Asiakaspalvelun vastausajat

Telia Q2/2022
Numero  Keskimääräinen vastausaika  Vastattu alle minuutin  Vastattu alle 3 minuutin
Kuluttaja-asiakaspalvelu
020 690 400
4 min 32 s 29 % 51 %
Yritysasiakaspalvelu:      
020 693 693 2 min 0 s 53 % 74 %
020 355 800 1 min 56 s 52 %  74 %
Taloyhtiöasiakaspalvelu:      
Asukkaat
0200 11611
3 min 52 s 13 %

54 %

Taloyhtiön edustajat 
0200 32333
2 min 50 s 54 %

66 %

Sähköpostin keskimääräinen vastausaika 122 h    
Sähköpostiin vastattu alle 48 tunnissa 59 %    
Telia Q1/2022
Numero  Keskimääräinen vastausaika  Vastattu alle minuutin  Vastattu alle 3 minuutin
Kuluttaja-asiakaspalvelu
020 690 400
5 min 24 s 19 % 37 %
Yritysasiakaspalvelu:      
020 693 693 2 min 34 s 51 % 66 %
020 355 800 2 min 49 s 46 %  64 %
Taloyhtiöasiakaspalvelu:      
Asukkaat
0200 11611
2 min 48 s 14 %

62 %

Taloyhtiön edustajat 
0200 32333
1 min 26 s 75 %

83 %

Sähköpostin keskimääräinen vastausaika 181 h    
Sähköpostiin vastattu alle 48 tunnissa 27 %    
Telia Q4/2021
Numero  Keskimääräinen vastausaika  Vastattu alle minuutin  Vastattu alle 3 minuutin
Kuluttaja-asiakaspalvelu
020 690 400
2 min 43 s 38 % 63 %
Yritysasiakaspalvelu:      
020 693 693 1 min 48 s 64 % 77 %
020 355 800 1 min 49 s 59 %  75 %
Taloyhtiöasiakaspalvelu:      
Asukkaat
0200 11611
1 min 40 s 38 %

84 %

Taloyhtiön edustajat 
0200 32333
1 min 38 s 72 %

78 %

Sähköpostin keskimääräinen vastausaika 137 h    
Sähköpostiin vastattu alle 48 tunnissa 36 %    
Telia Q3/2021
Numero  Keskimääräinen vastausaika  Vastattu alle minuutin  Vastattu alle 3 minuutin
Kuluttaja-asiakaspalvelu
020 690 400
2 min 38 s 39 % 63 %
Yritysasiakaspalvelu:      
020 693 693 1 min 29 s 67 % 81 %
020 355 800 1 min 18 s 67 %  81 %
Taloyhtiöasiakaspalvelu:      
Asukkaat
0200 11611
1 min 5 s 61 %

92 %

Taloyhtiön edustajat 
0200 32333
2 min 13 s 64 %

73 %

Sähköpostin keskimääräinen vastausaika 130 h    
Sähköpostiin vastattu alle 48 tunnissa 65 %