Takaisin

Telia Play -boksin ongelmatilanteet

Tämä ohje on kuluttaja-asiakkaille.

Katso ohjeet tästä, jos digiboksi ei toimi oikein. Aloita ongelman selvittäminen näin:

  1. Jos käytössäsi on kiekon muotoinen Arris-digiboksi joka näyttää virhekoodia, voit tarkistaa täältä virhekoodin merkityksen ja toimintaohjeet. 
  2. Sammuta virta reitittimestä hetkeksi ja käynnistä se sitten uudelleen.
  3. Varmista, toimiiko netti kotisi muilla laitteilla. Jos netti ei toimi, katso apua nettiyhteyksien ongelmatilanteista.
  4. Jos netti toimii, irrota virtajohto digiboksista ja kytke se hetken kuluttua takaisin. Varmista sitten, että digiboksi yhdistyy nettiin.
  5. Tarkista ajankohtaiset häiriötiedotteet.

Alta löydät tarkempia ohjeita erilaisiin vikatilanteisiin.

Ongelmia käyttäjätunnuksen kanssa?
Katso Telia Play -käyttäjätunnuksen ohje

Katso ohjeet eri digiboksien kaukosäätimille laiteohjeistamme.

Jos kuva on epätarkka, tarkista käytössä oleva kuvatarkkuus digiboksin asetuksista. Tarkemmat ohjeet eri malleille löydät laiteohjeistamme.

  • Voit valita digiboksin käyttämän tarkkuuden avaamalla Menu-valikon ja etenemällä polkua "Asetukset" > "Kuva ja ääni" > "Tarkkuus".
  • Televisiollesi sopivat kuva-asetukset löytyvät kokeilemalla. Kokeile siis millä asetuksella kuva näyttää tarkimmalta ja valitse se käyttöön.

Jos ongelma ei ratkennut vielä näillä ohjeilla, katso myös alta ohje häiriöistä kuvassa tai äänessä.

Huom:

  • Digiboksin ohjelmistopäivitykset saattavat aiheuttaa hetkellistä kuvan pätkimistä.
  • SDMC DV8919 -boksilla osa kanavista voi olla mykkiä tai äänenvoimakkuuden säätö ei toimi kaikilla laitteilla. Ongelma korjautuu, kun kytket Surround-äänet pois näin: Etene boksin valikossa polkua "Oma tili" > "Järjestelmän asetukset" > "Laitteen asetukset" > "Ääni" > "Valitse Surround-ääni" > Valitse formaatiksi "Ei mitään: Älä koskaan käytä surround-ääntä".
     

Kuvan tai äänen häiriöitä voi aiheuttaa moni tekijä. Kokeile löytää ratkaisu näillä vinkeillä:

  1. Käynnistä laitteet uudelleen: Irrota digiboksin virtajohto ja sammuta reitittimestä hetkeksi virta. Käynnistä sitten reititin uudelleen ja odota, että sen merkkivalot kertovat muodostetusta nettiyhteydestä (katso mallikohtaiset laiteohjeet reitittimille). Kiinnitä sitten digiboksiin virtajohto takaisin.
    • Toimiiko netti normaalisti esimerkiksi tietokoneella? Voit testata netin nopeutta nopeustestillä. Nopeuden olisi hyvä olla yli 5 Mbit/s, jotta boksi toimii.
  2. Jos käytät boksia wifi-yhteydellä, tarkista wifi-signaalin laatu digiboksin asetuksista.
    • DV8919-boksi: "Oma Tili" > "Järjestelmän asetukset" > "Verkko ja internet" > Verkon nimen vasemmanpuoleinen "viuhka" kertoo signaalin voimakkuudesta. Täysin valkoinen tarkoittaa erinomaista signaalia.
    • Arris-boksit: "Asetukset" > "Järjestelmän asetukset" > "Wi-Fi-asetukset" -kohdassa näet yhdistetyn wifi-verkon nimen, jonka vieressä oikealla oleva kuvake kertoo signaalin voimakkuudesta – mitä useampi viiva pisteen yläpuolella on, sitä vahvempi signaali on. Kolme viivaa on vahva ja hyvä signaali.
    • Jos wifi on heikko, sijoita boksi ja nettilaitteesi lähemmäs toisiaan. Tarkista, paraneeko signaalin voimakkuus ja kuvan laatu. Voit myös kokeilla boksin käyttämän wifi-verkon vaihtamista, jos käytössä on useita verkkoja.
    • Yhdistää laitteet Ethernet-kaapelilla ja tarkista poistuuko ongelma.
  3. Kokeile toista HDMI-kaapelia television ja digiboksin välillä.
  4. Jos reitittimen ja digiboksin väliin on kytketty muita laitteita, irrota ne ja tarkista jatkuuko ongelma.
  5. Erityisesti mobiilireitittimellä 4G-verkossa netin nopeus saattaa iltaisin hidastua, jos samalla taajuudella on paljon käyttäjiä alueellasi. Boksi sopeutuu hitauteen pienentämällä kuvan resoluutiota, mutta todella hitaalla yhteydellä television katselu ei meinaa onnistua.
    • Voit ehkäistä ruuhkan aiheuttamaa hitautta lukitsemalla mobiilireitittimen käyttämään eri verkkoa ja taajuutta. Tarkista reitittimesi malli laitteessa olevan tarran "Model"-kohdasta ja katso mallikohtaiset laiteohjeet. Niistä löydät ohjeet verkkolukituksiin ja verkon valintaan. Jos reititin on muualta kuin meiltä hankittu, tarkistathan sen mukana tulleet käyttöohjeet. Telia Helppi auttaa tarvittaessa tekemään verkkolukituksen.

