Telia Dot -asiakkaiden kirjautuminen uuteen Minun Teliaan ei ole toistaiseksi mahdollista järjestelmäpäivityksen vuoksi.
Lue lisää

Telia uudistuu

Uudistamme taustajärjestelmiämme, jotta arki kanssamme olisi jatkossa entistäkin sujuvampaa. Tältä sivulta löydät tietoa uudistuksesta ja sen aikataulusta.

Vierivä kivi ei sammaloidu

Jotta voimme taata sujuvan asioinnin kanssamme myös jatkossa, on nyt aika uudistua isosti. Siksi olemme vaihtamassa taustajärjestelmiämme uusiin; haluamme tarjota entistä enemmän sujuvuutta, asioitpa sitten asiakaspalvelumme kanssa tai omatoimisesti Minun Teliassa.

Uudistus on poikkeuksellisen laaja ja sen vuoksi se tapahtuukin vaiheittain. Ensimmäiseksi syksyllä 2026 siirrämme uuteen järjestelmään Telia Dot -liittymät. Myöhemmin siirtyvät myös muut mobiililiittymät, laajakaistat, tv-palvelut sekä muut palvelut.

Vaiheistus voi aiheuttaa muutoksia laskujesi toimitukseen, riippuen siitä mitä tuotteita sinulla on meiltä. Myös Minun Telia uudistuu ja tuomme sen uuteen versioon toimintoja porrastetusti.

Mikä muuttuu?

Telia Dot -liittymien muutokset

Telia Dot -liittymät on siirretty ensimmäisenä uuteen taustajärjestelmään. Sen myötä 1.10.2026 alkaen Dot-liittymien laskutukseen ja asiakaspalvelukanaviin tulee muutoksia.

Lue lisää Telia Dot -muutoksista

Uusi Minun Telia

Siirrämme palvelut vaiheittain uuteen Minun Teliaan. Väliaikaisesti Minun Telioita on siis kaksi; uusi ja vanha. Siirtymäaikana sinulla saattaa olla tuotteita molemmissa tai vain toisessa. Pyrimme tekemään asioinnin näiden kahden välillä mahdollisimman sujuvaksi.

Lue lisää Minun Telian muutoksista

Tärkeää tietoa Dot-liittymistä

Telia Dot -liittymät siirrettiin uuteen taustajärjestelmään 30.9.–1.10.2026 välisenä yönä. Tarvittaessa voit käynnistää laitteesi uudelleen seuraavana aamuna, mutta muuten liittymät toimivat normaalisti siirrosta huolimatta. SIM-kortti ja puhelinnumerosi säilyvät samana.

Siirron myötä 1.10. alkaen Telia Dotin laskutukseen ja asiointikanaviin tulee muutoksia. Olemme tiedottaneet Telia Dot -asiakkaita muutoksista myös suoraan.

Dot-liittymien hallinnointi tapahtuu 1.10. alkaen uudessa Minun Teliassa, jonne pääset kirjautumaan osoitteessa telia.fi/kirjaudu.

  • Kirjautuminen vaatii vahvan tunnistautumisen.
  • Jos sinulla on meiltä vain Dot-liittymiä, ohjaudut kirjautumisen jälkeen suoraan uuteen Minun Teliaan. Jos sinulla on myös muita palveluita, pääset kirjautumisen jälkeen valitsemaan mitä palvelua haluat hallinnoida.
  • 1.10. alkaen löydät asiakastuestamme ohjeita Minun Telian käyttöön.

Telia Dot -sovellus on käytettävissäsi vielä lokakuun loppuun asti laskuasioissa; voit tarkistaa sieltä syyskuun laskun ja kysyä laskuista Dot-asiakaspalvelulta.

Maksukortti laskutustapana poistuu. Viimeinen maksukorttiveloitus tehdään 15.10.2026, ja se koskee 1.–30.9.2026 muodostuvaa laskua. Laskun tiedot löydät sähköpostistasi ja lokakuun loppuun asti myös Telia Dot -sovelluksesta.

Seuraavat Telia Dotin laskut saat uuteen Minun Teliaan. Ensimmäisen laskun saatuasi voit halutessasi vaihtaa laskutustapaa; vaihtoehtoina ovat e-lasku, paperilasku tai suoramaksu. Huom:

  • Saat ilmoitukset uusista Minun Telia -laskuista tekstiviestillä, jos puhelinnumerosi löytyy asiakastiedoistasi. Tarkista ja päivitä tarvittaessa numero mielellään jo lokakuun aikana.
  • Vanhat Telia Dot -sovellukseen toimitetut laskut eivät siirry uuteen Minun Teliaan, vaan löydät ne tarvittaessa sähköpostistasi.

Erillisen Dot-asiakaspalvelun sijaan voit jatkossa asioida kanssamme joustavammin: chattaa, soita tai tule käymään Telia Kaupassa. Yhteystiedot ja aukioloajat löydät osoitteesta telia.fi/asiakastuki/yhteystiedot

Tarkemmat tiedot Dot-liittymien toiminnasta löydät Telia Dot -ohjeista.

Minun Telia uudistuu

Haluamme että voit hoitaa liittymiisi ja palveluihisi liittyviä asioita sujuvasti. Siksi rakennamme nyt uutta Minun Teliaa. Siirtymävaiheen aikana Minun Telioita on kaksi; uusi ja vanha. Sinulla voi olla palveluita molemmissa tai vain toisessa. Uusi Minun Telia on toistaiseksi käytettävissä vain nettiselaimella.

