Katso jääkiekon MM-kisat nyt alk. 0 €! Tilaa
Palautteesi on meille tärkeää
Keräämme asiakaspalautetta monen väylän kautta, sillä asiakkaidemme ääni on parasta mitä voimme kuulla. Haluamme, että viihdyt tuotteidemme ja palveluidemme parissa. Sen vuoksi teemme palautteiden avulla ihan aitoja parannuksia, joiden kohokohtia voit lukea tältä sivulta. Kiitos jokaisesta palautteesta!
Onko mielessäsi palaute, jonka tahdot kertoa meille?
Teemme palautteen avulla aitoja muutoksia
Tässä niistä muutama esimerkki:
Huhtikuu 2026
Laitteiden tuotetiedot
"Onko pistokeliitäntä??"
Ratkaisu:
Huhtikuusta 2026 alkaen vastaavien palautteiden antaminen ja käsittely sujuu aiempaa jouhevammin. Pääset helposti laiteostoksilla ollessasi antamaan palautetta, jos koet että tuotekuvauksessa on virheitä tai puutteita. Löydät tuotesivulta teknisten tietojen jälkeen kohdan, jossa kysytään oliko tuotekuvaus hyödyllinen ja pääset kertomaan mahdolliset kehitysedotuksesi.
(Huom: Palautetoiminto ei näy, jos evästeitä ei ole hyväksytty. Muokkaa evästeasetuksia)
Lokakuu 2025
Chat-keskustelun jatkaminen
"Asiakaspalvelija ymmärtääkseni pyysi odottamaan mutta chatti meni kiinni enkä pääse jatkamaan asiaani?"
Ratkaisu:
Lokakuussa toimme chattiimme mahdollisuuden keskustella asiakaspalvelijan kanssa asynkronisesti. Voit siis aloittaa keskustelun ja palata siihen myöhemmin ilman, että sinun tarvitsee kertoa asiaasi uudelleen. Keskusteluhistoria säilyy tallessa, ja saat ilmoituksen, kun vastaamme sinulle. Löydät keskustelun millä vain laitteella, kun olet kirjautunut Minun Teliaan tai Minun Telia -sovellukseen.
Syyskuu 2025
Oispa MobilePay
"Laittakaa maksu vaihtoehdoiksi myös mobilepay"
Ratkaisu:
Onnistuu! Nyt voit maksaa laiteostoksesi verkkokaupassamme myös MobilePaylla. Toimme tämän toivotun maksutavan tarjolle syyskuussa 2025.
Kesäkuu 2025
Huijauspuhelut
"Nyt on alkanut tulemaan todella paljon puheluita intiasta. Eikö operaattori voi näille yhtään mitään?"
Ratkaisu:
Kyllä voi! Toimme 4.6.2025 kaikkiin liittymiimme maksuttoman huijauspuheluvahdin. Vahti tiedottaa, jos yrität soittaa huijauksista tunnettuun puhelinnumeroon ja piilottaa näkyvistä saapuneiden puheluiden numerot, jos niitä on käytetty takaisinsoittohuijauksissa. Lisäksi veloitamme huijauspuhelun soittajaa, jos puhelu yhdistyy. Lahjoitamme huijareilta veloitetut rahat Suomen Rikosuhripäivystykselle.
Maaliskuu 2025
Mobiiliverkon kuuluvuuspalaute
"Kyllä on hankalaa tehdä kuuluvuus ilmoitus."
Ratkaisu:
Aiemmin mobiiliverkon kuuluvuuspalautteen jättäminen vaati monivaiheisen lomakkeen täyttämisen Minun Teliassa ja myös lomakkeen löytäminen koettiin haastavaksi. Yksinkertaistimme lomaketta ja nyt pääset täyttämään sen suoraan kuuluvuuskartalta. Valitse vain kartalta sijainti, johon liittyen haluat antaa palautteen ja paina kartalla näkyvää Jätä kuuluvuuspalaute -painiketta.
Helmikuu 2024
Telia Play -kaukosäätimen painikkeet
"Numeronäppäimet puuttuvat kaukosäätimestä, hankaloittaa sekä kanavan vaihtamista, että tekstitv:n käyttöä."
Ratkaisu:
SDMC DV8919 -boksille on ollut aiemmin saatavilla kaukosäädin, jossa ei ole numeropainikkeita. Saimme siksi paljon palautetta kaukosäätimen käytettävyydestä. Vaihdoimme boksin mukana toimitettavan kaukosäätimen malliin, jossa on numeropainikkeet.
Sivulla esitetyt palautteet on kerätty anonyymisti, eikä niiden osalta ole voitu varmistaa, ovatko palautteen antajat tosiasiallisesti käyttäneet tai ostaneet kyseistä palvelua.
Tutustu myös yritysasiakkaiden palautesivuun.