Jos ongelma ei ratkea näillä ohjeilla, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme. 

Huom: SDMC DV8919 -boksilla osa kanavista voi olla mykkiä tai äänenvoimakkuuden säätö ei toimi kaikilla laitteilla. Ongelman korjaamiseksi kytke Surround-äänet pois näin: Etene boksin valikossa polkua "Oma tili" > "Järjestelmän asetukset" > "Laitteen asetukset" > "Ääni" > "Valitse Surround-ääni" > Valitse formaatiksi"Ei mitään: Älä koskaan käytä surround-ääntä".

Useimmat kuvan ja äänen ongelmat ratkeavat näillä vinkeillä:

  • Käynnistä digiboksi uudelleen irrottamalla virtajohto noin 10 sekunniksi.
  • Varmista, että HDMI-kaapeli on kunnolla kiinni televisiossa ja digiboksissa.
  • Varmista, että televisiosta on valittu oikea tulo (Source) käyttämäsi signaalikaapelin mukaan (HDMI = HDMI1, HDMI2 jne.).
  • Jos käytät digiboksia wifi-yhteydellä, käynnistä laitteet uudelleen. Sammuta reititin ja boksi. Käynnistä sitten reititin ja odota hetki, että normaalit yhteysvalot syttyvät. Käynnistä boksi sen jälkeen. Jos tämä ei auttanut, kytke digiboksi wifin sijaan verkkokaapelilla reitittimeen ja kokeile toimiiko yhteys paremmin niin.
  • Tee tarvittaessa vielä digiboksille resetointi. Mallikohtaiset resetointiohjeet löydät laiteohjeistamme.

Jos ongelma ei ratkea näillä ohjeilla, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Jos olet juuri tilannut maksukanavia ja ne eivät näy, varmista että olet saanut tilausvahvistuksen. Käynnistä lisäksi digiboksi uudelleen irrottamalla hetkeksi virtajohto ja kytkemällä se sitten takaisin kiinni.

Vanhemmissa digibokseissa on mahdollista käyttää kanavalistoja. Jos kaukosäätimesi alarivissä on vihreä painike, kanavalistat ovat käytettävissä. Varmista vihreää painiketta painamalla, että "Kaikki kanavat" on valittuna kanavalistasta. Voit siirtyä kanavalistojen välillä painamalla uudelleen vihreää paniketta. TV/EXIT-painiketta painamalla voit poistua valikosta.

Koeta syöttää aktivointikoodi uudelleen. Jos siitä ei ole apua, katso ohje Telia Playn unohtuneeseen käyttäjätunnukseen tai salasanaan:

Unohtunut käyttäjätunnus tai salasana

Arris-merkkiset digiboksit (Arris 4302w ja Arris 5305) tunnistat siitä, että ne ovat kiekon muotoinen. Tästä löydät selitteet Arris-boksien virhekoodeille:

Virhekoodi Error1, Error2, Error4, virhekoodi 710 tai 711

Virhekoodi kertoo, ettei digiboksi saa yhteyttä verkkoon. Tarkista, että boksi on kytketty oikein:

  1. Testaa toimiiko nettiyhteys muilla laitteilla normaalisti. Jos yhteys ei toimi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
  2. Tarkista, että digiboksi on kytketty reitittimeen wifillä tai verkkokaapelilla.
  3. Jos wifi-yhteys ei toimi, kokeile yhdistää boksi verkkokaapelilla reitittimen LAN-porttiin tai wifi-laajentimeen, jos sellainen on käytössä. Voit kokeilla myös toista verkkokaapelia. Jos palvelu toimii normaalisti verkkokaapelilla, häiriö on wifissä.

