Hallitse asiakaskohtaamisen kokonaisuus

Korkealaatuinen asiakaspalvelu on toimialasta riippumatta personoitua, tehokasta ja asiantuntevaa. Tämän hetken trendejä ovat monikanavaisuus ja omnikanavaisuus, tietämyskannat, puheentunnistus, chat ja chatbotit sekä erilaiset integraatiot.

Jokainen asiakaskontakti tarjoaa arvokasta, hyödynnettävää dataa, jota voidaan käyttää reaaliaikaisesti muun muassa analytiikassa, monitoroinnissa ja asiakaspalvelun kehittämisessä.

Tässä demossa näytämme, miten me Telialla hallitsemme asiakaskohtaamisen kokonaisuutta. Syvennymme erityisesti siihen, miten saat tietämyskannan käyttöön helposti ja nopeasti, sekä siihen, kuinka puhe muuntuu tekstiksi.