Monikanavaista asiakaspalvelua

Genesys Cloudin avulla palvelet asiakkaita ketterästi useassa kanavassa mutta samassa näkymässä.

mikä on genesys Cloud?

Genesys Cloud™ -palvelu on pilvipohjainen Contact Center -ratkaisu, joka on tunnustettu Gartnerin tutkimuksessa markkinajohtajaksi. Se skaalautuu pienen yrityksen tarpeista aina tuhansien agenttien laajoihin asiakaspalveluratkaisuihin. Sovellus toimii niin työasemalla kuin mobiilissakin.

Pilvipalveluna toteutetun Genesys Cloud -ratkaisun käyttöönotto on nopeaa, eikä suuria alkuinvestointeja tarvita. Maailmanlaajuisen asiakasratkaisun käyttäjänä hyödyt globaalista kehitystyöstä: palvelun innovatiivinen alusta kehittyy jatkuvasti, ja uudet ominaisuudet ovat käytössäsi välittömästi.

Voit helposti testata Genesys Cloudia virtuaaliympäristössä. Tutustu palvelun käyttökokemukseen ja kokeile toiminnallisuuksia.

Kokeile Genesys Cloudia

Genesys Cloud -lisenssit

Palvelun keskeiset ominaisuudet

Contact Center -toiminnallisuudet
  • Web Agentin työpöytä
  • Syykoodit (Wrap-up Codes)    
  • Web Chat, Sähköposti
  • Vastausten hallinta    
  • Takaisinsoitto
  • Yhteisselaus (Co-Browse)
  • Näytön jakaminen
Reititys
  • Priorisoitu, FIFO-reititys
  • Taitopohjainen reititys
  • Bull's-eye reititys    
Valikkopalvelu (IVR)
  • Helposti konfiguroitavat vuorovaikutusprosessit
Integraatiot
  • CRM-integraatiot
  • Julkinen REST API
Outbound-kampanjat
  • Tehokkaat ja ennustettavat kampanjat
  • Kampanjanhallinta
  • Kustomoidut Inbound/Outbound-komentosarjat
  • Inbound/Outbound-kampanjoiden yhdistely
Esimiehen työkalut
  • Kuuntelu, ohjaus, agenttien hallinta
  • Reaaliaikaiset näkymät
  • Historiatiedot ja raportit
  • Workforce management

Kokeile Genesys Cloudia virtuaaliympäristössä

Testaa Genesys Cloudia käytännössä virtuaalikierroksen avulla. Virtuaalinäkymä toimii vain tietokoneella, mutta voit myös tilata testilinkin myöhempää kokeilua varten.

 

Lue asiakastarinat

OSTOSKORISSASI ON TUOTTEITA KAHDESTA ERI KAUPASTA

Verkkokauppamme uudistuksesta johtuen laitteet ja puhelinliittymät ovat toistaiseksi tilattavissa eri kaupasta kuin nettiliittymät ja muut yrityspalvelut. Siirry tekemään tilauksesi loppuun.

Laitteet ja puhelinliittymät
Nettiliittymät ja muut palvelut

OSTOSKORISSASI EI OLE TUOTTEITA

Verkkokauppamme uudistuksesta johtuen laitteet ja puhelinliittymät ovat toistaiseksi tilattavissa eri kaupasta kuin nettiliittymät ja muut yrityspalvelut. Siirry ostoksille haluamaasi kauppaan.

Laitteet ja puhelinliittymät
Nettiliittymät ja muut palvelut