Takaisin

Usein kysyttyä MTV Katsomo -suoratoistotuotteista

Tämä ohje on kuluttaja-asiakkaille.

Tästä ohjeesta löydät vastaukset tavallisimpiin MTV Katsomo -suoratoistopalveluun liittyviin kysymyksiin.

Tutustu MTV Katsomo -tuotteisiin

Tilauksen aktivointiin ja laskutukseen liittyvissä asioissa voit olla yhteydessä Telian asiakastukeen. MTV Katsomo -käyttäjätunnuksiin ja suoratoistopalvelun käyttöön liittyvissä kysymyksissä voit olla yhteydessä MTV Katsomon asiakastukeen.

Voit tilata uuden salasanan osoitteessa mtv.fi.

  • Jos et ole varma käyttäjätunnuksestasi, etsi MTV Katsomon rekisteröitymisen vahvistusviesti sähköpostilaatikostasi.
  • Tarkista, että sähköpostiosoitteen kaikki kirjaimet on kirjoitettu pienillä kirjaimilla.
  • Tarkista, ettei käyttäjätunnustasi ennen tai sen jälkeen ole ylimääräisiä välilyöntejä.
  • Tarkista, ettei caps lock (automaattiset isot kirjaimet) ole vahingossa päällä salasanaa kirjoittaessa.
  • Ethän käytä automaattista tekstinsyöttöä tai -täyttöä, vaan kirjoita tunnukset itse.
  • Jos on mahdollista, että et muista salasanaasi, tilaa salasanan vaihtolinkki sähköpostiisi täältä.
  • Tarkista myös, että et yritä kirjautua sisään operaattoritunnuksilla. 

Käytä tätä ohjetta, jos haluat vaihtaa suoratoistotuotteen toiseen saman palveluntarjoajan suoratoistotuotteeseen tai pakettiin, joka sisältää suoratoistotuotteen samalta palveluntarjoajalta.

Jos haluat vaihtaa muuhun suoratoistotuotteeseen (esim. vaihto MTV Katsomo -suoratoistotuotteesta HBO Maxiin), tilaa ensin haluamasi uusi tuote ja tee sitten vanhan tuotteen irtisanominen. Myös asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään tuotevaihdoissa.

  1. Kirjaudu nettiselaimella Minun Teliaan liittymän omistajana.
    Kirjaudu
  2. Mene kohtaan Liittymäsi ja palvelusi -sivulle ja etsi sieltä suoratoistotuote, jonka haluat vaihtaa toiseen. Paina tuotteen kohdalla "Hallinnoi tilausta" -painiketta.
  3. Paina "Muuta tilausta" -kohdasta. Huom:
    • Jos sopimus on määräaikainen, muutosta ei voi tehdä kesken sopimuskauden.
    • Jos suoratoistotuote on osa kanavapakettia, pelkän suoratoiston vaihtaminen ei ole mahdollista, vaan muutos tarvitsee tehdä kanavapakettiin. Kanavapakettivaihdoissa suoratoisto vaihtuu heti, mutta muuten kanavapaketti voi vaihtua viiveen jälkeen.
  4. Valitse tarjotuista tuotteista se, johon haluat vaihtaa tilauksesi ja paina "Valitse tuote" -painikkeesta. Huomioithan, että osa vaihdoksista tapahtuu heti ja osa kahden viikon irtisanomisajalla.
  5. Tutustu tilauksen sisältöön ja ehtoihin sekä rastita niihin liittyvät kohdat.
  6. Tunnistaudu vahvistaaksesi tilauksen. Lopuksi näet yhteenvedon muutoksesta.
  7. "Takaisin Minun Teliaan" -painikkeesta pääset omien tuotteidesi näkymään, jossa muokkaamallasi tuotteella saattaa näkyä "Tilaus käsittelyssä" -teksti. Kun tekstiä ei enää näy, muutos on astunut voimaan.
  8. Vaihdosta ei tule erillistä aktivointilinkkiä, vaan voit jatkaa katselua suoraan samoilla tutuilla tunnuksilla. Jos sisällöt eivät ole päivittyneet uuden paketin mukaisiksi, kokeile kirjautua ulos ja sitten takaisin sisään.

Katso tarkemmat irtisanomisohjeet

MTV Katsomo -tuotteiden laskutusväli on kuukausi ja laskutus tapahtuu jälkikäteen.

Jos sinulla on laajakaista meiltä, MTV Katsomo -tuote näkyy yleensä laajakaistalaskulla. Mobiililiittymäasiakkaille ja myös joissain muissa tapauksissa lähetämme MTV Katsomo -tuotteesta erillisen laskun. Voit halutessasi koota kaikki puhelin-, laajakaista- ja palvelulaskut yhdelle laskulle ottamalla käyttöön yhteislaskun.

Ensimmäinen lasku MTV Katsomo -suoratoistopalvelusta tulee mahdollisen maksuttoman kauden päätyttyä. Sillä saattaa näkyä vajaa kuukausihinta tai useamman kuukauden maksu. Pienin mahdollinen laskutettava summa on 5 €. Mikäli laskullasi on vain MTV Katsomo -tuote, jonka hinta on alle 5 €, saat kerralla laskun useammalta kuukaudelta.

