Numeronhakupalvelu

Tämä ohje on yritysasiakkaille

Tässä ohjeessa kerrotaan Telia Smart Connectin Numerohakupalvelusta. Numerohakupalvelussa soittajan numerolle etsitään vastaavuutta Fonectan tietokannasta. Mikäli vastaavuus löytyy, näytetään Fonectasta löytyvä soittajan nimi ja numero kaikilla laitteilla (mobiilisovellus ja työasemapuhelin). Yritysliittymistä näet yrityksen tai liittymän käyttäjän nimen Fonectalle luovutetuista tiedoista riippuen.

Soittajan tiedot tallentuvat myös mobiilisovelluksen ja työasemapuhelimen puheluhistoriaan sekä jonojen lokiin ja takaisinsoittolistaan. Lisäksi voit etsiä numerohaulla yhteystietoja Fonectan tietokannasta mobiilisovelluksen kautta.

Numerohaun käyttö

Palvelun käyttöönotto edellyttää, että lisäpalvelu on aktivoitu Telia Smart Connect -palvelussa.
Mikäli numeronhaku ei ole vielä käytössäsi, palvelu on tilattavissa vastuumyyjäsi tai Telia Yritysasiakaspalvelun kautta.

Palvelu aktivoituu automaattisesti käyttäjille eikä edellytä loppukäyttäjältä toimenpiteitä.
Mobiilisovelluksessa on Numerohaku-toiminto, jolla numeron tietoja voi hakea manuaalisesti. Haettava numero tulee kirjoittaa hakukenttään muodossa +358401234567.

Numeronhaku toimii puhelun saapuessa mobiilisovelluksessa push-ilmoituksella, jolloin näet soittajan tiedot saapuvassa puhelussa.

Soittajan nimi sekä osoitetiedot (mikäli tiedot ovat saatavilla) näkyvät soittajan tietoina saapuvassa puhelussa työasemapuhelimen puhelukortilla sekä puhelulokilla. Suosittelemme, että Telia Smart Connect -mobiilisovelluksen Push-ilmoitukset ovat käytössä, silloin kun puheluihin vastaamiseen käytetään matkapuhelinta. Tällöin käyttäjät näkevät soittajan tietojen lisäksi esim. mistä jonosta puhelu saapuu.

Ohjeessa kuvatut asetukset ja valikot voivat vaihdella matkapuhelinpäätelaitteen merkistä, mallista sekä versiosta riippuen. Tämä on erityisesti huomioitava silloin kun käytetään Android -laitteita. Asetukset pääpiirteittäin löytyvät päätelaitteista, ohjeessa kuvatuilla termeillä.

Numeronhakupalvelun ohje (PDF)

Android-puhelimet

Päivitä puhelimesi Android-käyttöjärjestelmän tuoreimpaan versioon. Smart Connect -sovelluksen toimivuutta tuetaan uusimmassa sekä kahdessa edellisessä Android-versiossa.

Avaa Android-puhelimessasi Smart Connect-sovellus ja valitse aloitusnäytöltä Oma profiili – Numerohaku.

Aktivoi päälle:

Sovelluksen asetukset:

Saapuvien puheluiden ilmoitukset

Puhelimen asetukset:
•   Näytä päällimmäisenä – vie puhelimen asetuksiin, missä Smart Connect -sovelluksen liukukytkin tulee laittaa päälle
•   Virransäästötila – vie puhelimen asetuksiin, missä Käyttö – Akku alla tulee valita Rajoittamaton
•   Push ilmoitukset – vie puhelimen asetuksiin, missä Ilmoitukset sallituksi sekä päälle ainakin:

– Lukitusnäyttö
– Ilmoitusponnahdusikkuna
– Näytä sisältö lukitusnäytössä

• Lue puhelun tila

Puhelimen asetuksissa lisäksi on syytä varmistaa:

Sovellukset – Smart Connect
• Luvat: Sallittuna Ilmoitukset ja Puhelin

Asetukset – Ilmoitukset
• Lukitusnäytön ilmoitukset käytössä
• ”Piilota sisältö” ei saa olla päällä

Smart Connect -sovelluksessa näkyy Numeronhaku push-ilmoituksena aktivoinnin jälkeen.

iOS-puhelimet

Päivitä puhelimesi iOS-käyttöjärjestelmän tuoreimpaan versioon. Smart Connect -sovelluksen toimivuutta tuetaan uusimmassa sekä kahdessa edellisessä iOS-versiossa.

Avaa iPhone-puhelimessasi Smart Connect-sovellus ja valitse aloitusnäytöltä Oma profiili – Numerohaku – Push-ilmoitukset

Aktivoi päälle:

Lähetä push-ilmoituksia:

Puhelimen ilmoitukset, Avaa ilmoitusasetukset, joka vie puhelimen asetuksiin, missä ainakin:

– Salli ilmoitukset
– Lukittu näyttö ja Bannerit
– Bannerin tyyli Pysyvä
– Näytä esikatselut Aina

Puhelimen asetuksissa lisäksi voi varmistaa:

Apit - Smart Connect

Mobiilidata sallittuna

Asetukset – Ilmoitukset

Näytä esikatselut Aina (tämä määritelty jo ylempänä)

Smart Connect -sovelluksessa näkyy Numeronhaku push-ilmoituksena aktivoinnin jälkeen.

Lisää samasta aiheesta

Integraatioiden käyttöönotto-ohjeet

Palvelun käyttöönotto-ohje

Käyttäjähallinta

Käyttöoikeudet, yhteyshenkilöt, osastot ja SLA-seuranta

Tilastot - Yleisnäkymä

Tilastot - Ilmoitustaulu

Tilastot - Raportointi

Visual admin - äänitiedotteiden hallinta

Visual Admin - aikataulujen hallinta

Visual Admin - jonoasetukset

Käyttäjän lisääminen Telia Smart Connect palveluun

Aukioloajat ja poikkeusaikataulun lisääminen

Asiakastyytyväisyyskyselyn luonti

Telia Smart Connect Chat -ominaisuuden käyttöönotto

Single Sign On -käyttöönotto

Etsi ohjeita

Ota yhteyttä

Portal

Mitt Telia för Företag

I den tjänsten kan du hantera företagstjänster och användaruppgifter, köpa nya produkter, se beställningar och fakturor och skicka servicebegäran. Den kostnadsfria tjänsten Mitt Telia För Företag är tillgänglig alltid och överallt.

Logga inRegister

Andra tjänster

TIN Shop
Serviceutrustning och licensierade produkter

MyNebula
Serviceportal

TIN Webmercs
Enheter för engångsbetalning

Telia Cygate -portal
Pulsar

Kundservice

Kontakta oss

0200 20 300
Måndag till fredag 8-16 (i nödsituationer 24/7)
94 cnt/samtal + 54 cnt/påbörjad min., moms 0 % + msa/lna, vi debiterar msa/lna medan du köar.

Boka ett samtal

Operativt stöd

0600 15 500
Måndag till fredag 8-16, Lördag 9–16:30
2,53 €/samtal+ 2,53 €/påbörjad min + pvm/mpm (moms 25,5 %)

Läs mer (på finska)

I chatten hjälper våra experter dig snabbt vid problem och svarar på dina frågor. Du hittar chatten längst ner i det högra hörnet på vår webbplats.

Försäljning

Kontakta säljare

0200 20 300

Måndag till fredag 8-16
94 cnt/samtal + 54 cnt/påbörjad min., moms 0 % + msa/lna, vi debiterar msa/lna medan du köar.

Lokala försäljare

Våra säljare hjälper till med ditt företags utrustning och tjänster.