Asiakaspalvelun vastausajat
Telia Q2/2022
| Numero | Keskimääräinen vastausaika | Vastattu alle minuutin | Vastattu alle 3 minuutin |
|---|---|---|---|
| Kuluttaja-asiakaspalvelu 020 690 400 |
4 min 32 s | 29 % | 51 % |
| Yritysasiakaspalvelu: | |||
| 020 693 693 | 2 min 0 s | 53 % | 74 % |
| 020 355 800 | 1 min 56 s | 52 % | 74 % |
| Taloyhtiöasiakaspalvelu: | |||
| Asukkaat 0200 11611 |
3 min 52 s | 13 % |
54 % |
| Taloyhtiön edustajat 0200 32333 |
2 min 50 s | 54 % |
66 % |
| Sähköpostin keskimääräinen vastausaika | 122 h | ||
| Sähköpostiin vastattu alle 48 tunnissa | 59 % |
Telia Q1/2022
| Numero | Keskimääräinen vastausaika | Vastattu alle minuutin | Vastattu alle 3 minuutin |
|---|---|---|---|
| Kuluttaja-asiakaspalvelu 020 690 400 |
5 min 24 s | 19 % | 37 % |
| Yritysasiakaspalvelu: | |||
| 020 693 693 | 2 min 34 s | 51 % | 66 % |
| 020 355 800 | 2 min 49 s | 46 % | 64 % |
| Taloyhtiöasiakaspalvelu: | |||
| Asukkaat 0200 11611 |
2 min 48 s | 14 % |
62 % |
| Taloyhtiön edustajat 0200 32333 |
1 min 26 s | 75 % |
83 % |
| Sähköpostin keskimääräinen vastausaika | 181 h | ||
| Sähköpostiin vastattu alle 48 tunnissa | 27 % |
Telia Q4/2021
| Numero | Keskimääräinen vastausaika | Vastattu alle minuutin | Vastattu alle 3 minuutin |
|---|---|---|---|
| Kuluttaja-asiakaspalvelu 020 690 400 |
2 min 43 s | 38 % | 63 % |
| Yritysasiakaspalvelu: | |||
| 020 693 693 | 1 min 48 s | 64 % | 77 % |
| 020 355 800 | 1 min 49 s | 59 % | 75 % |
| Taloyhtiöasiakaspalvelu: | |||
| Asukkaat 0200 11611 |
1 min 40 s | 38 % |
84 % |
| Taloyhtiön edustajat 0200 32333 |
1 min 38 s | 72 % |
78 % |
| Sähköpostin keskimääräinen vastausaika | 137 h | ||
| Sähköpostiin vastattu alle 48 tunnissa | 36 % |
Telia Q3/2021
| Numero | Keskimääräinen vastausaika | Vastattu alle minuutin | Vastattu alle 3 minuutin |
|---|---|---|---|
| Kuluttaja-asiakaspalvelu 020 690 400 |
2 min 38 s | 39 % | 63 % |
| Yritysasiakaspalvelu: | |||
| 020 693 693 | 1 min 29 s | 67 % | 81 % |
| 020 355 800 | 1 min 18 s | 67 % | 81 % |
| Taloyhtiöasiakaspalvelu: | |||
| Asukkaat 0200 11611 |
1 min 5 s | 61 % |
92 % |
| Taloyhtiön edustajat 0200 32333 |
2 min 13 s | 64 % |
73 % |
| Sähköpostin keskimääräinen vastausaika | 130 h | ||
| Sähköpostiin vastattu alle 48 tunnissa | 65 % |