Mobiililaitteiden vikatilanteet ja huolto

Tämä ohje on yritysasiakkaille. Näytä kuluttaja-asiakkaiden ohje.

Mikäli puhelimesi tai tablettisi palvelulaitesopimukseen kuuluu huoltopalvelu, kartoitamme huoltotarpeen, lähetämme laitteen huoltoon ja toimitamme lainalaitteen käyttöösi huollon ajaksi. Laitevalmistajan takuun ulkopuoliset huoltotyöt laskutetaan erikseen.

Palvelulaitteen huoltopalvelu on pääsääntöisesti voimassa sopimuskauden ajan, lukuunottamatta iPhone- ja iPad-laitteita, joiden takuu on voimassa 12 kuukautta. Voit tilata huollon palvelulaitteelle kirjautumalla Telia Inmics-Nebulan sivuille. Olemme yhteydessä huoltoon liittyvissä asioissa laitteen käyttäjään.

Muut mobiililaitteet voit rekisteröidä huoltopalveluun online-portaalimme kautta tai viemällä laitteen lähimpään Telia Kauppan.

Puhelinten ja tablettien vakuutus korvaa vakuutusehtojen mukaisesti takuun ulkopuolisia vikoja, jolloin maksat vain omavastuun.

Ennen kuin toimitat laitteen huoltoon

Varmuuskopioi laitteesi kaikki tiedot laitteen valmistajan ohjeiden mukaisesti, jotta sovelluksesi ja tärkeät tietosi pysyvät tallessa
Ota laitteestasi Find my iPhone -ominaisuus tai muut vastaavat anti-theft-ominaisuudet pois päältä
Poista SIM-korttisi laitteestasi huollon ajaksi, jos haluat käyttää sitä jossakin toisessa laitteessa

Näin tilaat huollon palvelulaitteelle

Kirjaudu sisään Telia Inmics-Nebulan sivulla oikeasta yläkulmasta.
Valitse Hallinta-osion alta Hallintarekisteri
Valitse haluamasi laite klikkaamalla sen IMEI/SRNO-koodia
Valitse laitteen nimen alta Tilaa huolto
Täytä lomake huollon tilaamiseksi ja valitse Vahvista huoltopyyntö

Huom! Lainalaite on samalla käyttöjärjestelmällä toimiva laite, jonka malli, väri tai muistikoko ei välttämättä vastaa täysin omaa laitettasi.

Näin tilaat huollon muille mobiililaitteille

Rekisteröi huoltotyö online-portaalimme kautta syöttämällä hakukenttään laitteesi IMEI-koodi
Näet laitteesi tiedot ja voit lisätä liiteeksi laitteesi takuukuitin, jos takuu on vielä voimassa
Siirry eteenpäin valitsemalla Vian kuvaus
Täytä tiedot laitteen viasta ja täytä tarvittavat lisätiedot huoltoliikkeelle
Valitse toimistustapa (toimitamme laitteen takaisin valitsemallasi toimitustavalla)
Pakkaa laitteesi huolellisesti ja toimita laite lähimpään postiisi tai Telia Kauppaan
Seuraa toimittamasi laitteen huollon etenemistä asiakasportaalistamme

Huom! Voit myös viedä laitteesi suoraan Telia Kauppaan tai Telia Kauppa Miniin, jossa huoltotyö rekisteröidään ja laitteesi lähetetään huoltoon.

Telia Käyttötuki apunasi

Jos tarvitset apua käyttöön ja asennukseen liittyvissä asioissa, soita Telia Käyttötukeen. Palvelemme sinua arkisin klo 8–20 ja arkilauantaisin klo 9–16.30. Voit myös varata asennusajan haluamallesi ajankohdalle.

0600 15 500

2,50 €/puhelu + 2,50 €/alkava min + mpm/pvm (alv. 24 %)

Lue lisää Telia Käyttötuesta

Lisää samasta aiheesta

Palvelulaitteen vakuutus

Varastettu palvelulaite

Kierrätyslaitteen takuu

Osto- ja takuukuitti