Voit seurata MyNebula -itsepalveluportaalista avoimia ja suljettuja palvelupyyntöjä.
Sinun tulee valita oikea palvelusopimus, jonka nimissä haluat asioida. Oikean sopimusnumeron löydät laskulta tai yrityksesi pääkäyttäjältä. Huomioithan, että roolisi voi vaihdella sopimuksittain. Löydät palvelupyynnöt valitsemalla vasemmalta Palvelupyynnöt.
Hallinnollinen yhteyshenkilö voi seurata asiakkuuden kaikkien käyttäjien palvelupyyntöjä. Asiakkuuden hallinnolliselta yhteyshenkilöltä tarvitaan yleensä vahvistus, mikäli asiakkuuden muu rooli haluaa:
- Tilata uusia palveluita
- Irtisanoa palveluita
- Muuttaa laskutuskautta
- Tilata erillislaskutettavan asiantuntijatyön tai toimenpiteen
- Muuttaa laskutustapaa
- Muuttaa sopimuksen osoitetietoja
Jos laskutustapaan tai sopimuksen osoitetietoihin tulee muutoksia, teethän uuden palvelupyynnön Laskutus-kategoriassa.
Uusi palvelupyyntö
Palvelupyyntöä luodessa sinua ohjataan erinäisin valinnoin eteenpäin, jotta pyyntö päätyy mahdollisimman pian oikean tahon käsittelyyn. Palvelupyyntöä luodessa on hyvä tarkistaa ajankohtaiset tiedotteet mahdollisten huoltotaukojen tai häiriöiden varalta.