Käyttämällä sivustoamme hyväksyt evästeiden käyttämisen laitteessasi ja tallentamisen siihen. Lisätietoa saat evästeitä koskevasta tietosuojaselosteesta. Lue lisää

Takaisin

Telia Turvapaketti - Ongelmatilanteet

Olemme koonneet tähän erilaisia ongelmatilanteita ja ratkaisuja, joita Turvapaketin käyttäjille on tullut vastaan.

miksi Lapsilukko meni pois päältä Huawein laitteessa?

Joissain Huawein laitteissa on toiminto, joka sulkee sovellukset automaattisesti taustalta silloin, kun laitetta ei käytetä. Kun Telia Turvapaketti -sovellus suljetaan, myös sen lapsilukko-ominaisuus menee pois päältä. Tämä voidaan välttää lisäämällä Telia Turvapaketti-laite suojattujen sovellusten listalle.

Lisää Telia Turvapaketti suojattujen sovellusten listalle laitteen asetuksissa kohdassa Suojatut sovellukset. Lisättyäsi sovelluksen listalle, se pysyy käynnissä silloinkin kun laitetta ei käytetä.

täytyykö minun muistaa itse päivittää Turvapaketti?

Sinun ei tarvitse muistaa päivittää Turvapakettiohjelmistoa, koska se päivittää itsensä automaattisesti. Mikäli ohjelma ei ole päivittynyt, tarkistathan, että olet kytkenyt automaattiset päivitykset päälle.

täytyykö vanha tietoturvaohjelma poistaa ennen Turvapaketin asentamista?

Telia Turvapaketin asennusohjelma tunnistaa ja poistaa useimmat tietoturvatuotteet automaattisesti asennuksen aikana. Suosittelemme kuitenkin poistamaan muut tietoturvaohjelmat ennen Telia Turvapaketin asennusta, koska tietoturvatuotteista tulee kuitenkin jatkuvasti uusia versioita. Jotta uudet versiot voidaan poistaa automaattisesti, niihin pitää reagoida ja tämä vie hieman aikaa.

Tietoturvaohjelman poistaminen PC-tietokoneelta

Huom! Vaiheet saattavat vaihdella hieman eri Windows-versioissa.

  1. Valitse Käynnistä > Ohjauspaneeli.
  2. Valitse Ohjelmat ja toiminnot (Windows 10, 8, 7) tai Poista ohjelman asennus (Windows Vista).
  3. Etsi tietoturvatuote, jonka haluat poistaa (esimerkiksi Avast Antivirus). Napsauta sitä hiiren kakkospainikkeella ja valitse Poista tai muuta. Käyttäjän tilinvalvonta saattaa tulla näkyviin. Kirjoita järjestelmänvalvojan käyttäjätiedot ja valitse Kyllä.
  4. Poista tietoturvatuotteen asennus toimimalla asennusikkunaan näkyviin tulevien ohjeiden mukaan.
  5. Viimeistele koko tuotteen asennuksen poisto käynnistämällä tietokone uudelleen pyydettäessä.

Tietoturvaohjelman poistaminen Mac-tietokoneelta

Etsi ohjelmistotoimittajan antamat asennuksenpoisto-ohjeet ja toimi niiden mukaan. Yleensä toimittajat ovat lisänneet erillisen asennuksen poistamiseen käytettävän sovelluksen asennuslevykuvaan (*.dmg) tai pääsovelluksen mukaan Ohjelmat-kansioon. Voit kokeilla seuraavia:

  1. Avaa Finder > Ohjelmat.
  2. Etsi sen tietoturvatuotteen kansio, jonka haluat poistaa (esimerkiksi Avast Antivirus). Avaa kansio ja kaksoisnapsauta kansiossa mahdollisesti olevaa asennuksenpoistosovellusta.
  3. Vahvista, että haluat poistaa tuotteen asennuksen. Kirjoita todennusikkunaan järjestelmänvalvojan käyttäjätiedot ja valitse OK.
  4. Viimeistele tuotteen asennuksen poisto käynnistämällä tietokone uudelleen pyydettäessä.

Mitkä ovat Turvapaketin laitteistovaatimukset?

Laitteistovaatimukset PC

Tuetut käyttöjärjestelmät:

  • Windows 10
  • Windows 8.1 (ARM-pohjaisia tabletteja ei tueta)
  • Windows 7 (SP1)

Suoritin: Vähintään Intel Pentium 4

Muisti: 1 Gt tai enemmän

Levytila: 1,2 Gt vapaata levytilaa

Lisäksi: Nopea internet-yhteys tilauksen vahvistamiseen ja päivitysten vastaanottamiseen Järjestelmän on oltava Microsoftin määrittämien Windowsin vähimmäisvaatimusten mukainen.

Laitteistovaatimukset Mac

Tuetut käyttöjärjestelmät:

  • macOS 10.14 (Mojave)
  • macOS 10.13 (High Sierra)
  • macOS 10.12 (Sierra)

Suoritin: Intel

Muisti: 1 Gt tai enemmän

Levytila: 250 Mt vapaata levytilaa

Lisäksi: Nopea internet-yhteys tilauksen vahvistamiseen ja päivitysten vastaanottamiseen

Laitteistovaatimukset Älypuhelimet ja tabletit

Tuetut käyttöjärjestelmät:

  • Android 5.0 ja uudemmat sekä vähintään 70 Mt vapaata levytilaa
  • iOS 10 ja uudemmat sekä vähintään 10 Mt vapaata levytilaa

miten päivitän olemassa olevan Turvapaketin toisenlaiseen?

Telia Turvapaketin voit päivittää kirjatumalla Teliaan ja valitsemalla haluamasi Turvapaketin.

  1.  Kirjaudu osoitteessa telia.fi Telia-tunnuksellasi
  2.  Valitse Telia Turvapaketti
  3.  Klikkaa sivun alalaidassa näkyvää Muuta tilausta -painiketta.
  4.  Valitse sopiva Turvapaketti ja klikkaa Vahvista-painiketta.

Päivitetty Turvapaketti on käytettävissäsi heti kun olet saanut ”Ota käyttöön” -viestin.