    Jos boksi on jo valmiiksi yhteydessä reitittimeen wifillä, voit kokeilla palauttaa verkkoasetukset digiboksille ja kytkeä boksin sitten uudestaan wifiin.
  4. Jos yhteys ei toimi vieläkään, irrota virtajohto digiboksista. Palauta sitten reititin tehdasasetuksille painamalla sen takana olevaa reset-painiketta noin 10 sekuntia. Vapauta painike ja odota, että reititin käynnistyy ja yhteysvalot syttyvät. Kytke sitten digiboksin virtajohto takaisin. 
  5. Jos saat edelleen saman virheilmoituksen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Virhekoodi Error3

Virheilmoitus ilmenee, kun digiboksi ei käynnisty oikein.

  1. Irrota digiboksin virtajohto.
  2. Palauta reititin tehdasasetuksille painamalla laitteen reset-painiketta pohjassa 10 sekuntia.
  3. Kun tehdasasetukset on palautettu ja reititin on taas toiminnassa, kytke digiboksin virtajohdon takaisin.
  4. Jos käytät wifi-yhteyttä, tarkista että digiboksi on yhdistetty wifi-verkkoon.
  5. Jos saat edelleen saman virheilmoituksen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Virhekoodi 725

Virhekoodi näkyy, kun TV-palveluun on kirjauduttu tunnuksella, jolle ei ole tilattu kanavapaketteja.
 
Ratkaisu: Kirjaudu palvelusta ulos ja sitten takaisin tunnuksella, jolla on kanavapaketteja. Vaihtoehtoisesti voit kirjautua ulos, tilata tunnukselle haluamasi kanavapaketit ja kirjautua sitten takaisin.
 
Uloskirjautumisen voit tehdä valikosta etenemällä polkua "Asetukset" > "Järjestelmät & verkot" > "Kirjaudu ulos". Jos uloskirjautuminen ei auta, kokeile palauttaa boksi tehdasasetuksille.

Virhekoodi 726

Virhekoodi ilmoittaa tilapäisestä häiriöstä käynnistää haluttua sisältöä. Häiriö voi johtua heikosta nettiyhteydestä tai palvelussa olevasta ongelmasta.
 
Ratkaisu: Varmista nettiyhteyden toimivuus. Laitteiden uudelleenkäynnistys auttaa myös usein. Jos nettiyhteys tulee boksiin wifin kautta, kokeile sen sijaan käyttää nettikaapelia. Häiriö voi johtua myös palvelusta. Jos näistä vinkeistä ei ollut apua, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Telia Helppi apunasi
Jos tarvitset apua käyttöön ja asennukseen liittyvissä asioissa, soita Telia Helppiin. Palvelemme sinua arkisin klo 8–20 ja arkilauantaisin klo 9–16.30. Voit myös varata asennusajan haluamallesi ajankohdalle.
0600 10 100
(2,53 €/puhelu + 2,53 €/alkava min + mpm/pvm)
Lue lisää Telia Helpistä

Lisää samasta aiheesta

Unohtunut Telia Play -käyttäjätunnus tai -salasana

Tallennuspalvelun käyttö

Telia Play -boksin käyttöönotto

Digiboksin usein kysytyt kysymykset

Telia Play -sovelluksen ja teliaplay.fi:n käyttö

Telia Play -käyttäjätunnus ja kirjautuminen

Telia Play -boksin kaukosäädin

Telia Playn PIN-koodit ostoille ja sisällöille

Arris 4302W -digiboksin käyttöohjeet

Arris 5305 -digiboksin käyttöohjeet

SDMC DV8919 -digiboksin käyttöohjeet

Etkö vielä löytänyt etsimääsi?

Ota yhteyttä

Telia Helppi

Helppi on asennuspalvelumme, joka asentaa laitteet, liittymät ja palvelut puolestasi. Helppi tarjoaa myös teknistä tukea esimerkiksi laitteiden käyttöön. Soita meille tai tilaa Helppi luoksesi.

 0600 10 100

(2,53 €/puhelu + 2,53 €/alkava min + mpm/pvm)
 

Varaa soittoaika
Lue lisää Helpistä

Ma–pe 8–20, la 9–16.30.
 

Chat

Chatbottimme Tellu osaa auttaa monissa asioissa. Tellu ohjaa sinut tarvittaessa asiakaspalvelijalle ympäri vuorokauden, kun olet kirjautuneena Minun Teliaan tai Minun Telia -sovellukseen.
 

Avaa chat >
Kirjaudu

Minun Teliassa ja sovelluksessa chat-asiakaspalvelu 24/7.
 

Telia somessa

Tervetuloa keskustelemaan kanssamme Facebookissa ja X:ssä. Autamme sinua mielellämme yleisluontoisissa kysymyksissä.
 

Huomaathan, että emme käsittele somessa asiakastietoja tai vastaanota Facebookissa yksityisviestejä.
 
 Telia Facebookissa
 Telia X:ssä

Vastaamme kommentteihin ma–pe 8–20 ja la–su sekä arkipyhinä 10–18.