Telian asiakaspalvelurobotit Tellu ja Taito

Asiakaspalvelurobottimme osaavat auttaa sinua monessa asiassa. Joko tunnet Tellun ja Taidon?

Chatbotit apunasi kellon ympäri

Tellu on kuluttaja-asiakkaidemme asioissa auttava asiakaspalvelurobotti ja Taito palvelee vastaavasti yritysasiakkaitamme. Tellu ja Taito vastaavat kysymyksiisi vuorokauden ympäri ja auttavat sinua asioimaan itsepalvelukanavissa. Heille on opetettu kymmeniä erilaisia aiheita ja lisäksi kumpikin hyödyntää generatiivista tekoälyä, jonka vastaukset pohjautuvat telia.fi-sivuston sisältöön. Tellu ja Taito eivät käytä muuta internetistä löytyvää tietoa vastauksissaan, eivätkä asiakastiedot välity Telian ulkopuolelle.

Vinkit chatbotin kanssa keskusteluun

Lyhyet selkeät lauseet ovat parhaita

Tellu ja Taito ymmärtävät parhaiten asiasi, kun puhut heille kuten ihmisille. Jos asiasi koskee esimerkiksi maksuajan hakemista laskulle, ei kannata kirjoittaa chatbotille vain "Lasku", vaan mieluummin esimerkiksi "Voinko saada lisää maksuaikaa laskulle?". 

Vastauksiin käytetään tietoa telia.fi:stä

Tellu ja Taito osaavat auttaa yleisissä asioissa, jotka löytyvät nettisivuiltamme. Tämän vuoksi he eivät voi auttaa esimerkiksi eri operaattorien tuotteiden vertailussa. Joissain tapauksissa Tellu ja Taito voivat hyödyntää asiakastietojasi asiasi selvittämisessä, kunhan olet kirjautuneena Minun Teliaan.

Tarvittaessa asiasi ohjataan ihmiselle

Jos Tellu tai Taito ei osaa ratkaista pulmaasi, hän ohjaa sinut asiakaspalveluumme. Jotta voit tavoittaa asiakaspalvelumme chatissa, sinun tarvitsee tunnistautua vahvasti. 

Hyvä tietää chatboteistamme

Tuotteiden ja palveluiden ostaminen

Tellu ja Taito antavat yleistä neuvontaa ja ohjeistusta palveluistamme ja löytävät puolestasi nettisivuiltamme ne kohdat, joista löydät tarvitsemasi tiedot.

Tellulta tai Taidolta ei voi suoraan ostaa tuotteita tai palveluita, vaan ostot ja tilaukset tehdään verkkokaupassamme, Telia Kaupassa tai asiakaspalvelussamme. 

Tellu ja Taito eivät tee sitovia tarjouksia, vaan antavat yleistä ohjeistusta. Tarkistathan tarkat tiedot (esim. hinnat) aina nettisivuiltamme.

Palaute auttaa Tellua ja Taitoa

Työskentelemme jatkuvasti parantaaksemme asiakaspalveurobottien vastausten osuvuutta ja laatua. Voit auttaa meitä jättämällä meille palautetta. Kerrothan palautteessa millaista asiaa olit selvittämässä ja miksi chatbotin apu vastasi tai ei vastannut tarpeeseesi.

Jos olet kirjautuneena, palautelomake aukeaa automaattisesti, kun suljet keskustelun jälkeen chat-ikkunan. Jos et ole kirjautunut, avaa palautelomake ruudun oikeasta laidasta.