Yleispalveluvelvoite

Internet-yhteys

Sähköisen viestinnän palvelulain mukaan yleispalveluyrityksen on tarjottava tarkoituksenmukaisen internet-yhteyden mahdollistava liittymä kuluttajien vakituisissa asuinpaikoissa tai yritysten sijaintipaikoissa päätöksen kohteena olevilla alueilla.

Tarkoituksenmukaisella internet-yhteydellä tarkoitetaan yhteyttä, jolla tavanomainen internetin käyttö on mahdollista. Käytännössä jokaiseen vakinaiseen asuntoon ja yrityksen vakituiseen toimipaikkaan tulee tilausten mukaan kohtuullisen ajan sisällä toimittaa yhteys, jonka vähimmäisnopeus saapuvassa liikenteessä on 3,5 megabittiä sekunnissa, normaalinopeus 4,5 megabittiä sekunnissa sekä enimmäisnopeus 5 megabittiä sekunnissa.

• Vähimmäisnopeudella tarkoitetaan liittymän vähimmäisnopeutta, joka toteutuu pääsääntöisesti aina.
• Normaalinopeudella tarkoitetaan nopeutta, joka toteutuu 90-prosenttisesti jokaisen neljän tunnin mittausjakson aikana.
• Enimmäisnopeudella tarkoitetaan nopeutta, joka toteutuu ainakin osan ajasta.

Lisäksi Telian tulee tarjota kuulo- ja puhevammaisille henkilöille soveltuva videopuhelut mahdollistava yleispalveluliittymä, jonka nopeusvaatimukset ovat erilaiset. Traficomin linjauksen mukaan edellä kuvattu internet-yhteys mahdollistaa nämä palvelut. 

Puhepalvelut

Telian tulee tarjota puhepalvelun mahdollistava liittymä Traficomin päätöksen mukaisella palveluvelvoitealueella.

Sähköisen viestinnän palvelulain mukaan kuulo- ja puhevammaisille henkilöille tarjottavan liittymän on oltava sellainen, että myös vammaiset voivat käyttää hätäpalveluita, soittaa ja vastaanottaa koti- ja ulkomaanpuheluita, sekä käyttää muita tavanomaisia puhelinpalveluita.

Telialle on määritelty tarkkaan rajattu palveluvelvoitealue. Telian palveluvelvoitealueet ovat erilaiset eri tuotteilla.

Internet-yhteyspalvelu sekä videopuhelut mahdollistava liittymä kuulo- ja puhevammaisille

Yleinen puhepalvelu sekä tekstiviestipalvelu kuulo- ja puhevammaisille

Milloin kannattaa harkita yleispalveluliittymän tilaamista?

Yleispalveluliittymän tilaamista kannattaa harkita vain, mikäli yleisesti saatavilla olevia laajakaistaliittymiä (ADSL/VDSL, kaapeli, valokuitu, 4G, 5G) ei ole tarjolla eikä tulossa tarjolle.

Yleispalveluliittymän laatuvaatimukset

Kaikille Telian yleispalveluvelvoitealueella asuville tarjottavassa yleispalveluvelvoiteliittymässä vähimmäisnopeus saapuvassa liikenteessä on 3,5 megabittiä sekunnissa, normaalinopeus 4,5 megabittiä sekunnissa sekä enimmäisnopeus 5 megabittiä sekunnissa.

• Vähimmäisnopeudella tarkoitetaan liittymän vähimmäisnopeutta, joka toteutuu pääsääntöisesti aina.
• Normaalinopeudella tarkoitetaan nopeutta, joka toteutuu 90-prosenttisesti jokaisen neljän tunnin mittausjakson aikana.
• Enimmäisnopeudella tarkoitetaan nopeutta, joka toteutuu ainakin osan ajasta.

