Tarkista osoitteesi kuuluvuustilanne mobiiliverkon kuuluvuuskartalta. Huomioithan sisätiloissa ollessasi, ettei verkkokartta pysty huomioimaan asuntosi rakennusmateriaaleja, ikkunoiden suuntia ja muita sisäkuuluvuuteen vaikuttavia rakenteellisia tekijöitä.

Mobiililaajakaistan toimivuuteen ja nopeuteen vaikuttavat myös:

• Yhtäaikaisten käyttäjien määrä – mitä enemmän käyttäjiä alueella on, sitä enemmän nopeus saattaa vaihdella.
• Etäisyys tukiasemasta eli signaalinvoimakkuus
• Kaikki materiaalit reitittimen ja tukiaseman välillä
• Käyttöpaikka rakennuksen sisällä
• Päätelaitteen (esim. puhelin) 4G-radion ominaisuudet (LTE CAT-luokitus)

Voit yrittää parantaa kuuluvuutta lisäantenneilla tai sijoittamalla reitittimen tukiaseman suunnassa olevalle ikkunalle. Kokeilethan toimivuutta eri ilmansuuntiin. Voit myös tarkistaa verkkokartasta, onko osoitteesi lähelle tulossa verkon parannustyötä.

Lue lisää sisäkuuluvuudesta ja sen parantamisesta

Monissa reitittimissä on mahdollisuus lukita laite käyttämään tiettyä verkkoa – esimerkiksi vain 4G:tä. Yleisimpien reitittimien verkkolukitusohjeet löydät laiteohjeistamme.

Jos reititin ei merkkivalojen perusteella yhdistä nettiin ollenkaan, kannattaa kokeilla onko vika SIM-kortissa. Helpoin tapa varmistaa SIM-kortin toimivuus, on testata korttia toisessa tiettävästi toimivassa mobiilireitittimessä.

Huom! Laitteissa on eri kokoisia SIM-korttipaikkoja. Varmista, ettet laita reitittimeen liian pientä SIM-korttia, sillä sitä ei saa välttämättä enää ulos.

Kun olet asettanut SIM-kortin toiseen reitittimeen, tarkista sen merkkivaloista, yhdistyykö laite verkkoon. Laiteohjeistamme löydät myymiemme reitittimien merkkivalojen selitykset. Jos laite ei yhdisty verkkoon, vika vaikuttaa olevan SIM-kortissa. Voit tilata uuden SIM-kortin Minun Teliasta.

Katso SIM-kortin tilausohjeet

Jos mobiililaajakaistasta jaettu langaton lähiverkko eli wifi toimii huonosti tai ei ollenkaan, kokeile yhteyden toimivuutta verkkokaapelilla tai USB-johdolla, jos reitittimessä ei ole porttia verkkokaapelille. Näin voidaan rajata, onko ongelma vain wifissä vai koko yhteyden toimivuudessa.

Wifi-yhteyden toimintaa voi häiritä moni tekijä, kuten heikko signaali, käytettävän wifi-kanavan ruuhka tai yksikin heikosti yhteydessä oleva päätelaite.

Lue lisää wifin ongelmatilanteista

Yhteys mukaan -liittymän perusominaisuuteen kuuluu ulkomaan dataesto, joka estää netin käytön ulkomailla. Jos haluat käyttää nettiä myös ulkomailla, voit poistaa data roaming -eston maksutta kirjautumalla Minun Teliaan ja valitsemalla siellä liittymän ja sen lisäpalvelut. Varmista myös päätelaitteen (esim. puhelin) asetuksista, että roaming datan käyttö on sallittu.

Minun Teliasta liittymäsi tiedoista voit myös tarkistaa, paljonko olet dataa käyttänyt ja paljonko EU/ETA-maissa käytettävää nettipakettia on jäljellä.

Viestintämarkkinalaki edellyttää, että operaattorin on estettävä virusten leviäminen ja niiden aikaansaamat ongelmat sekä estää matkapuhelinverkkoa tai muita yhteisöjä häiriköivät laitteet. Siksi liittymä voidaan sulkea haittaohjelmien vuoksi. Sulku johtuu yleensä viruksen saastuttamasta laitteesta tai spam-sähköpostien lähettämisestä.

Jos liittymäsi on suljettu haittaohjelmien vuoksi, saat siitä ilmoituksen tekstiviestillä sekä kirjeitse. Ilmoituksen saatuasi sinun kannattaa välittömästi vaihtaa salasanat kaikkiin palveluihin, joita olet viime aikoina netissä asioidessasi käyttänyt, ettei tunnuksiasi väärinkäytetä.

Haittaohjelmilta on hyvä suojautua tietoturvaohjelmalla. Kaikkia haittaohjelmia ei pysty kuitenkaan torjumaan tai havaitsemaan, jolloin ainoaksi vaihtoehdoksi jää päätelaitteen käyttöjärjestelmän uudelleen asentaminen.

Häiriöilmoitus

Jos aiemmista ohjeista ei ollut apua, tee meille häiriöilmoitus. Ongelman selvittäminen sujuu helpoiten, jos pystyt olemaan laitteidesi äärellä ottaessasi meihin yhteyttä.

• Kirjaudu Minun Teliaan ja avaa chat sivun oikeasta laidasta.
• Voit soittaa asiakaspalveluumme.

Voit ilmoittaa häiriöstä myös yhteydenottopyynnöllä. Pyrimme käsittelemään viestisi muutaman arkipäivän kuluessa. Tarvittaessa otamme sinuun yhteyttä numerosta 020 690 400 ma–pe klo 8–20 tai la klo 9–18.

Jos kyse on pätkivästä tai hidastelevasta yhteydestä, kirjaathan ylös vähintään kolme esimerkkiä siitä milloin, missä, miten ja millä laitteella häiriö esiintyy. Tarkat esimerkit usealta eri päivältä auttavat asian selvittämisessä.

Esimerkki:

5.12 klo. 16:59, Esimerkkikuja 18, 00000 Testipaikka. Yhteys katkeaa reitittimeltä ja laitteilta, joista yksi on myös kytketty verkkokaapelilla. Katkos kesti 2,5 min, jonka jälkeen yhteys palasi. Käytössä Huawei B525 4G-reititin.

Kuuluvuuspalaute

Kannustamme jättämään kuuluvuuspalautetta, jos olet havainnut kuuluvuudessa jo pidempään ongelmia. Kuuluvuuspalautteet ovat tärkeässä roolissa, kun suunnittelemme verkkoomme parannuksia. Voit jättää kuuluvuuspalautteen Minun Teliassa.

Huomioithan, ettei kuuluvuuspalautteen kautta saa yhteyttä asiakaspalveluumme. Palautteen jättämisen yhteydessä voit kuitenkin tilata verkon tulevista päivityksistä ja parannuksista tiedon tekstiviestillä tai sähköpostilla.

Jätä kuuluvuuspalaute