Takaisin

Usein kysyttyä Viaplay-suoratoistopalvelusta

Tämä ohje on kuluttaja-asiakkaille

Tästä ohjeesta löydät vastaukset tavallisimpiin Viaplay-suoratoistopalveluun liittyviin kysymyksiin. Jos jokin jää vielä mietityttämään, voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Muista myös nämä ohjeet:

Voit tilata uuden salasanan osoitteessa viaplay.fi/manage-account/forgot-password

  • Jos et ole varma käyttäjätunnuksestasi, etsi Viaplay rekisteröitymisen vahvistusviesti sähköpostistasi.
  • Tarkista, että sähköpostiosoitteen kaikki kirjaimet on kirjoitettu pienillä kirjaimilla.
  • Tarkista, ettei käyttäjätunnusta ennen tai sen jälkeen ole ylimääräisiä välilyöntejä.
  • Tarkista, ettei caps lock (automaattiset isot kirjaimet) ole vahingossa päällä.
  • Ethän käytä automaattista tekstinsyöttöä, vaan kirjoita tunnukset itse.
  • Jos olet unohtanut salasanasi, tilaa salasanan vaihtolinkki.
  • Tarkista, että et yritä kirjautua sisään operaattoritunnuksilla.

V premium-, V film- tai V sport golf -kanavapaketin tilaukseen ei kuulu Viaplay-suoratoistopalvelua, mutta voit tilata sen erikseen.

Jos haluat samalla irtisanoa nykyisen kanavapakettisi, muistathan sitä koskevan 14 vuorokauden irtisanomisajan. Ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme, voit halutessasi päättää kanavapaketin tilauksen ja tilata suoratoiston välittömästi.

Käytä tätä ohjetta, jos haluat vaihtaa suoratoistotuotteen toiseen saman palveluntarjoajan suoratoistotuotteeseen tai pakettiin, joka sisältää suoratoistotuotteen samalta palveluntarjoajalta.

Huom: Jos haluat vaihtaa muuhun suoratoistotuotteeseen (esim. vaihto Viaplaysta MTV Katsomoon), tilaa ensin uusi tuote ja irtisano sitten vanha. Myös asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään tuotevaihdoissa.

  1. Kirjaudu nettiselaimella Minun Teliaan liittymän omistajana.
    Kirjaudu
  2. Mene Liittymäsi ja palvelusi -sivulle ja etsi sieltä suoratoistotuote, jonka haluat vaihtaa toiseen. Paina tuotteen kohdalla "Hallinnoi tilausta" -painiketta.
  3. Paina "Muuta tilausta" -kohdasta. Huom:
    • Jos sopimus on määräaikainen, muutosta ei voi tehdä kesken sopimuskauden.
    • Jos suoratoistotuote on osa kanavapakettia, pelkän suoratoiston vaihtaminen ei ole mahdollista, vaan muutos tarvitsee tehdä kanavapakettiin. Kanavapakettivaihdoissa suoratoisto vaihtuu heti, mutta muuten kanavapaketti voi vaihtua viiveen jälkeen.
  4. Valitse tarjotuista tuotteista se, johon haluat vaihtaa tilauksesi ja paina "Valitse tuote" -painikkeesta. Huomioithan, että osa vaihdoksista tapahtuu heti ja osa kahden viikon irtisanomisajalla.
  5. Tutustu tilauksen sisältöön ja ehtoihin sekä rastita niihin liittyvät kohdat.
  6. Tunnistaudu vahvistaaksesi tilauksen. Lopuksi näet yhteenvedon muutoksesta.
  7. "Takaisin Minun Teliaan" -painikkeesta pääset omien tuotteidesi näkymään, jossa muokkaamallasi tuotteella saattaa näkyä "Tilaus käsittelyssä" -teksti. Kun tekstiä ei enää näy, muutos on astunut voimaan.
  8. Vaihdosta ei tule erillistä aktivointilinkkiä, vaan voit jatkaa katselua suoraan samoilla tutuilla tunnuksilla. Jos sisällöt eivät ole päivittyneet uuden paketin mukaisiksi, kokeile kirjautua ulos ja sitten takaisin sisään.
Kuukausilaskutus

Viaplay-tuotteiden laskutus tapahtuu kuukausittain jälkikäteen. 

