Sinun ei tarvitse ottaa yhteyttä vanhaan operaattoriisi numeronsiirrosta, vaan teemme sen puolestasi.

Huom! Ethän irtisano vanhaa liittymäsopimustasi itse, sillä numeronsiirto voidaan tehdä vain voimassa oleville liittymille.

Numeronsiirron kesto tilauksesta liittymän aukeamiseen riippuu siitä, mistä liittymä on tilattu:

• Asiakaspalvelu tai verkkokauppa: vähintään 7 arkipäivää.
• Telia Kauppa tai jälleenmyyjät: vähintään 5 arkipäivää.

Huomioithan, että uuden liittymän ensimmäinen laskutuskausi voi olla poikkeava (enintään 2 kk). Normaali laskutuskauden pituus on 1 kuukausi. Kun olet asiakkaamme, voit tarkistaa laskutusaikataulun, liittymäsi palvelut ja saldon Minun Teliasta. Sieltä et kuitenkaan näe esimerkiksi mahdollisia kampanjaetuja.

Kun siirrät liittymän toiselle operaattorille, saat meiltä vanhan liittymäsi irtisanomisvahvistuksen.

Jos liittymälläsi on ollut toistaiseksi voimassaoleva sopimus, saat loppulaskun laskutusaikataulun mukaisesti. Jos liittymälläsi on maksullisia lisäpalveluita, niiden jäljellä olevat kuukausimaksut laskutetaan loppulaskulla kertamaksuna. Jos sinulla ei jää liittymiä meille, sinun ei tarvitse välittää loppulaskulla olevasta Seuraava lasku erääntyy -maininnasta, joka lukee vakiona kaikissa laskuissa.

Jos sinulla on voimassa oleva Laitesopimus (eli laite ja liittymä yhteishintaan), laskutetaan loput kuukausimaksut ns. laskutusliittymällä, jolle ei ole SIM-korttia. Voit maksaa loput laitemaksut kerralla tai jatkaa laitteen maksamista kuukausittain.

Laskutusryhmäsi voit tarkistaa laskulta.

Jos et halua käyttää puhelinnumeroasi enää ja irtisanot liittymäsi, numero palautuu sille operaattorille, jolle se on alun perin kuulunut kun numero on otettu käyttöön. Jos sama numero halutaan uudelleen käyttöön, sopimus on ensin tehtävä alkuperäisen operaattorin kanssa, jonka jälkeen numeron voi siirtää haluamalleen operaattorille.

Maksan puhelintani kuukausierissä – miten vaihdan numeroni Telialle?

Voit siirtää numerosi meille milloin vain. Huomaa kuitenkin, että olet velvoitettu maksamaan entiselle operaattorillesi vanhaan sopimukseen liittyvät kuukausimaksut sopimuskauden loppuun saakka – myös silloin, jos vanha liittymä ei ole enää käytössä.

Mitä teen SIM-kortille tallennetuille puhelinnumeroille?

Koska SIM-kortti vaihtuu, sinun tarvitsee siirtää vanhalle SIM-kortille tallennetut puhelinnumerot uuteen SIM-korttiin. Suosittelemme kopioimaan ennen numeronsiirtoa vanhalla SIM-kortillasi olevat numerot matkapuhelimen muistiin. Puhelimen muistista voit kopioida ne uudelle SIM-kortille. Ohjeet löydät matkapuhelimesi käyttöoppaasta.

Kauanko numeron siirtyminen Telialle kestää?

Numeronsiirron kesto tilauksesta liittymän aukeamiseen riippuu siitä, mistä liittymä on tilattu. Asiakaspalvelun tai verkkokaupan kautta tilattuna numeronsiirtoon menee vähintään 7 arkipäivää ja Telia Kaupan tai jälleenmyyjän kautta tilattuna vähintään 5 arkipäivää. Ajat saattavat olla myös hieman pidempiä. Lisäksi sinulla on mahdollisuus vaikuttaa itse siirtoajankohtaan.

Numeron siirrosta johtuva tekninen katkos liittymien toiminnassa siirtohetkellä kestää enintään 10 minuuttia.

Kuka numeronsiirron voi tilata?

