Yritykset ovat tyytyväisimpiä Telian palveluihin - "Kiitos kuuluu asiakkaillemme"

Jari Rapon on vaikea peitellä tyytyväisyyttään. Suupielet vääntyvät väkisinkin hymyyn, kun hän silmäilee uutisia uusimmasta asiakastyytyväisyystutkimuksesta. Mitä on tapahtunut?

Telian yritysliiketoimintaa luotsaava Rapo on iloinen tuoreen tutkimuksen tuloksista. Matka yhteyksiä tarjoavasta perinteisestä operaattorista täysiveriseksi ICT-yritykseksi tapahtui nopeammin kuin yrityksessä oli uskottu. 

”Olemme tehneet viime vuosina töitä hartiavoimin tämän muutoksen eteen. Rakensimme Pitäjänmäkeen Suomen suurimman avoimen datakeskuksen, olemme ostaneet viisi merkittävää ICT-alan yritystä, investoineet verkkojemme laatuun ja esimerkiksi ottaneet robotiikan ja tekoälyn asiakaspalvelun tueksi”, Rapo listaa.

Työ on tuottanut lyhyessä ajassa merkittäviä tunnustuksia. Viime viikolla Telian logistiikka-alalle kehittämä palvelu palkittiin Suomen parhaana IoT-ratkaisuna. Tällä viikolla julkistetussa EPSI Ratingin laajassa tutkimuksessa yritysasiakkaat puolestaan arvioivat Telian maan parhaaksi operaattoriksi. Viime talvena julkaistussa Digimenestyjät 2019 -tutkimuksessa Telia korjasi niin ikään voiton. Erityisen vahvaa osaaminen oli digitaalisessa asiakkuudenhallinnassa, josta yhtiö pokkasi ykköstilan tutkituista eurooppalaisista yrityksistä.

”Nämä tunnustukset kertovat selvää kieltä siitä, että olemme onnistuneet muutamassa vuodessa kasvamaan ulos perinteisen operaattorin nahoista. Pystymme tarjoamaan asiakkaille markkinoiden laajimmat ICT-palvelut, ja näköjään he ovat myös huomanneet sen”, Rapo virnistää.

Rapo pitää menestyksen yhtenä keskeisenä tekijänä uusien teknologioiden kehittämistä ja käyttöönottoa. Esimerkiksi juuri palkittu IoT-ratkaisu on tulosta pilottihankkeista Nesteen, Pohjolan Liikenteen ja OnniBus.comin kanssa. Teollisen 5G:n puolella Telia on puolestaan tehnyt yhteistyötä muun muassa ABB:n ja Nokian kanssa.

”Yritykset arvostavat ennen kaikkea liiketoiminnan jatkuvuutta ja uusien mahdollisuuksien hyödyntämistä. Juuri näihin asioihin olemme keskittyneet, kun olemme kehittäneet kattavan Telia One -ratkaisun, joka tarjoaa asiakkaille parhaan mahdollisen palvelukokemuksen”, Rapo tiivistää.