Nappaa tosi hyvät tarjoukset verkkokaupasta! Tarjouksiin
Sanoista tekoihin
Olemme yrittäjälle luotettava kumppani, joka on tukena asiakkuuden eri vaiheissa ja apuna liiketoiminnan kasvattamisessa. Tällä sivulla asuu yritysasiakkaan ääni. Pyrimme tekemisessämme läpinäkyvyyteen, jonka vuoksi kokosimme lähettämiänne palautteita ja niiden avulla tehtyjä viimeisimpiä korjauksia kaikkien nähtäville. Palautteiden avulla olemme kehittäneet palveluitamme, sivustoamme ja ohjeitamme. Kiitos jokaisesta palautteesta!
Kevät 2026
Laskujen laajennettu näkyvyys
"En löydä laskuani."
"Hei, etsin palvelulaitelaskuani Minun yrityssivuilta. Pitäisikö sen tulla sinne laskut-osioon?"
Ratkaisu:
Palvelulaitelaskut löytyvät nyt Minun Telia Yrityksille -asiointipalvelusta Laskut-osiosta muiden laskujen rinnalta. Olemme laajentaneet näkymää niin, että voit jatkossa tarkastella lähes kaikki Telian laskusi kätevästi yhdestä paikasta.
Kevät 2025
Parannettu kuuluvuuskartan ominaisuus
"Asiakkaamme eivät ole pystyneet antamaan helposti palautetta mobiiliverkostamme"
Ratkaisu:
Toteutimme asiakkaidemme kanssa yhteistyössä parannetun kuuluvuuskartan ominaisuuden, jonka avulla asiakas voi antaa meille palautetta mobiiliverkosta tai toivoa kuuluvuutta tietylle alueelle. Asiakaspalautteet otetaan huomioon verkon suunnittelutyössä. Palautetta voi jättää kuuluvuuskartalla olevasta "Jätä kuuluvuuspalaute" -painikkeesta.
Kevät 2025
Työntekijöiden ohjeistus liittymien siirtämisestä yrityksen omistukseen
"Nettisivuilta ei löydy selkeää tietoa, miten työntekijän tulee toimia siirtäessään liittymäänsä uudelle työnantajalle."
Ratkaisu:
Lisäsimme "Puhelinliittymän siirto yrityksellesi" -ohjeeseen uuden osion työntekijöitä varten. Osio sisältää ohjeet liittymän luovutukseen uudelle työnantajalle eri tilanteissa.
Samalla kävimme ohjeen kokonaisvaltaisesti läpi mahdollisten epäselvyysten poistamiseksi.
Talvi 2025
Tietoja Mobiilivarmenteesta löytyy huonosti nettisivuiltamme
"Useat asiakkaat ovat antaneet palautetta, että eivät löydä tarpeeksi tietoa Mobiilivarmenteesta nettisivuiltamme."
Ratkaisu:
Lisäsimme Vahva tunnistautuminen -palvelun sivuun näkyvän kohdan, jossa kerrotaan Mobiilivarmenteen aktivoinnista ja käytöstä sekä ohjaukset lukemaan lisää aiheesta.
Lisäksi lisäsimme maininnan Mobiilivarmenteesta myös Tietoturvapalveluiden koontisivulle sekä nostimme myös Mobiilivarmenteeseen liittyviä ohjeita asiakastuen pääsivulle näkyvämmin esille.
Talvi 2025
Puhelinliittymien ylimenevien puheluiden hinnat eivät ole tarpeeksi näkyvillä
"Puhelinliittymien ylimenevät puhelut hinnat ei ole tarpeeksi näkyvillä nettisivuilla. Pyydän, että ne olisi helpommin nähtävissä."
Ratkaisu:
Lisäsimme jokaisen Telia Business -puhelinliittymän esittely-osioon maininnan pakettien ylimenevien puheluiden hinnastosta ja ohjauksen kyseiselle hinnasto -sivulle.
Syksy 2024
Tiedonpuute palvelulaite -sivulla
"Mistään Palvelulaitteen -sivulta ei löydy tietoa, mitä palvelulaitteiden huoltosopimus ja vakuutukset pitävät sisällään ja millä ehdoilla."
Ratkaisu:
Lisäsimme Palvelulaite -sivulle usein kysyttyä -osioon uuden kohdan, jossa vastataan asiakkaan kysymykseen eli mitä vakuutus- ja huoltopalvelut sisältävät. Asiakkaan huomio oli hyvä, koska aikaisemmin tätä tietoa ei oltu kuvattu tarpeeksi selkeästi.
Päivitämme sivua säännöllisesti.
Oletko kuluttaja-asiakas? Kuluttaja-asiakkaiden palautesivu
Asiakkaan ääni on parasta mitä voimme kuulla
Teemme joka päivä töitä sen eteen, että kokemuksesi kanssamme olisi tosi hyvä. Kuulemme siis mielellämme, jos sinulla on jokin palaute tai kehitysehdotus liittyen esimerkiksi asiointipalveluumme, nettisivuihimme, asiakastukiohjeisiimme tai chattiin. Jätä meille palautteesi oikealta löytyvästä Palaute-painikkeesta.