Kuulo- ja puhevammaisten henkilöiden videopuhelut mahdollistavassa yleispalveluliittymässä internet-yhteyden vähimmäisnopeuden tulee olla saapuvassa ja lähtevässä liikenteessä vähintään 512 kilobittiä sekunnissa. Nopeus saa tilapäisesti laskea alle vähimmäisnopeuden, ei kuitenkaan alle 384 kilobittiin sekunnissa.

Kuulo- ja puhevammaisille tarkoitetun palvelun osalta ei ole erikseen asetettu yleispalveluvelvollisia yrityksiä. Yleispalveluvaatimukset täyttävä laajakaistaliittymä täyttää myös vaatimukset videopuhelut mahdollistavalle liittymälle.

Yleispalveluliittymän tilaaminen

Ota yhteyttä Telian asiakaspalveluun. Samalla tarkistetaan, että asutte tai yrityksenne vakituinen toimipaikka on Telian velvoitealueella. Kaikissa tapauksissa asiakkaalle lähetetään kirjallinen tarjous liittymän kokonaiskustannuksista ja toimitusajasta. Tilaus katsotaan vastaanotetuksi sen jälkeen, kun asiakas on hyväksynyt tarjouksen.

Yleispalveluliittymän hinta

Yleispalveluliittymä toimitetaan kyseiseen käyttöpaikkaan parhaiten soveltuvalla tekniikalla.Tietoyhteiskuntakaaren mukaan yleispalveluyrityksellä on oikeus valita käytettävä tekniikka kuitenkin siten, että hinta on asiakkaalle kohtuullinen. Liittymän kuukausihinta vaihtelee valitun liittymätyypin mukaan. Kuukausimaksujen lisäksi saatetaan veloittaa kohtuullisia liittymismaksuja ja rakentamismaksuja, jotka vaihtelevat tekniikan ja toimituspaikan mukaan.

Yleispalveluliittymän toimitusaika

Yksiselitteistä toimitusaikaa ei voida määritellä. Toimitus aikaan vaikuttaa rakennettavan kohteen sijainti sekä verkon suunnittelu- ja rakennustoimenpiteiden vaatima aika. Lisäksi on huomioitava vuodenaikojen vaikutukset. Yleispalveluliittymän toimitusaika saattaa olla useita kuukausia, jolloin se sovitaan käyttäjän kanssa tapauskohtaisesti.

Lisäantennit ja niiden asennukset

Sähköisen viestinnän palvelulain ja yleispalvelupäätösten mukaisesti mahdollisesti tarvittavien lisälaitteiden ja antennien hankinnasta ja asennuksesta vastaa asiakas.

Lisäantenneja myydään esimerkiksi verkkokaupassamme sekä alan tuntevissa asennusliikkeissä. Alueellasi toimivia asennusliikkeitä voi hakea hakupalvelulla.

Telian tarjoamissa puhepalveluissa, internetyhteyspalveluissa ja tiedonsiirtopalveluissa ei ole erityisiä vammaisille loppukäyttäjille tarkoitettuja ominaisuuksia, eikä niihin palveluiden luonteen vuoksi ole käytännössä mahdollista erityisominaisuuksia toteuttaa. Palveluidemme käytön esteettömyydessä on keskeinen merkitys päätelaitteiden ominaisuuksilla. Lisäksi erilaiset, kunkin asiakasryhmän tarpeisiin räätälöidyt päätelaitteiden lisävarusteet ja apuohjelmistot sujuvoittavat Telian palveluiden käyttöä. Näistä apuvälineistä ja ohjelmistoista on saatavilla tietoa esimerkiksi vammaisalan järjestöistä.

Telian omien tuotteiden ja palveluiden osalta asiakaspalvelijamme auttavat kaikissa asiakassuhteeseen liittyvissä asioissa. Asiakaspalvelua on saatavilla puhelimitse, Minun Telian kautta itsepalveluna tai chat-palvelussa. Mikäli tarvitset apua esimerkiksi sopimusmateriaalien tai laskun tulkinnassa, asiakaspalvelumme avustaa.