Ulkoisen sovelluksen integrointi VIP Softphoneen

Tämän ohjeen avulla voit integroida ulkoisen sovelluksen VIPin Softphoneen.

Tämä ohje on yritysasiakkaille

VIPiin voidaan integroida ulkoisia sovelluksia, jolloin ulkoinen sovellus avautuu joko automaattisesti tai manuaalisesti asiakaspalvelijan toimesta puhelun saapuessa. Toiminto on käytettävissä VIP Softphonella, eli sen käyttö vaatii Multi-käyttäjäprofiilin. Ulkoisen sovelluksen integraatio on määritettävä käyttäjäkohtaisesti VIP Softphoneen käyttäjän toimesta. Käyttötapauksia ovat esimerkiksi soittajan numeron hakeminen numerohakupalvelusta tai soittajan tietojen avaaminen CRM-järjestelmästä.

Ulkoisen sovelluksen integrointi

Avaa VIP Softphone.
Valitse Työkalut ja sen jälkeen Asetukset.
Klikkaa Lisää ja valitse Määritä ulkoiset sovellukset
Paina Lisää ja nimeä ulkoinen sovellus selkeästi kohdassa Anna kuvaus (esim. numerohakupalvelu tai CRM-järjestelmä)
Lisää valinta kohtaan Automaattikäynnistys, jos haluat ulkoisen sovelluksen käynnistyvän automaattisesti puhelun saapuessa. Jos valitset Näytä pikavalinta, sovellus tulee avata Softphonen valikosta (neliöikoni) puhelun aikana. Jos neliöikoni ei ole valittavissa softphonessa puhelun aikana, softphone-versiosi on vanhentunut ja se tulee päivittää. Voit ladata uusimman version VIP Kotisivun Tuki-välilehdeltä. Katso tarkemmat ohjeet
täältä.
Lisää kohtaan Anna käynnistys-url avattavan sovelluksen url, ja lisää urliin, haluatko hakea tietoja soittajan nimellä ($CALLINGNAME) vai numerolla ($CALLINGNUMBER). Saat lisätietoa kutsu-urlin määrittämisestä yrityksesi VIP-pääkäyttäjältä tai ulkoisen sovelluksen toimittajalta.
Jos haluat esimerkiksi hakea Fonectasta soittajan tiedot, kirjoita käynnistys-url muodossa fonecta.fi/haku/$CALLINGNUMBER
Jos haluat avata uuden sähköpostiviestin niin, että viestin otsikko- ja tekstikentässä on valmiina soittajan nimi, kirjoita käynnistys-url muodossa: mailto:?subject=$CALLINGNAME yritti soittaa sinulle.&body=Hei, $CALLINGNAME yritti soittaa sinulle.

Lisää samasta aiheesta

VIP-kotisivulle kirjautuminen ja sovellusten käyttöönotto

VIP-mobiilisovelluksen käyttöönotto ei onnistu

Profiilit ja kielivalinnat

Olotilat eli aktiviteetit ja roolit

Loma- tai poissaoloviestin asettaminen

VIP-palvelun käyttäjän puheluasetukset loma-aikana

Soitonsiirto VIP-palvelussa

Tavoitettavuuden eli aktiviteetin ja roolin asettaminen

VIP postilaatikko eli vastaaja

Kontaktien lisäys ja hallinta

Vastatun puhelun kääntäminen VIP-palvelussa

Puhelun tallentaminen ja tallentamisen keskeyttäminen

VIP-palvelun puheluloki

Kirjautuminen asiakaspalvelu (ACD)- ja välittäjänumeroihin (Attendant)

Palvelun käyttö ulkomailla

VIP-kontaktien synkronointi

Neuvottelupuhelun järjestäminen VIP-palvelussa

VIP-palvelun VoIP- eli internet-puhelut

VIP-sanasto

Viestintäpalvelu VIPin asettaminen oletussovellukseksi

Yhteensopivat kuulokkeet

Etkö löytänyt etsimääsi?

Ota yhteyttä

Asiointipalvelut yrityksille

Minun Telia Yrityksille

Minun Telia Yrityksille -asiointipalvelussa voit hallinnoida yrityksesi palveluita ja käyttäjätietoja, tarkastella laskuja ja tekemiäsi tilauksia sekä lähettää meille viestin tai vikailmoituksen.

Kirjaudu

Rekisteröidy

Telia Yrityksille -verkkokauppa

Verkkokaupassa voit ostaa liittymiä, matkapuhelimia, tietokoneita ja lisätarvikkeita.

Ostoksille

Muut asiointipalvelut

TIN Shop
Palvelulaitteet ja lisenssituotteet

MyNebula
Palveluportaali

TIN Webmercs
Kertamaksulaitteet

Telia Digital Bridge -asiointipalvelu (Pulsar)
Telia Cygaten toimittamien laitteiden ja palveluiden hallinta

IoT-liittymien hallintaportaali
IoT-liittymäasiakkaille

Lähetä viesti

Kirjautuneena

Haluatko apua heti? Chat-asiakaspalvelumme on apunasi, kun olet kirjautuneena Minun Telia Yrityksille -asiointipalveluun tai voit myös tunnistautua suoraan chat-palveluun mobiilivarmenteella tai verkkopankkitunnuksilla.
Kirjaudu ja avaa chat

Etkö ehdi hoitamaan asiaasi juuri nyt? Jätä viesti kirjautuneena, jolloin voit seurata viestisi käsittelyä.
Kirjaudu ja lähetä viesti

Asiakaspalvelumme kirjallinen viestintä on keskitetty Minun Telia Yrityksille -asiointipalveluun. Tämän vuoksi käytössämme ei ole sähköpostia. Lue lisää

Chat: Arkisin 8–16

Seuraa somessa

LinkedInissä, Facebookissa ja X:ssä voit keskustella toimialaamme ja palveluihimme liittyvistä asioista.

Telia LinkedInissä
Telia Facebookissa
Telia X:ssä

24/7