Asiakaspalvelun vastausajat
Telia Q4/2021
| Numero | Keskimääräinen vastausaika | Vastattu alle minuutin | Vastattu alle 3 minuutin |
|---|---|---|---|
| Kuluttaja-asiakaspalvelu 020 690 400 |
2 min 43 s | 38 % | 63 % |
| Yritysasiakaspalvelu: | |||
| 020 693 693 | 1 min 48 s | 64 % | 77 % |
| 020 355 800 | 1 min 49 s | 59 % | 75 % |
| Taloyhtiöasiakaspalvelu: | |||
| Asukkaat 0200 11611 |
1 min 40 s | 38 % |
84 % |
| Taloyhtiön edustajat 0200 32333 |
1 min 38 s | 72 % |
78 % |
| Sähköpostin keskimääräinen vastausaika | 137 h | ||
| Sähköpostiin vastattu alle 48 tunnissa | 36 % |
Telia Q3/2021
| Numero | Keskimääräinen vastausaika | Vastattu alle minuutin | Vastattu alle 3 minuutin |
|---|---|---|---|
| Kuluttaja-asiakaspalvelu 020 690 400 |
2 min 38 s | 39 % | 63 % |
| Yritysasiakaspalvelu: | |||
| 020 693 693 | 1 min 29 s | 67 % | 81 % |
| 020 355 800 | 1 min 18 s | 67 % | 81 % |
| Taloyhtiöasiakaspalvelu: | |||
| Asukkaat 0200 11611 |
1 min 5 s | 61 % |
92 % |
| Taloyhtiön edustajat 0200 32333 |
2 min 13 s | 64 % |
73 % |
| Sähköpostin keskimääräinen vastausaika | 130 h | ||
| Sähköpostiin vastattu alle 48 tunnissa | 65 % |
Telia Q2/2021
| Numero | Keskimääräinen vastausaika | Vastattu alle minuutin | Vastattu alle 3 minuutin |
|---|---|---|---|
| Kuluttaja-asiakaspalvelu 020 690 400 |
1 min 11 s | 66 % | 86 % |
| Yritysasiakaspalvelu: | |||
| 020 693 693 | 2 min 7 s | 59 % | 73 % |
| 020 355 800 | 2 min 19 s | 52 % | 68 % |
| Taloyhtiöasiakaspalvelu: | |||
| Asukkaat 0200 11611 |
0 min 47 s | 73 % |
96 % |
| Taloyhtiön edustajat 0200 32333 |
1 min 8 s | 76 % |
84 % |
| Sähköpostin keskimääräinen vastausaika | 30 h | ||
| Sähköpostiin vastattu alle 48 tunnissa | 83 % |
Telia Q1/2021
| Numero | Keskimääräinen vastausaika | Vastattu alle minuutin | Vastattu alle 3 minuutin |
|---|---|---|---|
| Kuluttaja-asiakaspalvelu 020 690 400 |
4 min 44 s | 25 % | 46 % |
| Yritysasiakaspalvelu: | |||
| 020 693 693 | 2 min 5 s | 57 % | 73 % |
| 020 355 800 | 3 min 8 s | 43 % | 59 % |
| Taloyhtiöasiakaspalvelu: | |||
| Asukkaat 0200 11611 |
1 min 35 s | 40 % |
86 % |
| Taloyhtiön edustajat 0200 32333 |
0 min 36 s | 90 % |
94 % |
| Sähköpostin keskimääräinen vastausaika | 84 h | ||
| Sähköpostiin vastattu alle 48 tunnissa | 75 % |