Jos olet laajakaista-asiakkaamme, Viaplay on yleensä laajakaistalaskullasi. Muissa tapauksissa Viaplayn laskutetaan yleensä erillisellä laskulla. Voit koota laskujasi yhteen ottamalla käyttöön yhteislaskun.

Ensimmäinen lasku Viaplay-suoratoistopalvelusta tulee mahdollisen maksuttoman kauden päätyttyä. Laskun summa voi poiketa normaalista kuukausihinnasta, jos siihen sisältyy vajaalta kuukaudelta veloitusta tai useamman kuukauden maksu.

Voit tarkastella ja hallinnoida Viaplay-tilaustasi sekä siihen liittyviä laskuja Minun Teliassa.

Sovelluksen sisäiset ostot

Viaplayn sisällä on mahdollisuus tehdä lisäostoja (esim. elokuvavuokraukset), jotka Viaplay veloittaa maksukortilta.

Kun olet ottanut käyttöön Viaplayn, sinulla on Viaplay-käyttäjätunnus. Sillä pääset kirjautumaan Viaplay-sovellukseen ja viaplay.fi-verkkosivuille.

Jos käytössäsi on Telia Play -boksi tai -sovellus, sinulla on Telia Play -käyttäjätunnus, joka on valitsemasi käyttäjänimi tai sähköpostiosoitteesi. Voit tarkistaa käyttäjätunnuksesi Minun Teliasta. Boksilla voit myös käyttää Viaplay-sovellusta, johon kirjaudutaan Viaplay-käyttäjätunnuksella.

Viaplayn katselu onnistuu tietokoneilla, mobiililaitteilla, tableteilla, älytelevisioilla sekä Telia Play -boksilla.

Voit katsella Viaplayta kahdella laitteella samanaikaisesti. Samaa urheilulähetystä voi katsoa yhdellä laitteella. Lue lisää laiterajoituksista Viaplayn sivuilta.

Etuhintoihin ovat oikeutettuja Telia Finlandin kuluttaja-asiakkaat, joilla on kuukausilaskutteinen puhelinliittymä, mobiilinetti tai kiinteä laajakaista.

Yritysliittymäasiakkaat eivät ole oikeutettuja liittymäasiakkaan etuhintoihin.

Lisää samasta aiheesta

Viaplay-suoratoistopalvelun tilaaminen ja aktivointi

Viaplay-suoratoistopalvelun käyttö

Viaplay-suoratoistopalvelun irtisanominen

Etkö vielä löytänyt etsimääsi?

Ota yhteyttä

Minun Telia

Minun Teliassa maksat laskut helposti, hallinnoit liittymiäsi ja palveluitasi, löydät puk-koodin, teet vikailmoituksen ja keskustelet asiakaspalvelun kanssa.

Kirjaudu selaimella
Tutustu Minun Telia -sovellukseen

Minun Teliassa ja sovelluksessa chat-asiakaspalvelu 24/7.
 

Chat

Chatbottimme Tellu osaa auttaa monissa asioissa. Tellu ohjaa sinut tarvittaessa asiakaspalvelijalle ympäri vuorokauden, kun olet kirjautuneena Minun Teliaan tai Minun Telia -sovellukseen.
 

Avaa chat >
Kirjaudu

Minun Teliassa ja sovelluksessa chat-asiakaspalvelu 24/7.
 

Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelu auttaa liittymiin, tilauksiin, laskutukseen ja asiakkuuteen liittyvissä kysymyksissä sekä häiriötilanteissa.

 020 690 400

(mpm/pvm, myös jonotusajalta)

Palveluhinnasto
Asiakaspalvelun vastausajat


Minun Teliassa tavoitat chat-asiakaspalvelun 24/7.
 

Varaa soittoaika


Etsitkö sähköpostia? Voit kertoa asiasi sen sijaan lomakkeella.

Ma–pe 9–20 ja la 10–16.
PUK-koodi, liittymän tai Mobiilivarmenteen sulku ja TV-häiriöiden ilmoitukset 24/7.