Tosi hyvää yrittäjän viikkoa! Tutustu ja katso tarjoukset. Tutustu
45 vuotta parturina on opettanut, mikä saa asiakkaan palaamaan
3 min
Renato Vigliarolo on rakentanut Turkuun oman näköisensä parturiliikkeen, jossa asiakassuhteet kestävät vuosia. Hän panostaa henkilökohtaiseen palveluun ja arvostaa sitä myös omilta kumppaneiltaan. Telian liittymäasiakas hän on ollut jo 15 vuotta.
Turkulaisessa parturiliike Stile Italianossa riittää asiakkaita. Yrittäjä Renato Vigliarolo tekee 12-tuntisia työpäiviä, ja päivän aikana parturituolissa ehtii istua parikymmentä asiakasta. Parturin työtä hän on tehnyt jo 45 vuotta.
”Rakastan tulla aamuisin töihin. Minulla on aina hyvä fiilis, kun avaan oven: laitan musiikin soimaan ja aloitan päivän. Tykkään rutiineista. Jokainen päivä on samanlainen mutta kuitenkin erilainen. Parturina olen myös vähän kuin psykologi: pitää ymmärtää, mitä asiakas haluaa ja kuka haluaa jutella. Tämä työ on koko elämäni”, Vigliarolo kertoo.
Rakkaus toi Italiasta Suomeen
Vigliarolo aloitti parturin työt jo 14-vuotiaana Italiassa. Suvussa oli parturi, jonka luo äiti lähetti ujon poikansa kesätöihin. Työ tuntui heti omalta. Myöhemmin Vigliarololla oli Italiassa oma parturiliike ja kolme työntekijää.
Suomalaiseen vaimoonsa hän tutustui Italiassa, kun tämä kävi hänen asiakkaanaan. Pariskunta asui ensin Italiassa ja sai siellä lapsensa. Suomeen perhe muutti vuonna 2008.
Ensimmäiset puoli vuotta kuluivat suomen kieltä opiskellessa. Vigliarolo alkoi leikata tuttujensa hiuksia. Pian hän löysi oman liiketilan ja ryhtyi yrittäjäksi Suomessa.
”Alussa oli vaikeaa, kun kukaan ei tuntenut minua. En halunnut mainostaa, se ei ole tyyliäni. Suomalainen katsoo ensin ikkunasta sisään, sitten hintaa ja vasta sitten uskaltautuu liikkeeseen. Pikkuhiljaa puskaradio alkoi toimia.”
Italialainen tunnelma näkyy ja kuuluu
Liikkeessä näkyvät yrittäjän juuret: taustalla soi italialainen musiikki ja asiakkaille tarjotaan espressoa.
Vigliarolo on luottanut alusta asti siihen, että hyvin tehty työ puhuu puolestaan. Osa asiakkaista onkin käynyt liikkeessä toistakymmentä vuotta.
”Asiakas haluaa hyvän tukan ja tunnelman. Suomalaiset ovat vähän hiljaisia mutta rakastavat puhua – minä myös. Jutellaan esimerkiksi jalkapallosta. Hinta on hyvä, ei liian halpa eikä kallis. Sanon aina, että kun palvelu on hyvää, asiakkaat tulevat takaisin.”
Toimivat yhteydet pitävät yrittäjän tavoitettavissa
Toimivat puhelin- ja verkkoyhteydet ovat tärkeä osa parturiliikkeen Stile Italianon arkea. Asiakkaat varaavat aikansa pääosin soittamalla, osa myös viestillä, joten yrityksen puhelinliittymä on jatkuvassa käytössä. Mobiililaajakaistan verkkoyhteyttä yrittäjä tarvitsee maksupäätteeseen ja radioon.
”Kerran puhelimeni oli pudonnut kodin päässä takin taskusta pahvinkeräykseen. Huomasin vasta töissä, ettei se ollut mukana. Pyysin kotona ollutta vaimoani soittamaan puhelimeen, ja lopulta keksimme, että se soi roskapaikalla. Meni puoli päivää, ennen kuin sain puhelimen. Vastaamatta oli monta kymmentä puhelua”, Vigliarolo kertoo.
Telian asiakkaaksi hän vaihtoi 15 vuotta sitten, kun liikkeessä oli ongelmia puhelin- ja verkkoyhteyksien kanssa.
”Yhtenä päivänä juttelin asiakkaalle yhteysongelmista. Hän sanoi: ’Mikset tule meille asiakkaaksi?’ Selvisi, että hän on töissä Telialla.”
Vigliarolo on pysynyt asiakkaana siitä lähtien. Yrityksen käytössä ovat Telian yritysliittymä ja mobiililaajakaista.
”Olen tyytyväinen Teliaan. Kun palvelu toimii hyvin, ei ole väliä, onko hinta plus viisi euroa vai miinus viisi euroa. Jos minulla on kysyttävää vaikka laskusta, soitan suoraan tutulle yhteyshenkilölle.”
Haaste
Parturiyrittäjä tarvitsee toimivat puhelin- ja verkkoyhteydet muun muassa ajanvaraukseen ja maksupäätteeseen. Aiemmissa yhteyksissä oli ongelmia.
Ratkaisu
Yrittäjä vaihtoi Telian asiakkaaksi 15 vuotta sitten. Telian puhelinliittymä yrityksille ja mobiililaajakaista palvelevat parturiliikkeen päivittäisiä tarpeita.
Hyödyt
Puhelin- ja verkkoyhteydet toimivat arjessa hyvin. Tarvittaessa yrittäjä saa helposti apua suoraan Telian tutulta yhteyshenkilöltä.