Asiakaspalvelun vastausajat

Q1/2025
Palvelukanava Keskimääräinen
vastausaika		 Vastattu alle
1 minuutin		 Vastattu alle
3 minuutin
Kuluttaja-asiakaspalvelu
020 690 400		 0 min 42 s 79 % 92 %
Yritysasiakaspalvelu:      
020 020 300 1 min 20 s 71 % 84 %
Taloyhtiöasiakaspalvelu:      
Asukkaat
0200 11611		 0 min 12 s 98 % 100 %
Taloyhtiön edustajat
0200 32333		 0 min 47 s 83 % 91 %
Sähköpostin keskimääräinen vastausaika 11 h    
Sähköpostiin vastattu
alle 48 tunnissa		 95 %    
Q4/2024
Palvelukanava Keskimääräinen
vastausaika		 Vastattu alle
1 minuutin		 Vastattu alle
3 minuutin
Kuluttaja-asiakaspalvelu
020 690 400		 1 min 5 s 67 % 85 %
Yritysasiakaspalvelu:      
020 020 300 2 min 28 s 54 % 69 %
Taloyhtiöasiakaspalvelu:      
Asukkaat
0200 11611		 0 min 20 s 94 % 99 %
Taloyhtiön edustajat
0200 32333		 0 min 45 s 82 % 90 %
Sähköpostin keskimääräinen vastausaika 12 h    
Sähköpostiin vastattu
alle 48 tunnissa		 96 %    
Q3/2024
Palvelukanava Keskimääräinen
vastausaika		 Vastattu alle
1 minuutin		 Vastattu alle
3 minuutin
Kuluttaja-asiakaspalvelu
020 690 400		 0 min 39 s 76 % 91 %
Yritysasiakaspalvelu:      
020 020 300 3 min 37 s 44 % 60 %
Taloyhtiöasiakaspalvelu:      
Asukkaat
0200 11611		 0 min 16 s 95 % 100 %
Taloyhtiön edustajat
0200 32333		 0 min 29 s 91 % 96 %
Sähköpostin keskimääräinen vastausaika 28 h    
Sähköpostiin vastattu
alle 48 tunnissa		 87 %    
Q2/2024
Palvelukanava Keskimääräinen
vastausaika		 Vastattu alle
1 minuutin		 Vastattu alle
3 minuutin
Kuluttaja-asiakaspalvelu
020 690 400		 0 min 39 s 78 % 91 %
Yritysasiakaspalvelu:      
020 020 300 1 min 24 s 68 % 83 %
Taloyhtiöasiakaspalvelu:      
Asukkaat
0200 11611		 0 min 16 s 96 % 99 %
Taloyhtiön edustajat
0200 32333		 0 min 24 s 91 % 96 %
Sähköpostin keskimääräinen vastausaika 22 h    
Sähköpostiin vastattu
alle 48 tunnissa		 86 %