäksi jatkojohtoja, haaroittimia, vahvistimia tai muita välikappaleita, kytke modeemi antennirasiaan ilman niitä. Jos asunnossa on useita antennirasioita, testaa yhteyttä myös niistä.
Testattua ja varmistettuasi, ettei häiriö johdu kytkennöistä, omista laitteistasi tai johdoista, ilmoita meille häiriöstä. Jos olet kotona laitteiden äärellä ja haluat selvittää asiaa heti, se onnistuu kätevästi Minun Teliassa:
Etsi se laajakaistaliittymäsi, jota häiriö koskee ja paina Hallinnoi tilausta -nappia.
Valitse Tilauksen hallinta -otsikon alta Ilmoita häiriöstä chatissa, jolloin chatti aukeaa. Jos botti ei osaa tarjota tilanteeseesi apua, se ohjaa keskustelun asiakaspalvelijalle.
Muualta hankitun modeemin käyttöönotto nykyiseen liittymään
Jos olet hankkinut uuden kaapelimodeemin muualta kuin meiltä, sinun tarvitsee ilmoittaa meille uuden modeemisi CM MAC -osoite, jotta modeemi voi toimia verkossamme. Jos CM MAC -osoitetta ei ilmoita, liittymä ei toimi kyseisellä modeemilla.
Löydät modeemisi CM MAC -osoitteen modeemin pohjassa olevasta tarrasta. CM MAC -osoite on 12 merkkiä pitkä ja sisältää numeroita sekä kirjaimia.
Paina muokattavan laajakaistaliittymän kohdalla Hallinnoi tilausta -painiketta.
Paina Laitteesi-painiketta.
Paina Päivitä MAC-osoite -painiketta.
Syötä uuden modeemisi CM MAC -osoite kenttään ja paina Lähetä tilaus -painikkeesta.
Sivun yläkulmaan ilmestyy sininen ruutu, joka kertoo muutoksen käynnistyneen. Siihen, että tieto päivittyy järjestelmiimme, menee yleensä enintään kaksi tuntia.
Telia Helppi apunasi
Jos tarvitset apua käyttöön ja asennukseen liittyvissä asioissa, soita Telia Helppiin. Palvelemme sinua arkisin klo 8–20 ja arkilauantaisin klo 9–16.30. Voit myös varata asennusajan haluamallesi ajankohdalle.
Helppi auttaa esimerkiksi laitteiden käyttöönotossa, asentamisessa ja päivittämisessä puhelimitse tai paikan päällä. Jos tekniikka temppuilee, asia ratkeaa usein nopeasti soittamalla Helpin puhelintukeen. Etätuen avulla ratkomme ongelmat ja opastamme sinua kuin olisimme vieressäsi.
Chat-asiakaspalvelumme on apunasi 24/7, kun olet kirjautuneena Minun Teliaan tai Minun Telia -sovellukseen. Kirjautuneena voit myös hallinnoida tuotteitasi ja palveluitasi.
