Mobiilinetin yhteysongelmat

Neuvoja ja vinkkejä mobiilinetin yhteysongelmiin.

Tämä ohje on yritysasiakkaille. Näytä kuluttaja-asiakkaiden ohje.

Ohjeen avulla voit selvittää, mistä mobiilinetin yhteysongelma voisi johtua.

Mikäli ongelma ei ratkea alla olevilla ohjeilla, kerää mahdollisimman tarkat esimerkit tilanteesta ja tee meille vikailmoitus. Tarvitsemme kolme kappaletta esimerkkejä, jotta pääsemme tutkimaan asiaa tarkemmin.

Mikäli mobiilinetin kanssa on ollut jo pidemmän aikaa ongelmia, käythän jättämässä kuuluvuuspalautteen. Kuuluvuuspalautteet ovat erittäin tärkeässä roolissa, kun tulevaa verkonparannusta suunnitellaan. Halutessasi saat tarkempaa tietoa tulevista päivityksistä ja parannuksista tekstiviestillä tai sähköpostilla, kun teet kuuluvuuspalautteen.

Tarkista laite

Selvitä, johtuuko yhteysongelmat laitteestasi.

Käynnistä laite uudestaan käyttämällä laitteesta virta pois.
Tarkista, että laitteelta löytyy uusin päivitys. Löydät yleisimpien käytössä olevien 4G-laitteiden päivitysohjeet kuluttajapuolen asiakastuesta laitteen mallilla sekä merkillä.
Kokeile, toimiiko yhteys normaalisti muilla Telian liittymillä (esimerkiksi puhelimella). Tällöin ongelman syynä on todennäköisesti käyttämäsi päätelaite.
Laitteen sijoittelu on tärkeää signaalin kannalta. Laite kannattaa sijoittaa niin, että se ei jää muiden laitteiden taakse ja saa mahdollisimman voimakkaan signaalin mobiiliverkosta.

Tarkista SIM-kortti

Helpoin tapa varmistaa SIM-kortin toimivuus on testata SIM-korttia toisessa laitteessa. Eri laitteissa käytetään erikokoisia SIM-kortteja. Varmista, ettet laita liian pientä SIM-korttia laitteeseen, mistä sitä ei välttämättä saa enää ulos. SIM-korttia voi kokeilla toisessa laitteessa myös Telia-kaupassa, mistä saat tarvittaessa uuden SIM-kortin mukaan.

Jos huomaat, että SIM-kortti ei toimi toisessakaan laitteessa, voit tilata uuden seuraamalla tätä ohjetta.

Tarkista dataesto

Yhteysongelma voi johtua myös liittymän dataestoasetuksesta. Tarkistat nettiliittymän dataestoasetuksen Minun Telia Yrityksille -asiointipalvelusta. Jos et ole asiointipalvelun pääkäyttäjä, käänny yrityksesi liittymäasioita hoitavan henkilön puoleen.

Kirjaudu
Valitse Hallinnoi liittymiä ja laitteita kohdasta Mobiililiittymät.
Etsi liittymä.
Estot ja rajoitukset otsikon alta valitse oikealta "Muokkaa estoja ja rajoituksia".
Multimediaviestirajoitukset kohdasta voit tarkistaa, ettei liittymällä ole dataestoa.

Telia Käyttötuki apunasi

Jos tarvitset apua käyttöön ja asennukseen liittyvissä asioissa, soita Telia Käyttötukeen. Palvelemme sinua arkisin klo 8–20 ja arkilauantaisin klo 9–16.30. Voit myös varata asennusajan haluamallesi ajankohdalle.

0600 15 500

2,50 €/puhelu + 2,50 €/alkava min + mpm/pvm (alv. 24 %)

Lue lisää Telia Käyttötuesta

Lisää samasta aiheesta

Kiinteän netin yhteysongelmat

Yhteysnopeuden mittaaminen

Tee vikailmoitus