Kun suomalainen vertailee mobiililiittymiä, huomio kiinnittyy yleensä yhteen asiaan: kuukausihintaan.
Se on luonnollista. Harva kuitenkaan pysähtyy miettimään, mitä liittymän hinnalla lopulta ostetaan.
Useimmille meistä toimiva mobiiliyhteys on nykyään yhtä itsestään selvä arjen peruspalvelu kuin sähkö tai juokseva vesi. Video käynnistyy sekunneissa, etäpalaveri toimii mökiltä, suoratoisto pyörii junassa ja navigointi ohjaa perille myös syrjäisemmillä teillä.
Vasta kun yhteys pätkii, huomaa kuinka paljon sen varaan on nojannut.
"Suomalaiset ovat aiheellisesti vaativia. Yhteyksien odotetaan toimivan nopeasti, luotettavasti ja lähes kaikkialla. Samalla helposti unohtuu, että tämän laatutason ylläpitäminen vaatii jatkuvia investointeja verkkoihin ja palveluihin", sanoo Telian mobiililiiketoiminnan johtaja Max-Peter Laine.
Suomi on kansainvälinen poikkeus
Suomalaiset ovat tottuneet liittymiin, jotka sisältävät rajattomasti dataa, puheluita ja viestejä.
Monelle yllätyksenä tulee, ettei tämä ole maailman mittakaavassa normaalia.
Useissa Euroopan maissa kuluttajat seuraavat edelleen tarkasti kuukausittaista datankäyttöään, ja rajattomat liittymät ovat usein premium-tuotteita. Samalla myös verkkojen kattavuudessa ja toimintavarmuudessa on merkittäviä eroja Suomeen verrattuna.
Moni suomalainen tunnistaa ilmiön matkustaessaan ulkomailla. Yhteys voi hidastua ruuhkaisissa paikoissa, siirtyä heikompaan verkkoon jo hieman kaupunkien ulkopuolella tai katketa kokonaan alueilla, joissa suomalainen käyttäjä odottaisi sen toimivan moitteettomasti.
Lue lisää: Suomalaiset käyttävät lomamatkoillaan mobiilidataa huomattavasti enemmän, kuin turistit Suomessa
Suomessa tilanne on poikkeuksellinen. Voimme käyttää videopalveluita, osallistua etäpalavereihin, jakaa yhteyttä muille laitteille ja kuluttaa sisältöä käytännössä ilman datarajoituksia samalla, kun verkko toimii luotettavasti lähes kaikkialla maassa – Helsingistä aina Lapin erämaihin asti.
"Suomi on yksi harvoista maista, joissa laajat rajattomat liittymät ja erittäin kattavat mobiiliverkot kulkevat käsi kädessä. Se on etu, jota moni ei tule ajatelleeksi ennen kuin näkee, miten palvelut toimivat muualla", Laine sanoo.
Maailman parhaat yhteydet eivät synny itsestään
Verkkojen rakentaminen ei ole projekti, joka tehdään kerran valmiiksi.
Datankäyttö kasvaa jatkuvasti, uusia teknologioita otetaan käyttöön ja asiakkaiden odotukset nousevat vuosi vuodelta. Jokainen videopuhelu, suoratoistopalvelu ja pilvipalvelu lisää verkkojen kuormitusta.
Siksi verkkoja kehitetään jatkuvasti. Telia vahvistaa kriittistä infrastruktuuria investoimalla Suomeen vuosittain noin 200 miljoonaa euroa koko maan kattaviin tietoliikenneverkkoihin ja turvallisiin ICT-palveluihin.
Datankäyttö kasvaa jatkuvasti, uusia teknologioita otetaan käyttöön ja asiakkaiden odotukset nousevat vuosi vuodelta.
Taustalla työskentelevät verkkoasiantuntijat, tietoturvaosaajat, asiakaspalvelijat ja tekniset tiimit, joiden tehtävänä on varmistaa, että yhteydet toimivat vuorokauden ympäri.
Pelkästään Telialla asiakkaillamme on eri palveluissamme lähes 4,2 miljoonaa liittymää. Asiakkaita palvelee lähes tuhatpäinen asiakaspalvelun ammattilaisten joukko yhteistyökumppaneineen. Käytössä ovat markkinoiden laajimmat palveluajat ja nopeimmat asiakaspalvelun vastausajat, sekä myös yön yli päivystävä chat-palvelu.
Asiakkaalle tämä näkyy yksinkertaisesti siinä, että apua on saatavilla silloin, kun sitä tarvitaan.
Entä jos investointeja ei tehtäisi?
Ajatuskoe auttaa ymmärtämään yhteyksien todellista arvoa.
Mitä tapahtuisi, jos verkkojen kehittämiseen ei enää investoitaisi samalla tavalla?
Se näkyisi nopeasti ruuhkina, hitaampina yhteyksinä ja heikompana toimintavarmuutena. Vaikutukset eivät rajoittuisi viihteeseen tai sosiaaliseen mediaan. Yhä suurempi osa työstä, opiskelusta, asioinnista ja viranomaispalveluista toimii digitaalisten yhteyksien varassa.
"Kun yhteydet toimivat hyvin, niitä ei juuri huomata. Mutta jos kapasiteetti tai verkon laatu heikkenisi merkittävästi, vaikutukset näkyisivät hyvin nopeasti ihmisten arjessa ja monissa yhteiskunnan kriittisissä palveluissa", Laine sanoo.
Hintaa vai vastinetta rahalle?
Liittymäkaupoilla hinta on ymmärrettävästi asiakkaalle se oleellisin ja näkyvin tekijä.
Pelkkä kuukausimaksu kertoo kuitenkin vain osan kokonaisuudesta, mikä vaikuttaa asiakkaan arkeen.
Yhtä tärkeää on pohtia, mitä hinnalla saa: rajattoman käytön, kattavan verkon, korkean toimintavarmuuden, jatkuvasti kehittyvän teknologian ja tarvittaessa asiakaspalvelun tuen.
Suomalaiset ovat kansainvälisesti vertaillen poikkeuksellisen hyvässä asemassa. Meillä maailmanluokan mobiiliyhteydet ovat tavallinen osa arkea – ja juuri siksi niiden arvo unohtuu helposti.
"Liittymässä ei makseta yksittäisistä gigatavuista vaan siitä, että yhteydet ovat toimivat ja turvalliset. Suomessa kuluttajat saavat käyttöönsä palvelutason, jota pidettäisiin monessa maassa poikkeuksellisena", Laine kiteyttää.
Teksti: Anna Kangas
Liittymäasiat eivät kiinnosta ketään.
Mutta pitäisikö niiden kiinnostaa juuri sinua?
Lue lisää