Minun Telia -sovelluksen saavutettavuusseloste (Android & iOS)

Palveluamme koskee laki digitaalisten palvelujen tarjoamisesta (306/2019) ja lain palvelukohtaiset lisävaatimukset, joissa edellytetään, että verkkopalvelujen ja sovellusten on oltava saavutettavia. Telia pyrkii takaamaan sovellustensa saavutettavuuden tämän lain mukaisesti.

Tämä saavutettavuusseloste koskee Minun Telia -sovelluksen Android- ja iOS-versioita.

Vaihtoehtoiset asiointitavat

Mikäli asian hoitaminen ei onnistu sovelluksessa, voit ottaa yhteyttä asiakastuen kautta.

Palvelumme saavutettavuuden tila

Palvelumme täyttää Verkkosisällön saavutettavuusohjeiden (WCAG 2.2) tasojen A ja AA ja EN 301 549 -standardin vaatimukset osittain. Vaatimusten noudattamatta jättämiset ja vaatimuksiin sovellettavat poikkeukset mainitaan jäljempänä.

Palvelumme ei-saavutettava sisältö

Palvelulle on tehty pyynnöstämme ulkopuolisen tahon (Eficode Oy) tekemä saavutettavuusarviointi joulukuussa 2023. Seloste on luotu arvioinnin yhteydessä.

Ei-saavutettava sisältö esitellään kolmessa eri osassa:

Saavutettavuusongelmat, joita Laki digitaalisten palvelujen tarjoamisesta 306/2019 koskee
Kohtuuttomasta rasitteesta johtuvat saavutettavuusongelmat
Lain ulkopuolella olevat saavutettavuusongelmat.

1. Lain 306/2019 noudattamatta jättäminen

Palvelumme saavutettavuudessa on joitain ongelmia. Kriittisimmät saavutettavuusongelmat pyritään korjaamaan mahdollisimman pian.
Seuraavassa on kuvaus tunnetuista ongelmista. Jos huomaat sivustolla ongelman, joka ei ole mukana luettelossa, ota meihin yhteyttä.
Ongelman perässä on mainittu saavutettavuusohjeiston kriteeri, johon ongelma liittyy.

Laitteen asento

Sisällön suunta on pakotettu pystyasentoon, eikä sisällön suunta muutu laitetta kääntämällä, vaikka näytön kierto olisi päällä. (EN 11.1.3.4)

Kielivalikko

Kielivalikon merkitystä tai toimintaa ei ole merkitty ohjelmallisesti. (EN 11.1.3.1.1, 11.4.1.2.1)

Kontrastit

Joissakin tekstin ja taustan välisissä kontrasteissa on puutteita. (EN 11.1.4.3)

Joissakin käyttöliittymäelementtien ja taustan välisissä kontrasteissa on puutteita. (EN 11.1.4.11)

Värin käyttö

Joidenkin elementtien tarkoitus tai tila on merkitty pelkästään värillä. (EN 11.1.4.1)

Ruudunlukijakäyttö

Näkymien latautumisesta ei kerrota ruudunlukijakäyttäjille. (EN 11.4.1.3.1)
Ruudunlukijan lukemisjärjestys ei aina ole looginen. (EN 11.1.3.2.1)

Näppäimistökäyttö

Joitakin elementtejä tai näkymiä ei pysty ollenkaan käyttämään näppäimistöllä. (EN 11.2.1.1.1)

Tekstivastineet ja saavutettavat nimet

Joidenkin kuvalinkkien tekstivastineet eivät ole tarpeeksi kuvaavia. (EN 11.1.1.1.1)

Joillakin painikkeilla ei ole ollenkaan saavutettavia nimiä tai ne eivät ole tarpeeksi kuvaavia. (EN 11.4.1.2.1)

Elementtien ohjelmallinen merkintä

Joitakin painikkeita, linkkejä tai muita interaktiivisia elementtejä ei ole toteutettu ohjelmallisesti oikein, mistä syystä ruudunlukija ei tunnista elementtien tarkoitusta. (EN 11.1.3.1.1, 11.4.1.2.1)

Elementtien tila

Joitakin aktiivisia elementtejä ei aina ole merkitty ohjelmallisesti. (EN 11.1.3.1.1)

Joitakin passiivisia elementtejä ei aina ole merkitty ohjelmallisesti. (EN 11.4.1.2.1)

Verkkosisältö

Jotkin sovelluksen näkymät ovat verkkosisältöä eli web-näkymiä, joista löytyi seuraavat saavutettavuusongelmat:

Interaktiivisilta elementeiltä puuttuu näkyvä näppäimistön kohdistusindikaattori. (EN 11.2.4.7)

Joitakin aktiivisia elementtejä ei ole merkitty ohjelmallisesti. (EN 11.1.3.1.1)