Lue tarkemmat yksityiskohdat Minun Telian uudistuksesta:

1.10.2026 alkaen Telia Dot -liittymät lisäpalveluineen ovat uudessa Minun Teliassa. Kaikki muut liittymät ja palvelut ovat toistaiseksi edelleen vanhassa Minun Teliassa. Sinulla voi olla palveluita molemmissa tai vain toisessa.

Pääsy uuteen Minun Teliaan aukeaa, kun jokin sinulla olevista liittymistä tai palveluista on siirretty uuteen taustajärjestelmäämme. Tiedotamme sinua kun palvelusi ovat siirtymässä uuteen järjestelmään.

Uusi Minun Telia on toistaiseksi käytettävissä vain nettiselaimella.

Voit kirjautua aina osoitteessa telia.fi/kirjaudu – ei väliä kumpaan Minun Teliaan olet menossa. Kun olet kirjautunut, kysymme sinulta mitä palvelua olet haluat hallinnoida ja ohjaamme sinut sen mukaan oikealle puolelle.

Uuteen Minun Teliaan voi toistaiseksi kirjautua vain liittymien omistaja. Käyttäjänä kirjautuminen on tulossa myöhemmin. Omistajana kirjautuessa sinulla on aina laajimmat oikeudet, joten jos tuotteet ja palvelut ovat sinun nimissäsi, suosittelemme omistajana kirjautumista.

Katso tarkemmat ohjeet kirjautumiseen

Uusi Minun Telia on rakennettu kokonaan uuteen järjestelmään. Siellä on tuttuja asioita, mutta myös paljon uutta. Tässä pääkohdat uuden ja vanhan Minun Telian eroavaisuuksista:

  • Uudessa Minun Teliassa on uudistettu ulkoasu. Tämän myötä tutut asiat löytyvät nyt hieman eri paikoista.
  • Kaikkia vanhan Minun Telian toiminnallisuuksia ei vielä ole saatavilla uudessa Minun Teliassa. Työstämme uusia toimintoja ja tuomme niitä palveluun vaiheittain.
  • Saat aiempaa helpommin yhteyden asiakaspalveluun; Jos sinulla on kysyttävää esimerkiksi saamastasi laskusta, voit avata helposti palvelupyynnön asiakaspalvelijalle.

Asiakastukemme ohjeista löydät neuvot sekä uuden että vanhan Minun Telian käyttöön.

Usein kysyttyä muutoksesta

Vanhojen järjestelmien ylläpito ja käyttö vaikeutuu ajan myötä. Niitä on vuosikausia rakennettu vastaamaan muuttuviin tarpeisiin ja jossain kohtaa pienten muutosten sijaan onkin fiksumpaa ottaa isompi loikka.

Uudistuksella varmistamme, että homma toimii kanssamme myös jatkossa; että asiakaspalvelijalla on käytössään helpot järjestelmät kun hän kohtaa sinut ja että voit hoitaa asioita vaivattomasti myös itse.

Uudistus on kokoluokaltaan valtava, jonka vuoksi se tehdään vaiheittain:

  • 30.9.–1.10.2026 välisenä yönä Telia Dot -liittymät siirtyivät uuteen taustajärjestelmään.
  • Seuraavaksi suunnitteilla on muiden laskutettavien liittymien siirto. Kerromme aikataulusta lisää hieman myöhemmin.
  • Tämän jälkeen vuorossa ovat loput liittymät ja palvelut – päivitämme tarkentuvaa aikataulua tälle sivulle.

Siirtymävaiheen ajan käytössä on kaksi eri itsepalvelukanavaa ja et välttämättä saa kaikkia palveluita samalle laskulle, mutta nämä seikat korjaantuvat kun saamme muutoksen valmiiksi.

Vanha Minun Telia -sovellus on käytettävissä kuten ennenkin. Huomaathan kuitenkin, että et löydä sieltä liittymiä jotka on siirretty jo uuteen Minun Teliaan. Uusi Minun Telia on käytettävissä toistaiseksi vain nettiselaimella.

Asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään mieltäsi askarruttavissa kysymyksissä. Tavoitat meidät puhelimitse, chatissa, Telia Kaupassa, soittopyynnöllä tai täyttämällä lomakkeen.

Katso yhteystiedot

Lisäksi Telia Dotin oma erillinen asiakaspalvelu neuvoo Telia Dot -laskuihin liittyvissä kysymyksissä Telia Dot -sovelluksessa 31.10.2026 asti.

Arvostamme kaikkea palautetta, niin risuja kuin ruusuja. Hyvä rakentava palaute kertoo selkeästi mikä toimi ja mikä ei; kerro mihin tuotteeseen tai toimintoon palautteesi liittyy ja mitä tapahtui tai mitä jäit kaipaamaan. Hieman alempaa tältä sivulta löydät palautelomakkeen.

Huom: Jos haluat tavoittaa asiakaspalvelijan tai jos asiasi on kiireellinen, otathan palautelomakkeen täyttämisen sijaan yhteyttä asiakaspalveluumme. 

Katso asiakaspalvelun yhteystiedot