Telia Smart Connect -asiakastyytyväisyyskyselyn avulla voit luoda asiakastyytyväisyyskyselyitä Telia Smart Connect palvelun puhelujonoa varten. Ominaisuuden avulla voit näppärästi mitata asiakkaiden tyytyväisyyttä ja tarjoamasi palvelun laatua.
Lisää Smart Connect palveluun asiakastyytyväisyyskysely alla olevan ohjeen mukaisesti.
Huom! Pääset tästä ohjeisiin, jossa on ohjekuvat havainnollistamaan asiakastyytyväisyyskyselyn luontia.
Kyselyn luominen
- Palvelun käyttöönoton edellytyksenä on, että palvelu on kytketty päälle Telia Smart Connect alustalla.
- Mikäli yrityksellänne ei ennestään ole Integraatiota tilattuna, voi palvelun tilata Telian Yritysasiakaspalvelun kautta tai vastuumyyjänne kautta.
Kun palvelu on kytketty, ilmestyy asiakastyytyväisyysnäkymä näkyville pääkäyttäjälle Telia Smart Connect pääkäyttäjänäkymään.
- Valitse vasemman yläkulman valikosta Asiakastyytyväisyys
- Paina seuraavaksi + merkkiä luodaksesi uuden kyselyn
- Anna kyselylle Otsikko ja valitse kyselyn kieli. Voit myös halutessasi kopioida jo aiemmin luodun kyselyn mallipohjaksi uutta kyselyä varten. Paina lopuksi Luo. *Voit myös valita kyselyn tyypiksi ”mukautettu” jolloin pääset muuttamaan vastausten pisteytystä.
Seuraavaksi sinulle aukeaa kyselyn asetukset – Täytä kentät seuraavasti:
- Otsikko = Asiakkaalle selaimessa näkyvä välilehden nimi
- Ylätunniste = Asiakkaalle näkyvä kyselyn ylätunniste
- Kuvaus = Asiakkaalle näkyvä selite kyselystä
- Kieli = Kyselyn kieli
- Karanteeniaika = Kuinka usein kysely lähetetään soittajalle.
- Esimerkkitilanne: Soittaja on saanut kyselyn maanantaina ja hän soittaa uudelleen keskiviikkona. Tässä tapauksessa kyselyä ei lähetetä uudelleen, mikäli karanteeniajaksi on asetettu 1 viikko. Seuraavan kerran kysely lähetetään vasta seuraavan viikon maanantaina, mikäli soittaja soittaa palveluun.
- Tulokset = Kuinka paljon taaksepäin tuloksia näytetään?
- Tekstiviestin lähettäjä = Mistä numerosta / kenen nimissä tekstiviesti lähetetään soittajalle.
- URL vastauksen jälkeen = Uudelleenohjataanko käyttäjä tietylle internet -sivulle kyselyn vastauksien jälkeen.
- Teksti tekstiviestinä = Tekstiviestin teksti, ”%url ” tarkoittaa kohtaa, johon kyselyn linkki upotetaan osana viestiä.
- Vahvistusviesti = Asiakkaalle selaimessa näytettävä vahvistusviesti, kun kyselyyn on vastattu.
- URL logoon = Mikäli haluat näyttää kyselyssä yrityksesi logoa, aseta logon URL tähän.
- Näytä soittajan viimeisimmät pisteet puhelunäkymän ikkunassa = Mikäli kyselyyn vastannut numero/soittaja soittaa, näyttää saapuva puhelu onko kyseessä tyytyväinen vai tyytymätön asiakas
Kysymysten lisääminen kyselyyn:
- Kysymyksiä voi lisätä Kysymykset -välilehden kautta. kysymyksenä on järjestelmän oletuskysymys, jonka voi halutessaan poistaa ja luoda uuden kysymyksen/kysymyksiä.
- Kysymyksiä voi lisätä painamalla + painiketta ja poistaa painamalla roskakorin kuvaa.
- Poisto onnistuu vain, mikäli kysymyksestä poistaa ”pääkysymys” valinnan.
- Pääkysymys tarkoittaa kysymystä, jonka keskiarvo näkyy Kyselyt -välilehdellä pisteet kohdassa.
Kyselyn tilastot:
- Kyselyn tilastot löytyvät Tilastot -välilehden kautta visuaalisen näkymän kautta. Välilehden kautta voit myös ladata raportin halutulta ajankohdalta Excel -formaatissa.
- Mukautetusta kyselystä ei ole saatavilla visuaalista näkymää samaan tapaan kuin NPS kyselystä.
Kyselyn asettaminen jonoon:
- Kyselyn voi asettaa Pääkäyttäjänäkymän kautta Visual Admin näkymästä haluttuun palvelunumeroon valitsemalla asiakastyytyväisyys-elementin oikealta ja vetämällä sen haluttuun kohtaan.
- Kysely asetetaan näkymässä ennen varsinaista jonoa eli juuri ennen jono elementtiä, jotta kysely lähtee soittajalle.
- Mikäli kyselyn asettaa jonon jälkeen, kysely ei lähde soittajalle.