Telia sai EPSI Ratingin Laajakaista 2026 -tutkimuksen korkeimman asiakastyytyväisyystuloksen yksityisasiakkaissa. Telian tulos nousi vuodessa 3,5 indeksipistettä ja kolmessa vuodessa 9,7 pistettä. Asiakkaat arvostavat erityisesti tarpeisiinsa sopivia liittymiä sekä yhteyksien vakautta ja nopeutta.
Telian yksityisasiakkaat ovat Suomen tyytyväisimpiä, kertoo tuore EPSI Rating -tutkimus. Tuloksissa asiakastyytyväisyysindeksi oli 73,8, kun toimialan keskiarvo asettui 71,2 pisteeseen.
”Ykkössija on hieno tunnustus, mutta tärkeintä on, että asiakkaat kokevat yhteyden vastaavan tarpeitaan. Laajakaistan täytyy toimia vakaasti aamun ensimmäisestä etäpalaverista illan suoratoistoon ja pelaamiseen. Olemme kehittäneet koko palveluketjua verkosta kodin reitittimeen ja turvallisuuteen”, sanoo Telian kuluttajatuotteista vastaava johtaja Jussi Vuorinen.
Laajakaistan täytyy toimia vakaasti aamun ensimmäisestä etäpalaverista illan suoratoistoon ja pelaamiseen
Telian suurin yksittäinen parannus nähtiin siinä, kuinka hyvin laajakaista sopii asiakkaan tarpeisiin. Arvio nousi vuodessa 5,0 pistettä tasolle 81,6. Nettiyhteyksien vakaus sai tuloksen 79,3 ja nopeus 79,9. Kaikki kolme arviota ylittivät toimialan keskiarvon.
”Tutkimuksen mukaan yksityisasiakkaidemme tyytyväisyys laajakaistayhteyksiin on parantunut viime vuosina. Vuonna 2023 asiakastyytyväisyytemme oli 64,1, kun tänä vuonna se on noussut jo 73,8:aan. Lähes kymmenen pisteen parannus kertoo siitä, että asiakkaiden kuunteleminen ja pitkäjänteinen kehitystyö tuottavat tulosta”, Vuorinen taustoittaa.
Tutkimustuloksissa myös muut keskeiset arviot paranivat. Telian tuotelaatu nousi 3,5 pistettä tasolle 80,0, vastine rahalle 2,9 pistettä tasolle 75,0 ja asiakasuskollisuus 3,6 pistettä tasolle 74,5. EPSI Ratingin asteikolla yli 75 indeksipisteen tulos tarkoittaa erittäin tyytyväisiä asiakkaita.
Valokuituverkkoon investoitu satoja miljoonia
Telia on kasvattanut laajakaistapalveluidensa saatavuutta omien verkkojensa ja kumppanuuksiensa kautta. Telian osaomistaman Valokuitusen avointa valokuituverkkoa on laajennettu viimeisten vuosien aikana satojen miljoonien investoinneilla.
Telian valokuituyhteydet ovat saatavilla jo 1,8 miljoonaan kotitalouteen
”Yhä useampi suomalainen valitsee valokuidun ja verkkoja laajennetaan vauhdilla. Asiakkaalle olennaista on, että saatavuus paranee ja hän saa kuidun päälle laadukkaan, turvallisen ja omiin tarpeisiinsa sopivan palvelun. Telian valokuituyhteydet ovat saatavilla jo 1,8 miljoonaan kotitalouteen”, avaa Vuorinen.
Yhtiö tarjoaa eri verkkoteknologioihin perustuvia nettiyhteyksiä. Valokuitu on ensisijainen vaihtoehto siellä, missä se on saatavilla. Joissain kotitalouksissa yhteydet toimitetaan asiakkaalle kaapeli- tai mobiiliverkon välityksellä.
”Asiakas ei lähtökohtaisesti mieti verkkoteknologiaa. Tärkeintä on yhteyksien luotettavuus, hinta ja palvelun helppo käyttöönotto. Katsomme aina osoitekohtaisesti ja asiakkaiden tarpeisiin pohjautuen parhaan vaihtoehdon”, Vuorinen kertoo.
Reititin varmistaa älykodin turvallisuuden
Hyvä yhteys ei yksin riitä, sillä kotitalouksien verkkokokemukseen vaikuttaa myös reititin. EPSI-tutkimuksessa Telian reitittimien laatu sai arvion 79,2. Toimialan vastaava tulos oli 77,6. Telian hallinnoimien Smart-reitittimien ohjelmisto- ja tietoturvapäivitykset hoidetaan automaattisesti. Smart F2 -reititin toimii sekä valokuidussa että kiinteässä 5G-laajakaistassa. WiFi 7 -teknologia tarjoaa nopean ja kattavan sisäverkon jopa 130 neliömetrin koteihin.
Reititin on kriittisen tärkeä yhteyden toimivuuden ja turvallisuuden varmistajana
”Reititin on kriittisen tärkeä yhteyden toimivuuden ja turvallisuuden varmistajana, mutta sen pitää olla asiakkaalle mahdollisimman vaivaton. Fiksu reititin päivittää itsensä ja optimoi kotiverkkoa. Huolettomuus syntyy siitä, ettei asiakkaan tarvitse itse seurata reitittimen ohjelmistoversioita tai tietoturvapäivityksiä”, Vuorinen toteaa.
Smart F2 -reitittimen sisäänrakennettu Kodin tietoturvavahti suojaa kotiverkkoon liitettyjä laitteita muun muassa kiristysohjelmilta, boteilta ja muilta verkkouhilta. Jussi Vuorinen kertoo suojauksen ulottuvan myös niihin älykodin laitteisiin, joihin ei voi asentaa erillistä tietoturvaohjelmaa.
”Turvallisuuden pitää toimia ennen kuin asiakas edes huomaa uhkaa. Paras suojaus pysäyttää tunnistetun haittasivun verkossa tai torjuu uhan kotireitittimessä ennen kuin vahinkoa syntyy. Teknologia ei poista oman valppauden tarvetta, mutta asiakkaan ei pidä joutua puolustautumaan verkkorikollisuutta vastaan yksin.”
Tietoa EPSI Rating -toimialatutkimuksesta
EPSI Laajakaista2026 -tutkimukseen haastateltiin 1185 suomalaista laajakaista-asiakasta, joista noin puolet yksityisasiakkaita ja noin puolet yritysasiakkaita. Haastattelut tehtiin syyskuussa 2026. Asiakastyytyväisyyden virhemarginaalit ovat yleisesti haarukassa n. +/-2-2,5 indeksipistettä.
Asiakastyytyväisyyttä mitataan kansainvälisesti vertailukelpoisella EPSI-indeksillä, joka muodostuu asiakkaiden kokonaisarviosta, odotusten täyttymisestä sekä siitä, kuinka lähelle heidän käyttämänsä toimija pääsee heidän mielikuvaansa täydellisestä mobiilioperaattorista.
Indeksi tuotetaan asteikolla 0–100, jossa 0–60 on tyytymätön, 60–75 on tyytyväinen ja yli 75 erittäin tyytyväinen.