Jos laitteesta löytyy Soneran tai Telian tarra jossa on liittymätunnus, on kyseessä yritystuote ja voit jatkaa tällä ohjeella. Yritysliittymissä liittymänumero on yleensä INY-, IN-, DN-, tai BW-alkuinen.
Mikäli laitteesta ei löydy Soneran tai Telian tarraa tai liittymätunnusta, on kyseessä laajakaistatuote ja voit toimia tämän ohjeen mukaan. Mikäli laajakaista ei toimi edelleenkään tehtyjen toimenpiteiden jälkeen, ota meihin yhteyttä soittamalla yritysasiakaspalvelun numeroon 020 355 800. Valikosta valitse Vikatilanne (kohta 3) ja sen jälkeen Kodin netti ja Tv-palvelut (kohta 5).
Kun yhteys ei toimi lainkaan
Tarkista omien laitteiden toimivuus.
Tee Telian päätelaitteen ja mahdollisten omien laitteiden uudelleenkäynnistys.
Jos käytössäsi on langaton verkko, testaa yhteys myös verkkokaapelilla.
Jos yhteys ei palaudu tehdyillä toimenpiteillä, otathan meihin yhteyttä. Ohjeet yhteydeottoon löytyvät alempaa kohdasta Ota yhteyttä, jos yhteys ei palaudu tehdyillä toimenpiteillä.
Jos yhteys pätkii tai hidastelee
Jos käytössäsi on lisäksi langaton verkko, testaa toimiiko yhteys verkkokaapelilla normaalisti.
Jos sinulla on käytössäsi omia sisäverkon laitteita, testaa toimivuutta suoraan Telian toimittamasta yrityslaitteesta.
Käytä Telian nopeustestiä yhteyden nopeuden testaamiseen. Kun teet nopeustestiä, irroita nopeustestin ajaksi muut laitteet verkosta.
Ota yhteyttä, jos yhteys ei palaudu tehdyillä toimenpiteillä
Mikäli laajakaista ei toimi edelleenkään tehtyjen toimenpiteiden jälkeen, ole meihin yhteydessä chatin kautta tai soittamalla yritysasiakaspalveluun ja valitsemalla valikosta Vikatilanne (kohta 3) ja sen jälkeen Kodin Netti ja TV -palvelut (kohta 5).
Ei-kiireellisessä tapauksessa voit tehdä meille vikailmoituksen myös Yritysportaalissa:
Kirjaudu Yritysportaaliin ja valitse etusivulla Viestintäkeskus.
Valitse Ilmoita viasta -kohta.
Täytä kaikki kysytyt kohdat huolellisesti ja mahdollisimman tarkasti – se nopeuttaa vikailmoituksen käsittelyä ja ongelman ratkaisemista.
Lisää vikailmoitukseen henkilön yhteystiedot, joka on paikan päällä.
Verkkokauppamme uudistuksesta johtuen laitteet ja puhelinliittymät ovat toistaiseksi tilattavissa eri kaupasta kuin nettiliittymät ja muut yrityspalvelut. Siirry tekemään tilauksesi loppuun.
Verkkokauppamme uudistuksesta johtuen laitteet ja puhelinliittymät ovat toistaiseksi tilattavissa eri kaupasta kuin nettiliittymät ja muut yrityspalvelut. Siirry ostoksille haluamaasi kauppaan.