Lähdössä lomalle? Katso ohje Poissaolo- ja lomatiedotteen tekemiseen. Katso ohje
Saapuvat puhelut eivät tule perille - mitä tehdä?
Joku soittaa, mutta puhelin ei soi? Lue vinkit ongelman korjaamiseen.
Tämä ohje on yritysasiakkaille.
Näytä kuluttaja-asiakkaiden ohje.
Käy läpi alla olevat kohdat ongelman ratkaisemiseksi. Jos et saa niistä apua, tee vikailmoitus yritysasiakaspalveluumme.
Ota vikailmoitusta varten ylös ainakin kolmen epäonnistuneen puhelun päivämäärä ja kellonaika, puhelinnumero, josta soitetaan sekä puhelinnumero, johon soitetaan. Tiedot auttavat vian selvittämisessä.
Testaa, voiko puhelimella soittaa
Kokeile, voitko soittaa puhelimella. Jos saapuvat puhelut eivät tule perille etkä myöskään voi itse soittaa, käynnistä puhelin uudelleen ja katso, yhdistääkö puhelin ollenkaan verkkoon. Jos näytöllä ei näy operaattorin nimeä, 2G/3G/4G/LTE -ikonia tai kentän voimakkuutta, puhelin ei saa yhteyttä verkkoon.
Tarkista estolista
Tarkista puhelimesi estolista. Eihän numero, josta sinulle yritetään soittaa, ole listalla?
Tarkista soitonsiirrot
Tarkista, onko puhelimeen määritelty soitonsiirtoja toiseen numeroon. Soitonsiirrot voi tarkistaa puhelimen asetuksista tai voit tehdä soitonsiirtojen kyselyn näppäinkomennolla *#NN# luuri, jossa NN on
- 21 (välitön soitonsiirto)
- 61 (numero ei vastaa)
- 62 (ei tavoiteta / liittymä ei ole yhteydessä verkkoon)
- 67 (varattu).
Voit myös poistaa kaikki soitonsiirrot näppäinkomennolla ##0002# luuri.
iPhonen Älä häiritse -toiminto
Jos puhelimesi on iPhone, varmista, ettei Älä häiritse -tila ole päällä. Sen tunnistaa ruudun yläpalkissa näkyvästä kuunsirpistä. Tilan voi kytkeä pois päältä pyyhkäisemällä näyttöä ja painamalla kuunsirppi-ikonia.
Etkö löytänyt etsimääsi?
Ota yhteyttä
Soita asiakaspalveluun
PK-yritykset
020 355 800
(8,35 snt/puh + 16,69 snt/min)
Suuryritykset
020 693 693
(mpm/pvm)
Tallennamme asiakaspuhelut palvelumme laadun varmistamiseksi.
Etkö ehdi juuri nyt hoitamaan asiaasi?
Arkisin 8–16 | Vikailmoitukset 24/7
Hallinnoi palveluita ja käyttäjätietoja
Yrityspalvelut
Hallinnoi Telian yrityspalveluita sekä niiden käyttöoikeuksia Minun Telia Yrityksille -asiointipalvelussa.
Työsuhdeliittymä
Tarkastele ja hallinnoi työsuhdeliittymääsi kirjautuneena Minun Teliaan.
Lataa Minun Telia -sovellus
iOS-laitteelle
Android-laitteelle
24/7
Lähetä viesti
Kirjautuneena
Haluatko apua heti? Chat-asiakaspalvelumme on apunasi, kun olet kirjautuneena Minun Telia Yrityksille -asiointipalveluun.
Kirjaudu ja avaa chat
Etkö ehdi hoitamaan asiaasi juuri nyt? Jätä viesti kirjautuneena, jolloin voit seurata viestisi käsittelyä.
Kirjaudu ja lähetä viesti
Ilman kirjautumista
Voit myös lähettää viestin yleisellä lomakkeella, jolloin otamme sinuun yhteyttä tarvittaessa.
Lähetä viesti lomakkeella
Asiakaspalvelumme viestintä on keskitetty asiointipalveluun, jonka vuoksi käytössämme ei ole sähköpostia.
Chat: Arkisin 8–16