Asiakaspalvelun vastausajat

Telia Q4/2021
Numero  Keskimääräinen vastausaika  Vastattu alle minuutin  Vastattu alle 3 minuutin
Kuluttaja-asiakaspalvelu
020 690 400
2 min 43 s 38 % 63 %
Yritysasiakaspalvelu:      
020 693 693 1 min 48 s 64 % 77 %
020 355 800 1 min 49 s 59 %  75 %
Taloyhtiöasiakaspalvelu:      
Asukkaat
0200 11611
1 min 40 s 38 %

84 %

Taloyhtiön edustajat 
0200 32333
1 min 38 s 72 %

78 %

Sähköpostin keskimääräinen vastausaika 137 h    
Sähköpostiin vastattu alle 48 tunnissa 36 %    
Telia Q3/2021
Numero  Keskimääräinen vastausaika  Vastattu alle minuutin  Vastattu alle 3 minuutin
Kuluttaja-asiakaspalvelu
020 690 400
2 min 38 s 39 % 63 %
Yritysasiakaspalvelu:      
020 693 693 1 min 29 s 67 % 81 %
020 355 800 1 min 18 s 67 %  81 %
Taloyhtiöasiakaspalvelu:      
Asukkaat
0200 11611
1 min 5 s 61 %

92 %

Taloyhtiön edustajat 
0200 32333
2 min 13 s 64 %

73 %

Sähköpostin keskimääräinen vastausaika 130 h    
Sähköpostiin vastattu alle 48 tunnissa 65 %    
Telia Q2/2021
Numero  Keskimääräinen vastausaika  Vastattu alle minuutin  Vastattu alle 3 minuutin
Kuluttaja-asiakaspalvelu
020 690 400
1 min 11 s 66 % 86 %
Yritysasiakaspalvelu:      
020 693 693 2 min 7 s 59 % 73 %
020 355 800 2 min 19 s 52 %  68 %
Taloyhtiöasiakaspalvelu:      
Asukkaat
0200 11611
0 min 47 s 73 %

96 %

Taloyhtiön edustajat 
0200 32333
1 min 8 s 76 %

84 %

Sähköpostin keskimääräinen vastausaika 30 h    
Sähköpostiin vastattu alle 48 tunnissa 83 %    
Telia Q1/2021
Numero  Keskimääräinen vastausaika  Vastattu alle minuutin  Vastattu alle 3 minuutin
Kuluttaja-asiakaspalvelu
020 690 400
4 min 44 s 25 % 46 %
Yritysasiakaspalvelu:      
020 693 693 2 min 5 s 57 % 73 %
020 355 800 3 min 8 s 43 %  59 %
Taloyhtiöasiakaspalvelu:      
Asukkaat
0200 11611
1 min 35 s 40 %

86 %

Taloyhtiön edustajat 
0200 32333
0 min 36 s 90 %

94 %

Sähköpostin keskimääräinen vastausaika 84 h    
Sähköpostiin vastattu alle 48 tunnissa 75 %