Joitakin lomake-elementtien nimilappuja tai kenttäkohtaisia virheilmoituksia ei ole yhdistetty vastaaviin lomake-elementteihin ohjelmallisesti. (EN 11.1.3.1.1, 11.3.3.1.1)

Passiivisia elementtejä ei ole merkitty ohjelmallisesti. (EN 11.4.1.2.1)

Listoja ei ole merkitty listoiksi ohjelmallisesti. (EN 11.1.3.1.1)

Joitakin lomake-elementtejä ja haitareita ei ole toteutettu ohjelmallisesti oikein eikä niiden tiloja ole merkitty ohjelmallisesti. (EN 11.1.3.1.1, 11.4.1.2.1)

Joitakin painikkeita ei ole toteutettu ohjelmallisesti oikein eikä niillä ole kuvaavia saavutettavia nimiä. (EN 11.1.3.1.1, 11.4.1.2.1)

Tilaa laajakaista -näkymä

Kenttäkohtaisia virheilmoituksia ei ole yhdistetty lomake-elementteihin ohjelmallisesti. (EN 11.1.3.1.1, 11.3.3.1.1)

Näppäimistön kohdistin on joissakin tapauksissa piilossa joidenkin elementtien alla. (WCAG 2.4.11)

Chat

Joidenkin painikkeiden tarkoitusta tai tilaa ei ole merkitty ohjelmallisesti. (EN 11.1.3.1.1, 11.4.1.2.1)

Joiltakin painikkeilta puuttuu saavutettava nimi. (EN 11.4.1.2.1)

Joihinkin linkkeihin ja painikkeisiin ei pääse ruudunlukijalla ja/tai näppäimistöllä. (EN 11.1.3.2.1, 11.2.1.1.1)

Android-kohtaiset ongelmat

Pakolliset lomakekentät

Joiltakin pakollisiltaa lomake-elementeiltä puuttuu ohjelmallinen pakollisuuden merkintä. (EN 11.1.3.1.1)

Tuki alustan saavutettavuusominaisuuksille

Sovelluksessa on puutteita alustan saavutettavuusominaisuuksien, kuten esimerkiksi tekstin suurentamisen ja animaatioiden vähentämisen tuen osalta. (EN 11.5.2.3, 11.1.4.4.1)

Listat

Sovelluksessa on käytetty listaelementtejä sisällössä, joka ei ole visuaalisesti lista. (EN 11.1.3.1.1)

Otsikot

Otsikoita ei ole merkitty otsikoiksi ohjelmallisesti. (EN 11.1.3.1.1)

Ruudunlukijakäyttö

Ruudunlukija kohdistaa välillä visuaalisesti piilotettuihin kohteisiin. (EN 11.1.3.2.1)

Chat

Uusista viesteistä ei ilmoiteta ruudunlukijalla. (EN 11.4.1.3.1)
Näppäimistö jää jumiin viestikenttään. (EN 11.2.1.2)
Joidenkin elementtien kohdistusjärjestys ei vastaa visuaalista esitystapaa. (EN 11.2.4.3)

iOS-havainnot

Tekstivastineet

Joiltakin kuvilta puuttuvat tekstivastineet. (EN 11.1.1.1.1)

Tuki alustan saavutettavuusominaisuuksille

Sovelluksessa on puutteita alustan saavutettavuusominaisuuksien, kuten esimerkiksi suuren kontrastin tekstin, lihavoidun tekstin, suurennetun tekstin ja animaatioiden vähentämisen tuen osalta. (EN 11.5.2.3, 11.1.4.4.1)

Otsikot

Joitakin otsikoita ei ole merkitty otsikoiksi ohjelmallisesti. (EN 11.1.3.1.1)

Toisinaan taas otsikkomerkintöjä on käytetty elementeissä, jotka eivät ole otsikoita. (EN 11.1.3.1.1)

Verkkosisältö

Jotkin sovelluksen näkymät ovat verkkosisältöä eli web-näkymiä, joista löytyi seuraavat saavutettavuusongelmat:

Joidenkin pudotusvalikkojen vaihtoehtoja ei pysty käyttämään ruudunlukijalla. Lisäksi pudotusvalikko avautuu saadessaan kohdistuksen, eikä sitä pysty sulkemaan. (WCAG 1.3.2, 3.2.1)

Joissakin lomakeryhmissä kaikki valintapainikkeet on merkitty ohjelmallisesti pakollisiksi, vaikka valintapainikkeita voi valita vain yhden. (WCAG 1.3.1)

Jotkin tekstit eivät skaalaudu näkymään. (WCAG 1.4.10)

Joissakin näkymissä takaisin-painike ei erotu taustastaan ollenkaan. (WCAG 1.4.3)

Lomakkeet

Joitakin lomake-elementtien nimilappuja tai kenttäkohtaisia virheilmoituksia ei ole yhdistetty vastaaviin lomake-elementteihin ohjelmallisesti. (EN 11.1.3.1.1, 11.3.3.1.1)

