Maksaako liittymän siirtäminen?

Liittymän siirto on kerran vuodessa laajakaistaliittymälle maksuton. Tämän jälkeen peritään hinnaston mukainen maksu. Mikäli käytössäsi on jokin muu internetyhteys kuin laajakaistaliittymä, (esim. yritysinternet) voi liittymän siirto vaatia asennustyötä, josta peritään hinnaston mukainen maksu. Hinta selviää siirron yhteydessä.

Säilyykö vanha sopimus voimassa?

Sopimus tarkistetaan muuton yhteydessä. Jos vanhaa sopimusta ei pystytä säilyttämään, voidaan tehdä uusi sopimus.
 

Kauanko liittymä toimii vanhassa osoitteessa?

Liittymä katkaistaan vanhasta osoitteesta samana päivänä, kun se siirretään uuteen osoitteeseen. Näin katkos internetyhteydessä on mahdollisimman pieni.
 

Uudessa osoitteessa on jo jokin liittymä, haittaako se?

Samassa osoitteessa ei voi olla useampaa kiinteää laajakaistaa. Jos uudessa osoitteessa on jo laajakaistaliittymä, ilmoitathan asiasta muuttoilmoituksen yhteydessä.
 

Miten saan tiedon liittymän toimituksesta?

Kun muuttoilmoituksesi on käsitelty, saat asiakaspalvelusta alustavan tiedon asennusajasta tekstiviestillä. Tämän lisäksi saat vahvistusviestin asennusajasta toimituksen edetessä sekä saat vielä viestin, kun laajakaista on kytketty.
 

Muutan uudisrakennukseen, mitä minun pitää ottaa huomioon?

Jos taloasi ei ole aikaisemmin kytketty Telian verkkoon, tulee kytkentä tehdä laajakaistan muuton yhteydessä. Tarkempia tietoja kustannuksista saat asiakaspalvelustamme.
 

Miten laskutus toimii muuttotilanteissa?

Laajakaistan laskutus ei katkea muuton yhteydessä, joten olethan yhteydessä asiakaspalveluun mahdollisimman pian laajakaistaliittymäsi muutosta.
 

Pitääkö minun itse tehdä jotain uudessa osoitteessa?

Sinun tulee kytkeä modeemi puhelinpistorasiaan ennen asennusta, jotta asentaja voi testata linjan talojakamosta asennuksen yhteydessä. Mikäli käytössäsi on jokin muu kuin laajakaistaliittymä (esim. yritysinternet) tulee asentaja suorittamaan asennuksen sovittuna päivänä ja hoitaa tarvittavat kytkennät.
 

Pitääkö asentajan päästä huoneistoon?

Asentaja tekee kytkennän laajakaistaliittymien osalta yleensä talojakamossa. Mikäli asentajalla on tarvetta päästä huoneistoon sisälle, on hän erikseen yhteydessä.