Kun asiakas soittaa, joku vastaa aina
Sonera on nyt Telia.
Oma Säästöpankki haluaa tarjota asiakkailleen parasta pankkipalvelua. Matkapuhelimet ovat yrityksen ykkösviestintäväline ja mobiili vaihdepalvelu mahdollistaa liikkuvan työnteon. Soittorinkien avulla varmistetaan, että asiakkaan soittaessa aina joku vastaa.
Viestintävälineiden päivitys fuusioissa
Oma Säästöpankista on muodostunut Suomen suurin Säästöpankki. Fuusioiden yhteydessä työntekijöiden matkapuhelinliittymät yhtenäistettiin ja liitettiin samaan vaihdepalveluun.
“Ennestään käytössä oli jo useita kymmeniä Soneran liittymiä, joten yhtenäistäminen oli luontevaa. Lisäksi vaihdepalvelusta oli hyviä kokemuksia eikä palvelun asennus vaadi ohjelmistoasennuksia tietokoneelle”, kertoo Kauhajoen Oma Säästöpankin palvelupäällikkö Matti Uutela.
Vaihdepalvelu parantaa asiakaskokemusta
Työntekoa ennen mobiilia vaihdepalvelua hankaloitti se, että työntekijät olivat sidottuna omaan työpisteeseensä. Vaihdepalvelu on helpottanut työntekijöiden arkea ja parantanut asiakaspalvelua. Mikäli henkilö, jolle asiakas soittaa ei pysty vastaamaan, niin soitto ohjautuu soittorinkien mukaisessa järjestyksessä toiselle työntekijälle, jonka kanssa asiakas voi selvittää asian tai jättää soittopyynnön. ”Meille on tärkeää, että kun asiakas soittaa, hän saa langan päähän aina jonkun työntekijöistämme”, Uutela kertoo.
Tarve
Oma Säästöpankki haluaa tarjota asiakkailleen ihmisläheistä ja paikkakunnan parasta pankkipalvelua. Tämä vaatii toimivia viestintävälineitä, jotta asiakas saa aina yhteyden pankkiin.
Ratkaisu
Oma Säästöpankin matkapuhelinliittymät yhtenäistettiin ja liitettiin samaan vaihdepalveluun.
Edut
Oma Säästöpankin nettisivuilla asiakkaalle tarjotaan mahdollisuus soittaa suoraan sille työntekijälle, jonka kanssa hän on viimeksi jutellut. Vaihdepalvelun ja soittorinkien avulla kuitenkin varmistetaan, että asiakkaan soittaessa joku työntekijöistä vastaa aina.