Suurin osa MTV Katsomo -suoratoistopalvelun tilauksista laskutetaan yhteislaskulla muiden meiltä tilattujen tuotteiden kanssa, jolloin MTV Katsomo näkyy laskulla omana rivinään. Jos lasku tulee erikseen ja haluat sen samaan muiden palveluidesi kanssa, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Voit hallinnoida MTV Katsomo -tilaustasi ja laskujasi Minun Teliassa.

Kun olet ottanut käyttöön MTV Katsomo -tuotteen, sinulla on MTV Katsomo -käyttäjätunnus. Sillä pääset kirjautumaan MTV Katsomo -sovellukseen ja mtv.fi-verkkosivuille katsomaan MTV Katsomon sisältöjä.

Jos käytössäsi on Telia Play -boksi tai Telia Play -sovellus, sinulla on Telia Play -käyttäjätunnus, joka on valitsemasi käyttäjänimi tai sähköpostiosoitteesi. Voit tarkistaa käyttäjätunnuksesi Minun Teliasta. Boksilla voit myös käyttää MTV Katsomo -sovellusta, johon kirjaudutaan MTV Katsomo -käyttäjätunnuksilla.

Voit vaihtaa käyttäjätunnuksen osoitteessa mtv.fi.

  1. Kirjaudu sisään ja klikkaa sivun oikeassa yläkulmassa näkyviä nimikirjaimiasi.
  2. Avaa kohta "Käyttäjätilin tiedot".
  3. Klikkaa "Muokkaa"-painiketta sähköpostiosoitteesi vieressä, niin pääset syöttämään haluamasi sähköpostiosoitteen vanhan tilalle.

Onko sinulla jo ennestään MTV Katsomo -tunnus, jolle olet nyt tilannut meiltä suoratoistopalvelun ja aktivoinut sen, mutta palvelun sisällöt eivät tule näkyviin kyseisellä tunnuksella? Useimmiten ongelma ratkeaa, kun kirjaudut tunnukselta ulos ja sitten takaisin sisään. Jos käytät palvelua nettiselaimella, kannattaa myös kokeilla selaimen välimuistin tyhjentämistä tai kokonaan eri selainta.

Jos ongelma ei ratkennut, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Katso tarkemmat ohjeet MTV Katsomo -tuotteen aktivointiin

MTV Katsomo -sovellus on älypuhelimille, tableteille ja älytelevisioille asennettava ohjelma, jonka avulla MTV Katsomon sisältöjä voi katsoa.

Lue lisää laitevaatimuksista 
Lue lisää käyttöönotosta

MTV Katsomon katselu onnistuu mm. tietokoneilla, mobiililaitteilla, tableteilla ja älytelevisioilla sekä Telia Play -boksilla.

Lue laitteista tarkemmin MTV Katsomon sivulta

Voit katsoa MTV Katsomoa samanaikaisesti kahdelta eri laitteelta. Tiettyä urheilulähetystä voit katsoa vain yhdellä laitteella yhtä aikaa.

Netin nopeuden on hyvä olla vähintään 10 Mbit/s.

Lue lisää nettiyhteydestä MTV Katsomon sivuilta

Etuhintoihin ovat oikeutettuja Telia Finlandin kuluttaja-asiakkaat, joilla on käytössään kuukausilaskutteinen puhelinliittymä, mobiilinetti tai kiinteä laajakaista. Jos sinulla on Telia Dot -liittymä, tarkista Telia Dot -asiakasedut.

Yritysliittymäasiakkaat eivät ole oikeutettuja liittymäasiakkaan etuhintoihin.

Tämä johtuu siitä, että tietyissä ohjelmissa saattaa olla mainoksia osana lähetystä. Kun mainoskatko kuuluu itse ohjelman lähetykseen, se näkyy kaikille käyttäjille tilauksen tyypistä huolimatta. Mainoksellisessa MT Katsomo -tilauksessa näytetään lisäksi mainoksia, jotka eivät ole osa ohjelmalähetyksiä.

Lisää samasta aiheesta

MTV Katsomo -suoratoistopalvelun tilaaminen ja aktivointi

MTV Katsomo -suoratoistotuotteiden käyttö

MTV Katsomo -suoratoistotuotteen irtisanominen

MTV Katsomo ja HBO Max -suoratoistopalvelun ohjeet

Etkö vielä löytänyt etsimääsi?

Ota yhteyttä

Chat

Chatbottimme Tellu osaa auttaa monissa asioissa. Tellu ohjaa sinut tarvittaessa asiakaspalvelijalle ympäri vuorokauden, kun olet kirjautuneena Minun Teliaan tai Minun Telia -sovellukseen.
 

Avaa chat >
Kirjaudu

Minun Teliassa ja sovelluksessa chat-asiakaspalvelu 24/7.
 

Telia somessa

Tervetuloa keskustelemaan kanssamme Facebookissa ja X:ssä. Autamme sinua mielellämme yleisluontoisissa kysymyksissä.
 

Huomaathan, että emme käsittele somessa asiakastietoja tai vastaanota Facebookissa yksityisviestejä.
 
 Telia Facebookissa
 Telia X:ssä

Vastaamme kommentteihin ma–pe 8–20 ja la–su sekä arkipyhinä 10–18.
 

Minun Telia

Minun Teliassa maksat laskut helposti, hallinnoit liittymiäsi ja palveluitasi, löydät puk-koodin, teet vikailmoituksen ja keskustelet asiakaspalvelun kanssa.

Kirjaudu selaimella
Tutustu Minun Telia -sovellukseen

Minun Teliassa ja sovelluksessa chat-asiakaspalvelu 24/7.