Nopea apu arjen kysymyksiin – tekoälybottimme palvelevat 24/7
Tekoälyä hyödyntävät asiakaspalvelubottimme ovat nyt käytössäsi kellon ympäri. Ne vastaavat kysymyksiin tarkasti, ohjaavat oikean tiedon äärelle ja auttavat asiasi kanssa juuri silloin, kun sinulle sopii.
Mistä löydän laskuni? Mistä näen yritykseni liittymät? Mitä tiedonsiirto maksaa ulkomailla? Muun muassa tällaisiin kysymyksiin asiakkaamme etsivät vastauksia jatkuvasti.
Entistä älykkäämmät tekoälybottimme löytävät tiedot nopeasti. Generatiivista tekoälyä hyödyntävät asiakaspalveluapurit otettiin käyttöön alkuvuodesta 2025, ja niitä kehitetään jatkuvasti. Telian yritysasiakkaita palvelee nettisivuilla asiakaspalvelubotti Taito ja Minun Telia Yrityksille -etusivulla AI-assistentti. Kuluttaja-asiakkaita auttaa puolestaan asiakaspalvelubotti Tellu.
Botit ovat kehittyneet älykkäiksi tekoälyavustajiksi, jotka ymmärtävät luonnollista kieltä, tarjoavat kysymyksiin suoria vastauksia ja ohjaavat oikeaan tietoon sen sijaan, että ne ohjaisivat eteenpäin pelkästään linkkilistojen tai valintapainikkeiden kautta.
Missä tilanteissa asiakaspalvelubotit auttavat?
Tekoälybottimme hyödyntävät lähteinä verkkosivujemme artikkeleita, tuotesivuja ja asiakastuen ohjeita. Ne löytävät oikean sisällön puolestasi.
Botit osaavat auttaa esimerkiksi silloin, kun haluat
- löytää tietyn sivun, kuten laskut tai liittymät
- siirtää liittymän yritykseltä työntekijälle tai toisinpäin
- tietoa liittymistä, laitteista tai palveluista
- löytää PUK-koodin lukkiutuneelle liittymälle.
Yllä olevassa kuvassa näet nettisivuilla palvelevan Taito-chatbotin ja asiakkaan välisiä keskusteluita.
Myös laskutusmuutoksen tekeminen on nyt entistä helpompaa Taidon avulla: kun kerrot chatissä haluavasi vaihtaa laskutustapaa, tekoälybotti ehdottaa suoraan eri vaihtoehtoja. Voit valita haluamasi laskutustavan, syöttää tarvittavat tiedot ja lähettää muutospyynnön. Pyyntö välittyy automaattisesti eteenpäin – ilman siirtymistä muille sivuille tai lomakkeille.
Miksi käyttäisin tekoälybottia?
Asiakaspalvelubotin kanssa hoidat asiaasi nopeasti ja vaivattomasti. Se ymmärtää kysymykset sellaisina kuin ne esitetään, eli sinun ei tarvitse käyttää juuri tiettyjä hakutermejä. Botti tarjoaa tietoa, antaa linkit lähteisiin ja ohjaa tarvittaessa eteenpäin muihin asiakaspalvelukanaviin.
Botit ovat käytettävissä ympäri vuorokauden, myös iltaisin ja viikonloppuisin. Minun Telia Yrityksille -sivun AI-assistenttia voi käyttää suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Myös Taito osaa keskustella englanniksi, joten esimerkiksi kansainväliset asiakkaamme voivat yhtä lailla hyödyntää bottia asioidensa hoitamiseen.
Jos vastausta ei löydy, botti kertoo sen avoimesti ja suosittelee asiakaspalvelun puoleen kääntymistä. Tekoälyn hallusinointi, eli tyhjästä keksittyjen vastausten muodostaminen, on pyritty minimoimaan.
Yllä olevassa kuvassa näet Minun Telia Yrityksille -palvelussa olevan AI-assistentin ja asiakkaan välisen keskustelun.
Mitä tekoälybotti ei tee?
Asiakaspalvelubottimme eivät anna yrityskohtaisia vastauksia eivätkä pääse käsiksi asiakastietoihin, kuten yksittäisiin laskuihin tai liittymätietoihin. Sen sijaan ne ohjaavat niille sivuille, joista tarvittavat tiedot löytyvät.
Botti ei myöskään ole avoin hakukone. Se hakee vastauksia vain ennalta määritellyistä ja luotettavista Telian lähteistä. Tietoturva ja yksityisyys varmistetaan tiukoin rajauksin – näin botteja on turvallista käyttää. Tekoälyboteille ei siltikään pidä antaa omia henkilötietoja.
Lue vinkkejä keskusteluun tekoälybottitiemme kanssa
Entä jos tarvitsen ihmisen apua?
Tekoälybotit täydentävät asiakaspalvelijoidemme työtä. Keskustelun aikana voit aina ottaa yhteyden asiakaspalveluun – chatin kautta, palvelupyynnöllä tai varaamalla soittoajan. Taito-botti voi myös pyytää asiakaspalvelijamme liittymään suoraan keskusteluun asiakaspalvelun aukioloaikoina.
Kehitämme tekoälybottejamme jatkuvasti
Seuraamme tarkasti, millaisia kysymyksiä asiakkaat esittävät asiakaspalveluboteillemme ja millaisia vastauksia he saavat. Kun jokin aihe kaipaa tarkennusta, lisäämme uusia sisältöjä bottien tietolähteiksi. Pyrimme korjaamaan myös tilanteet, joissa asiakaspalvelubottimme antaa epämääräisiä tai epäselviä vastauksia.
Haluamme tehdä asioinnista sinulle mahdollisimman helppoa ja sujuvaa. Bottimme palvelevat 24/7 – kannattaa kokeilla!