Edistyksellistä asiakaspalvelua

Hyvästi haastavat asiakaspalvelutilanteet – Telia ACE:lla hoidat yhteydenotot kontrolloidusti, puheluista someen ja chatboteista tekoälyyn.

Mikä on telia ace -asiakaspalveluratkaisu?

Telia ACE on suunniteltu saumattomaan vuorovaikutukseen ja älykkäisiin keskusteluihin asiakkaan kanssa. Se on korkean käytettävyyden pilvipalveluratkaisu, jolla varmistat vaihdepalvelun kattavan asiakkaan kaikki palveluodotukset. Palvelun avulla voidaan toteuttaa asiakkaan tarpeiden mukainen asiakaspalveluratkaisu niin puhe-, chat-, sähköposti- kuin sosiaalisen median kanavissa unohtamatta weblomakkeita ja verkkosivuja.

Mitä ominaisuuksia palvelu sisältää?

Palvelu sisältää laajan valikoiman kaikki kanavat kattavaan asiakaspalveluun tarvittavia toiminnallisuuksia. Asiointihistoria ja monipuoliset integraatiomahdollisuudet mahdollistavat liiketoimintasovellusten, kuten CRM ja ERP, integraation asiakaspalvelutapahtumassa. Palvelussa siirrytään saumattomasti automaattisten ja manuaalisten kontaktien välillä niin, että historiatiedot seuraavat aina kontaktin mukana. Tekoälyllä tuotetut chatbotit, usein kysytyt kysymykset ja tietämyskannat tekevät mahdolliseksi itsepalveluasioinnin ajasta ja paikasta riippumatta.

Lisätietoja palvelusta

Palvelun keskeiset ominaisuudet

Asiakaspalvelun itsepalvelutoiminnot
  • Chatbot
  • Tietämyskanta
  • IVR Puheentunnistuksella
  • Sähköinen allekirjoitus
Käytössä olevat kanavat
  • Chat
  • Video
  • Sähköposti
  • Puhelu
  • Takaisinsoitto
  • Kampanjat ja soittolistat
  • Sosiaalinen media
  • Tekstiviesti
Omnichannel
  • Monikanavaisuus 
  • Älykäs reititys
  • Agentin työpöytä
  • Keskitetty asiointihistoria
  • Yhteisselaus (Co-browsing)
Analytiikka
  • Tilastoraportit
  • Palvelun seuranta
  • Raportointi ja monitoirointi
  • Tapahtumien analytiikka
  • Puheentallennus
  • Resurssien hallinta/Työvuorosuunnittelu
  • Asiakastyytyväisyyskysely 
Pyydä tarjous

OSTOSKORISSASI ON TUOTTEITA KAHDESTA ERI KAUPASTA

Verkkokauppamme uudistuksesta johtuen osa yritystuotteistamme ja -palveluistamme on tilattavissa eri kaupasta kuin laitteet, puhelinliittymät ja mobiililaajakaistaliittymät. Siirry tekemään tilauksesi loppuun.

Laitteet ja liittymät
Muut yritystuotteet

OSTOSKORISSASI EI OLE TUOTTEITA

Tilaa jatkuvasti kasvavasta valikoimastamme laitteet, puhelinliittymät sekä mobiililaajakaistaliittymät yrityksellesi.

Siirry kauppaan