Asiakaspalvelun vastausajat

Q3/2025
Palvelukanava Keskimääräinen
vastausaika		 Vastattu alle
1 minuutin		 Vastattu alle
3 minuutin
Kuluttaja-asiakaspalvelu
020 690 400

1 min 1 s

 72 % 88 %
Yritysasiakaspalvelu:      
020 020 300 1 min 6 s 73 % 87 %
Taloyhtiöasiakaspalvelu:      
Asukkaat
0200 11611		 0 min 16 s 96 % 99 %
Taloyhtiön edustajat
0200 32333		 0 min 31 s 88 % 95 %
Sähköpostin keskimääräinen vastausaika 11 h    
Sähköpostiin vastattu
alle 48 tunnissa		 97 %    
Q2/2025
Palvelukanava Keskimääräinen
vastausaika		 Vastattu alle
1 minuutin		 Vastattu alle
3 minuutin
Kuluttaja-asiakaspalvelu
020 690 400		 0 min 46 s 79 % 92 %
Yritysasiakaspalvelu:      
020 020 300 1 min 3 s 74 % 87 %
Taloyhtiöasiakaspalvelu:      
Asukkaat
0200 11611		 0 min 22 s 91 % 97 %
Taloyhtiön edustajat
0200 32333		 0 min 56 s 85 % 91 %
Sähköpostin keskimääräinen vastausaika 13 h    
Sähköpostiin vastattu
alle 48 tunnissa		 94 %    
Q1/2025
Palvelukanava Keskimääräinen
vastausaika		 Vastattu alle
1 minuutin		 Vastattu alle
3 minuutin
Kuluttaja-asiakaspalvelu
020 690 400		 0 min 42 s 79 % 92 %
Yritysasiakaspalvelu:      
020 020 300 1 min 20 s 71 % 84 %
Taloyhtiöasiakaspalvelu:      
Asukkaat
0200 11611		 0 min 12 s 98 % 100 %
Taloyhtiön edustajat
0200 32333		 0 min 47 s 83 % 91 %
Sähköpostin keskimääräinen vastausaika 11 h    
Sähköpostiin vastattu
alle 48 tunnissa		 95 %    
Q4/2024
Palvelukanava Keskimääräinen
vastausaika		 Vastattu alle
1 minuutin		 Vastattu alle
3 minuutin
Kuluttaja-asiakaspalvelu
020 690 400		 1 min 5 s 67 % 85 %
Yritysasiakaspalvelu:      
020 020 300 2 min 28 s 54 % 69 %
Taloyhtiöasiakaspalvelu:      
Asukkaat
0200 11611		 0 min 20 s 94 % 99 %
Taloyhtiön edustajat
0200 32333		 0 min 45 s 82 % 90 %
Sähköpostin keskimääräinen vastausaika 12 h    
Sähköpostiin vastattu
alle 48 tunnissa		 96 %