Tästä ohjeesta löydät apua ja ratkaisuja, jos kohtasit Telia TV sovellusta käyttäessä ongelmatilanteen.
Telia TV sovelluksen ongelmatilanteet
Tämä ohje on kuluttaja-asiakkaille.
Sovellus ei toimi
Tarkista ajankohtaiset häiriötiedotteet. Jos tiedotteiden mukaan käynnissä ei ole suurempaa häiriötä, kokeile tehdä näin:
- Kirjaudu ulos palvelusta ja takaisin sisään.
- Käynnistä käyttämäsi laite uudelleen.
- Tarkista nettiyhteyden toimivuus ja riittävä nopeus (min. 6 Mbit/s)
- Tarkista, ettei käytössäsi ole VPN tai vastaava palvelu.
Tarkista myös, että olet aktivoinut Telia TV -käyttäjätilisi sekä syöttänyt käyttäjätunnuksen ja salasanan palveluun. Jos et näe jotain Telia TV -palvelun sisältöä, tarkista Minun Teliaan kirjautumalla että sinulla on katseluun oikeuttava kanavapaketti.
Tarkista lisäksi, että käytössäsi uusin versio sekä laitteen käyttöjärjestelmästä että Telia TV sovelluksesta. Päivitä tarvittaessa sovellus iOS-laitteille App Storessa ja Android-laitteille Play Storessa.
Jos häiriö jatkuu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Laitteeni ei näytä heti parasta kuvanlaatua
Telia TV sovellus saattaa näyttää aluksi epätarkkaa kuvaa. Tällä varmistetaan, että yhteys videopalvelimeen toimii ja saatavilla on riittävästi kaistaa videotoistoa varten.
Jos edellä mainitut seikat ovat kunnossa, kuvan tarkkuus paranee asteittain saavuttaen muutamassa sekunnissa parhaan saatavilla olevan kuvanlaadun. Kulloinkin saatavilla oleva kaista määrittää, minkä laatuista kuvaa voidaan parhaimmillaan näyttää.
Urheilulähetyksen kuva nykii tai pätkii
Jos Telia TV sovelluksella katsottaessa urheilulähetysten aikana esiintyy kuvan nykimistä tai pätkimistä, tarkista ettei laitteesi ole virransäästötilassa. Kuvan pätkimisen pitäisi loppua, kun asetat laitteen virransäästötilan pois päältä.
Uloskirjautuminen kaikilla laitteilla kerralla
Telia TV -tunnuksilla voi olla kirjautuneena digiboksin lisäksi Telia TV sovellukseen ja sen selainversioon yhteensä viidellä eri laitteella/selaimella.
Joissain tilanteissa voi olla tarpeen kirjautua ulos kaikilta laitteilta, joilla tunnuksesi ovat parhaillaan käytössä. Tämä voi olla tarpeellista esimerkiksi, jos kirjautuminen on jäänyt jollekin laitteelle vahingossa päälle ja laite ei ole omassa käytössäsi. Kaikilta laitteilta uloskirjaaminen kattaa kaikki nettiselaimet, älylaitteiden sovellukset, Apple TV:n sekä digiboksin.
- Mene nettiselaimella osoitteeseen tv.telia.fi ja kirjaudu sisään Telia TV -tunnuksillasi.
- Klikkaa oikeasta yläkulmasta suurennuslasin vierestä profiilisi nimeä. Valitse avautuvasta valikosta Asetukset.
- Selaa Asetukset-sivua alemmas, jolloin pääset kohtaan Kirjautuminen ulos kaikilta laitteilta. Klikkaa oikealle tasattua tekstiä, jolloin uloskirjautuminen tapahtuu.
- Sivulle ilmestyy lopuksi teksti "Olet nyt kirjautunut ulos kaikilta muilta laitteilta.".
Huom! Jos epäilet jonkun käyttävän Telia TV -tunnuksiasi luvatta, kannattaa heti kaikilta laitteilta uloskirjautumisen jälkeen myös vaihtaa salasana. Salasanan vaihto onnistuu Asetukset-sivulla.
Etkö löytänyt etsimääsi?
Ota yhteyttä
Telia Helppi
Helppi tarjoaa kattavat ratkaisut tietotekniikkapulmiin – liittymien, laitteiden ja palvelujen asennuksen sekä käyttötuen.
0600 10 100
(2,50 €/puhelu + 2,50 €/alkava min + mpm/pvm)
Helppi auttaa esimerkiksi laitteiden käyttöönotossa, asentamisessa ja päivittämisessä puhelimitse tai paikan päällä. Jos tekniikka temppuilee, asia ratkeaa usein nopeasti soittamalla Helpin puhelintukeen. Etätuen avulla ratkomme ongelmat ja opastamme sinua kuin olisimme vieressäsi.
Lue lisää Helpistä
Ma–pe 8–20, la 9–16.30.
Chat
Chat-asiakaspalvelumme on apunasi 24/7, kun olet kirjautuneena Minun Teliaan tai Minun Telia -sovellukseen. Kirjautuneena voit myös hallinnoida tuotteitasi ja palveluitasi.
Kirjaudu
Chatbot
Bottimme ohjaa sinut kirjautumatta oikean tiedon lähteelle ja tarvittaessa aina asiakaspalveluun asti.
Avaa chatbot >
Chat-asiakaspalvelu on avoinna 24/7.
Telia somessa
Asiakaspalvelutiimimme tavoitat Facebookissa ja Twitterissä.
Telia Facebookissa
Telia Twitterissä
Muista myös Telia Yhteisö, josta voit löytää neuvoja ja ratkoa tuotteisiin sekä digiin liittyviä ongelmia yhdessä osaavien asiakkaidemme kanssa.
Yhteisöön
Facebookissa ja Twitterissä vastaamme kommentteihin ma–pe 8–22 ja la–su sekä arkipyhinä 9–20.