Takaisin

Tilatun liittymän tai palvelun peruutus

Tämä ohje on kuluttaja-asiakkaille. Siirry yritysasiakkaiden ohjeisiin.

Verkkokaupan ja itsepalvelukanavien kautta tilatuilla käyttämättömillä tuotteilla ja palveluilla on yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus, ellei toisin mainita. Tämä ohje koskee liittymän tai palvelun tilauksen peruutusta.

Jos etsit ohjeita laitteen tai muun tuotteen palauttamiseen, tutustu tuotteen palautusohjeisiin. 

Liittymän tai palvelun tilauksen peruuttaminen onnistuu näppärästi sähköisellä peruutuslomakkeella.

Jos 14 päivän peruuttamisoikeus on jo mennyt umpeen, tutustu irtisanomisohjeisiin:

Liittymien ja palveluiden peruuttamisoikeus

Sinulla on oikeus peruuttaa sopimus syytä ilmoittamatta 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä. Määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetät ilmoituksen peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruutusajan päättymistä.

Peruutuspäätöksen lisäksi sinun on ilmoitettava nämä tiedot:

  • mitä liittymää tai palvelua ilmoitus koskee
  • nimesi
  • henkilötunnuksesi
  • osoitteesi
  • puhelinnumerosi
  • sähköpostiosoitteesi (ei pakollinen)

Ilmoita sopimuksen peruuttamisesta meille yksiselitteisellä tavalla, kuten peruutusilmoituksen nettilomakkeella, kirjeellä tai puhelimitse. Kirjeen pohjana voit käyttää tilauksen liitteenä saamaasi peruuttamislomaketta (PDF). Jos teet ilmoituksen nettilomakkeella tai kirjeitse, kuittaamme sinulle ilmoituksen vastaanotetuksi mahdollisimman pian esim. sähköpostitse.

Jos lähetät peruuttamislomakkeen postitse, toimita se osoitteeseen:

Telia Finland Oyj
 PL 0400
 65101 Vaasa

Palvelun perumisen vaikutukset

Jos palvelu on pyynnöstäsi otettu käyttöön ennen perumisajan päättymistä, peritään käytetystä palvelusta kohtuullinen korvaus.

Lisää samasta aiheesta

Tilauksen seuranta ja toimitus

Tuotteen palauttaminen

Etkö löytänyt etsimääsi?

Usein haettua: Irtisanomisajan laskutus,  E-lasku,  Tuotteen palauttaminen

Ota yhteyttä

Chat

Chat-asiakaspalvelumme on apunasi 24/7, kun olet kirjautuneena Minun Teliaan tai Minun Telia -sovellukseen. Kirjautuneena voit myös hallinnoida tuotteitasi ja palveluitasi.

Kirjaudu

Chatbot

Bottimme ohjaa sinut kirjautumatta oikean tiedon lähteelle ja tarvittaessa aina asiakaspalveluun asti.

Avaa chatbot >

Chat-asiakaspalvelu on avoinna 24/7.
 

Telia somessa

Asiakaspalvelutiimimme tavoitat Facebookissa ja Twitterissä.
 
 Telia Facebookissa
 Telia Twitterissä

 

Muista myös Telia Yhteisö, josta voit löytää neuvoja ja ratkoa tuotteisiin sekä digiin liittyviä ongelmia yhdessä osaavien asiakkaidemme kanssa.

Yhteisöön

Facebookissa ja Twitterissä vastaamme kommentteihin ma–pe 8–22 ja la–su sekä arkipyhinä 9–20.
 

Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelu auttaa liittymiin, tilauksiin, laskutukseen ja asiakkuuteen liittyvissä kysymyksissä sekä häiriötilanteissa.

 020 690 400

(mpm/pvm, myös jonotusajalta)

Palveluhinnasto
Asiakaspalvelun vastausajat


Muistathan, että ollessasi kirjautuneena Minun Teliaan, tavoitat chat-asiakaspalvelumme 24/7. Voit jättää viestin myös lomakkeella.

Ma–pe 9–17.
Hätätilanteissa (puk-koodit, liittymän sulkeminen sekä TV-häiriöiden ilmoitukset) palvelemme 24/7.