Listat

Joitakin listoja ei ole merkitty listoiksi ohjelmallisesti. (EN 11.1.3.1.1)

Näppäimistökäyttö

Näppäimistön kohdistusjärjestys ei aina ole looginen tai vastaa visuaalista esitystapaa. (EN 11.2.4.3)

Ruudunlukijakäyttö

Joitakin elementtejä ei pysty ollenkaan käyttämään ruudunlukijalla. (EN 11.1.3.2.1)

Markkinointiasetukset

Kun sovelluksen avaa ensimmäisen kerran, tarjotaan käyttäjälle markkinointiasetuksia, joista tehtiin seuraavat havainnot:

Pakollisia valintoja ei ole merkitty mitenkään. (EN 11.3.3.2)

Valintaruutuja ei ole toteutettu ohjelmallisesti oikein, mistä syystä niiden tarkoitus ei ole selvä ruudunlukijoille. (EN 11.1.3.1.1)

Joitakin linkkejä ei pysty käyttämään ollenkaan ruudunlukijalla. (EN 11.1.3.2.1)

Joitakin painikkeita ei pysty käyttämään ollenkaan ruudunlukijalla eikä näppäimistöllä. (EN 11.1.3.2.1, 11.2.4.3)

Ajan varaaminen

Joitakin painikkeita ei pysty käyttämään ollenkaan ruudunlukijalla eikä näppäimistöllä. (EN 11.1.3.2.1, 11.2.4.3)

Vapaat ajat eivät ole painikkeita eikä valittuja aikoja ole merkitty ohjelmallisesti. Myöskään passiivisia painikkeita ei ole merkitty ohjelmallisesti. (EN 11.1.3.1.1, 11.4.1.2.1)

Vapaat ajat on esitetty taulukossa, jota ei kuitenkaan ole toteutettu ohjelmallisesti taulukkona. (EN 11.1.3.1.1)

Valintaruutuja ei ole toteutettu ohjelmallisesti oikein, mistä syystä niiden tarkoitus ei ole selvä ruudunlukijoille. (EN 11.1.3.1.1)

Chat

Uusien valintojen ilmestymisestä ei ilmoiteta ruudunlukijalle mitenkään. (EN 11.4.1.3.1)

Myymälähaku

Kaikilta ikoneilta puuttuu tekstivastine. (EN 11.1.1.1.1)

Hakutulosten päivittymisestä ei kerrota mitään ruudunlukijalle. (EN 11.4.1.3.1)

2. Kohtuuton rasite

3. Lain ulkopuolella olevat saavutettavuusongelmat

Laki digitaalisten palvelujen tarjoamisesta (306/2019) ei koske karttoja, kolmannen osapuolen sisältöjä, digitaalisten palvelujen sisältöjä, jotka on arkistoitu ennen 28.6.2025, valmiiksi tallennettua aikasidonnaista mediaa, joka on julkaistu ennen 28.6.2025 eikä digitaalisissa palveluissa olevia toimisto-ohjelmien tiedostoja, jotka on julkaistu ennen 28.6.2025.

Tämän saavutettavuusselosteen laatiminen

Tämä seloste on laadittu 4.2.2025. Seloste perustuu ulkopuolisen asiantuntijaorganisaation (Eficode Oy) toteuttamaan arviointiin siitä, täyttääkö verkkosivusto Lain digitaalisten palvelujen tarjoamisesta 306/2019 vaatimukset ja palvelukohtaiset lisävaatimukset.

Palaute ja yhteystiedot

Huomasitko saavutettavuuspuutteen sivustollamme? Kerro se meille ja teemme parhaamme puutteen korjaamiseksi.

Lomake saavutettavuuspalautteille

Telian palvelujen saavutettavuudesta ja palautteiden käsittelystä vastaa Telia.

Teemme jatkuvasti työtä saavutettavuuden parantamiseksi

Olemme sitoutuneet digipalveluiden saavutettavuuden parantamiseen ja korjaamme havaitut saavutettavuuspuutteet mahdollisimman pian.

28.6.2025 lähtien pätee seuraavat

Lain mukaisena valvontaviranomaisena toimii Traficom, joka valvoo säädettyjen velvollisuuksien ja vaatimusten noudattamista.

Täytäntöönpanomenettely

Jos huomaat sivustollamme saavutettavuusongelmia, olethan ensin meihin yhteydessä.

Vastauksessamme voi mennä 14 päivää. Jos et ole tyytyväinen saamaasi vastaukseen tai et saa vastausta lainkaan kahden viikon aikana, voit antaa palautetta Traficomiin.

Valvontaviranomaisen yhteystiedot

Liikenne- ja viestintävirasto Traficom
PL 320
00059 TRAFICOM
kirjaamo@traficom.fi