Yrittäjä, ota vuosi haltuun uusilla laitteilla ja liittymillä! Tarjouksiin
Perinteinen puhelinvaihde historiaan – PERI Suomi keskitti viestinnän Teamsiin
3 min
Rakennusalalla toimiva PERI Suomi kaipasi vanhan puhelinvaihdejärjestelmän tilalle ratkaisua, joka toimii saumattomasti Microsoft 365 -ympäristössä ja tukee konsernin digikehitystä. Ratkaisuksi löytyi Telian tarjoama Teams Phone Mobile -palvelu.
Kun tavoitettavuus on yritykselle kriittinen menestystekijä, viestintäratkaisun on toimittava luotettavasti ja sujuvasti. Tämä tunnistettiin PERI Suomi Ltd Oy:ssä, jossa käytössä ollut ratkaisu alkoi hidastaa digitaalista siirtymää.
PERI Suomi on saksalaisen PERI SE -konsernin tytäryhtiö. Se myy ja vuokraa betonimuotti-, tuenta- ja telinejärjestelmiä sekä tarjoaa niihin liittyviä palveluja muun muassa rakennusteollisuuden suurille pääurakoitsijoille, alihankkijoille ja infrarakentajille.
PERI Suomen toimitusjohtaja Ilkka Akkanen korostaa tavoitettavuuden merkitystä.
”Asiakkaillamme on rakentamisessa kovat aikataulu- ja kustannuspaineet. Siksi meidät on saatava kiinni nopeasti ja helposti vaikka työmaan montun pohjalta. Toimivat ja luotettavat yhteydenottoväylät ovat PERI Suomelle erittäin tärkeitä, sillä mahdolliset viiveet heijastuvat välittömästi läpi koko toimitus- ja arvoketjun”, hän sanoo.
Teams Phone Mobile vastasi konsernin strategiaan
PERI-konsernin IT-strategiassa pyritään keskittämään kaikki viestintä yhdelle alustalle. Suomessa tämä edellytti puhelinjärjestelmän uudistamista, sillä aiempi pilvipohjainen vaihderatkaisu ei tukenut Microsoft 365:n ja perinteisten mobiilipuhelujen yhdistämistä.
PERI Suomi ryhtyi etsimään kumppania, joka voisi yhdistää lanka- ja mobiilipuhelut suoraan operaattoriverkosta Microsoft Teamsiin. Tähän tarpeeseen vastasi Telia, joka toi ensimmäisenä operaattorina Suomessa markkinoille Teams Phone Mobile -palvelun.
”Telia on ollut pohjoismainen edelläkävijä tässä palvelumallissa. Luotamme Telian ja Microsoftin väliseen yhteistyöhön ja palvelukokonaisuuden jatkuvaan kehitykseen”, PERI-konsernin IT Hub Manager North Europe Tommi Söderqvist sanoo.
Teams Phone Mobile on osa Telia Teams Operator Connect -palvelua.
Tutustu Telia Teams Operator Connect -palveluun
Pilotista koko organisaation käyttöön
PERI Suomi aloitti Teams Phone Mobilen käytön kymmenen henkilön pilotilla elokuussa 2025. Kokemukset olivat niin hyviä, että palvelu otettiin nopeasti käyttöön koko Suomen organisaatiossa. Nyt käyttäjiä on yli 50.
Työntekijät voivat käyttää vain yhtä sovellusta, Microsoft Teamsiä, kaikkeen viestintään. Sillä hoituvat puhelut, chatit ja videopuhelut, ja se toimii samalla tavalla puhelimessa ja tietokoneella.
Henkilökohtaiset tilatiedot päivittyvät automaattisesti Teamsiin, joten esimerkiksi tiedot palavereista ja loma-aikojen poissaoloista ovat aina ajan tasalla. Puhelut voi ohjata eteenpäin varattuna ollessa.
Työntekijät voivat käyttää vain yhtä sovellusta, Microsoft Teamsiä, kaikkeen viestintään.
”Keskitämme päivittäiseen työntekoon liittyviä asioita Teamsiin, joten puheliikenteen tuominen samaan ympäristöön korostaa yhden käyttöliittymän hyötyjä entisestään. Esimerkiksi puhelinvaihteeseen liittyvät asiat pystytään hoitamaan muiden asioiden ohella suoraan Teamsissa", kertoo Söderqvist.
Tehokkuutta asiakaspalveluun ja palvelun hallinnointiin
PERI Suomen asiakaspalvelun työtä helpottaa uudella tavalla Teams Phone Mobilen ja Microsoft Dynamics 365:n integraatio. Kun asiakas soittaa, asiakaspalvelija näkee heti vastatessaan CRM-järjestelmästä automaattisesti poimitut kattavat lähtötiedot asiakkaasta. Tämä helpottaa ja nopeuttaa asioiden hoitamista.
Palveluiden helppo hallinnointi tuo joustavuutta arkeen ja säästää aikaa.
Käyttäjiä, puhelinnumeroita ja puhelureitityssääntöjä voi hallita helposti suoraan Teamsissa.
Telian yritysasiakkaiden käytössä olevassa Minun Telia Yrityksille -asiointipalvelussa voi puolestaan hallita liittymiä, lisäpalveluita ja Teams Phone Mobileen liittyviä tilauksia – ilman erillisiä välikäsiä tai odottelua.
"Telialla on vahva brändi luotettavana operaattorikumppanina. Päätös yhteistyön käynnistämisestä Telian kanssa on saanut runsaasti kiitosta henkilökunnaltamme”, Tommi Söderqvist kiteyttää.
Haaste
PERI Suomi halusi luopua vanhasta puhelinvaihderatkaisusta, joka ei tukenut Microsoft 365 -palveluiden ja puhelinliikenteen integroimista. Tavoitteena oli löytää helppo ja luotettava ratkaisu, joka tukee konsernin digitaalista siirtymää.
Ratkaisu
Telia Teams Phone Mobile -palvelu mahdollistaa puhelujen ja viestinnän keskittämisen Microsoft Teamsiin. Käyttöönotto aloitettiin pienellä pilotilla ja laajennettiin nopeasti koko Suomen organisaatioon.
Hyödyt
Kaikki kommunikaatio tapahtuu Teams-sovelluksessa, mikä tekee yhteydenpidosta sujuvaa. Käyttäjien tilatiedot päivittyvät automaattisesti, jolloin puhelut ohjautuvat aina oikein ja asiakaspalvelun laatu paranee. Palvelun toimintoja voi hallita kätevästi suoraan Teamsissa.
Teams Phone Mobile -palvelulla saumaton viestintä
Kaipaatko Microsoft Teamsin hyödyllisiä ominaisuuksia, kuten transkriptiä tai tekoälyn tekemää tiivistelmää puheluiden sisällöistä, perinteisissä mobiilipuheluissa? Uusi Teams Phone Mobile -palvelumme mahdollistaa Microsoft Teamsin ominaisuuksien käytön mobiilipuheluissa, mikä sujuvoittaa ja tehostaa arkeasi.