Numeronsiirron voi tilata liittymän omistaja eli henkilö, jonka nimissä liittymä on. Jos haluat vaihtaa liittymän omistajaa numeronsiirron yhteydessä, otathan yhteyttä asiakaspalvelumme. Omistajavaihdoksiin tarvitaan aina sekä omistajuuden luovuttavan että vastaanottavan henkilön suostumus.

Maksaako numeron siirtäminen?

Numeron siirtämisestä veloitetaan uuden liittymän avausmaksu.

Tein sopimuksen toisen operaattorin kanssa, mutta voinko muuttaa mieleni?

Jos siirsit jo numerosi toiselle operaattorille, voit koska vain siirtää numerosi takaisin meille.

Jos numerosi ei vielä ole siirtynyt, voit perua siirron tekstiviestillä. Lähetä tekstiviesti PERUUTUS numeroon 15400. Viesti on maksuton.

Onko kyseessä määräaikainen sopimus? Huomioi silloin nämä seikat:

• Jos teit sopimuksen puhelimitse tai verkkokaupassa, sinulla on oikeus peruuttaa kauppa 14 vuorokauden kuluessa, kun numero ei vielä ole siirtynyt. Voit perua siirron saamiesi tekstiviestiohjeiden mukaisesti tai ottaa pian yhteyttä asiakaspalveluumme.
• Jos teit sopimuksen paikan päällä (esim. myymälässä), sopimus on sitova ja vastaat siihen liittyvistä maksuista sopimuskauden loppuun asti. Voit perua numeronsiirron, mutta toisella operaattorilla on oikeus periä sinulta heidän kanssaan tehdyn sopimuksen mukaiset maksut.

Ennen siirtoa

Numeronsiirto ei onnistu esimerkiksi näissä tilanteissa:

• liittymä on irtisanottu.
• sopimusta tehdessä on jätetty ilmoittamatta, että vanha sopimus on määräaikainen.
• siirtoa yritetään tehdä muun kuin liittymäsopimuksen tehneen henkilön tiedoilla.

Tällöin numeronsiirto peruuntuu ja saat siitä tekstiviestillä ilmoituksen. Viestissä pyydetään ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme. Ennen yhteydenottoa on hyvä selvittää nämä asiat:

1. Onko liittymällä voimassa määräaikainen sopimus? Jos on, niin mihin asti.
2. Oletko alkuperäisen sopimuksen allekirjoittanut henkilö? Jos et, selvitä kuka on. Tarvittaessa liittymälle voi tehdä omistajan muutoksen.
3. Onko liittymä irtisanottu? Jos on, otathan yhteyttä vanhaan operaattoriisi numeron avaamiseksi uudelleen, jonka jälkeen numeronsiirron voi tehdä.

Liittymiemme määräaikaisen sopimuskauden voit tarkistaa Minun Teliasta.

Jos et saa siirtoon liittyviä tekstiviestejä tai sama viesti saapuu sinulle useaan kertaan, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Jos numerosi on siirtymässä tai siirretty pois meiltä ilman lupaasi, otathan pian yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme korjata asian entiselleen.

Siirron aikana

Siirtohetkeen kuuluu tekninen katkos, joka kestää enintään 10 minuuttia ja jonka aikana uusi ja vanha SIM-kortti eivät kumpikaan toimi. Katkos johtuu siitä, että operaattorit tekevät liittymien kytkennät hieman eri aikaan.

Tee uuden SIM-kortin käyttöönotto saamiesi ohjeiden mukaan. Siirtohetken jälkeen kytke puhelimeen virta päälle ja kokeile löytääkö laite Telian verkon. Jos verkkoa ei löydy, sammuta puhelin, käynnistä se 5–10 minuutin päästä ja kokeile uudelleen. Jos ongelma ei ratkea, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Siirron jälkeen

Uuden liittymän ensimmäinen laskutuskausi voi olla poikkeava (enintään 2 kk). Normaali laskutuskauden pituus on 1 kuukausi. Voit tarkistaa laskutusaikataulun sekä liittymäsi palvelut ja saldon Minun Teliasta. Huomioithan, että siellä et näe esimerkiksi mahdollisia kampanjaetuja.

Mikäli liittymässäsi oli toisella operaattorilla voimassaoleva määräaikainen sopimus, saattaa vanha operaattorisi laskuttaa määräaikaiseen sopimukseen liittyvät kuukausimaksut sopimuskauden loppuun asti.