Jotta voit vastaanottaa vastausryhmään (asiakaspalvelu- tai välittäjäryhmä) saapuvia puheluita VIP Plus -palvelussa:
- Sinun tulee olla vastausryhmän jäsen ja kirjautuneena kyseiseen ryhmään. VIP Plus -palvelun pääkäyttäjä voi hallinnoida vastausryhmien jäseniä
- Perus-profiililla voi kirjautua soittorinkeihin ja asiakaspalveluryhmiin
- Välittäjäryhmiin kirjautuakseen
- Käyttäjällä tulee olla Multi-profiili (mahdollistaa myös työasemapuhelimen käytön) ja yrityksellä pitää olla välityslisenssejä *
Huomioithan, että tavoitettavuustietosi voi vaikuttaa siihen, ohjautuuko sinulle vastausryhmään saapuvat puhelut. Esimerkiksi tavoitettavuustietosi ollessa ”Varattu”, puhelut eivät välttämättä ohjaudu sinulle, riippuen määrityksistä. Palvelun pääkäyttäjä voi muuttaa palvelun määrityksiä. Myös vastausryhmän aukioloaika vaikuttaa siihen, ohjataanko sinulle puheluita.
Voit kirjautua vastausryhmiin mobiilisovelluksella ja VIP Plus -käyttöliittymässä.
* Jos välittäjiä on neljä, mutta vain kolme henkilö käsittelee yhtä aikaa välittäjäryhmään saapuvia puheluita, yritykselle riittää kolme välityslisenssiä. Tällöin neljännen yrittäessä kirjautua numeroon, hän saa virheilmoituksen. Yksi henkilö voi olla kirjautuneena moneen eri numeroon yhtä aikaa.
Vastausryhmiin kirjautuminen työasemapuhelimessa
- Kirjaudu VIP Plus -käyttöliittymään
- Valitse vasemmalta valikosta "Ryhmäjonot"
- Kirjaudu sisään/ulos liukukytkimellä valitsemalla vastausryhmä.
Katso video-ohjeet vastausryhmään kirjautumiseen
Vastausryhmiin kirjautuminen mobiilisovelluksella
- Avaa mobiilisovellus.
- Pyyhkäise vasemmalta oikealle saadaksesi valikon auki ja avaa Ryhmät-välilehti.
- Kirjaudu sisään/ulos liukukytkimellä valitsemalla vastausryhmä.
Vastausryhmiin kirjautuminen toiminnekoodeilla
Asiakaspalvelijat tai vaihteenhoitajat voivat kirjautua sisään ja ulos eri asiakaspalvelu- ja välittäjäryhmistä toiminnekoodilla mobiilisovelluksen ja työasemapuhelimen sijaan.
- Sisäänkirjautuminen: soita matkapuhelimestasi 981 + asiakaspalvelu- tai välittäjäryhmän
- Uloskirjautuminen: soita matkapuhelimestasi 982 + asiakaspalvelu- tai välittäjäryhmän
- Voit tarkistaa ryhmän tunnistenumeron yrityksesi VIP Plus -pääkäyttäjältä.
Katso ohjevideo: Vastausryhmään kirjautuminen ja valvojan näkymä - VIP Plus