Käyttämällä sivustoamme hyväksyt evästeiden käyttämisen laitteessasi ja tallentamisen siihen. Lisätietoa saat evästeitä koskevasta tietosuojaselosteesta. Lue lisää

Ensiluokkainen viestintäpalvelu ja puhelinvaihde

Viestintäpalvelu VIP auttaa yritystäsi hanskaamaan asiakaspalvelun ja puhelinvaihteen haastavimmatkin tarpeet.

Mikä on viestintäpalvelu vip?

Viestintäpalvelu VIP on nimensä veroinen vaihde- ja viestintäpalvelu, jonka helppokäyttöisyydellä pidät sekä vaihteenhoitajan että asiakkaan tyytyväisenä.

Verkosta tarjottava palvelu mukautuu ja muuntautuu moneen: palvelu toimii nykyaikaisena verkkopohjaisena puhelinvaihteena, mutta sillä voidaan toteuttaa myös tarvittava määrä asiakaspalveluryhmiä laajoin ominaisuuksin. Työntekijät saavat monipuoliset ja helppokäyttöiset palvelut erilaisiin päätelaitteisiin, joiden avulla viestintä on yhtenäistä ja sujuvaa. Lue lisää ominaisuuksista

Miksi hankkia viestintäpalvelu?

Palvelun myötä voit sanoa hyvästit pitkille jonotusajoille ja tyytymättömille asiakkaille. Valitse VIP, kun puheluliikenteesi tarvitsee helppokäyttöisen, mutta vaikeimpiinkin tarpeisiin muuntuvan viestintäratkaisun.

 
Oletko jo VIP-asiakkaamme? 

Kirjaudu

Valitse toimituspaketti

Ota Viestintäpalvelu VIP -palvelu käyttöön, ja laita yrityksesi vaihteenhoito, asiakaspalvelu ja sisäinen viestintä kuntoon.

Vakiotoimitus

Nopea toimitus vakiomäärityksillä – asiakas muokkaa itse palvelun omiin tarpeisiinsa

 

Avaimet käteen -toimitus

Palvelu määritellään asiakkaan tarpeiden mukaan Telian asiantuntijoiden toimesta

 

Viestintäpalvelu VIP -ominaisuudet

Chat-asiakaspalvelukanava

Paranna asiakaskokemusta ja tehokkuutta chatilla

  • Chat täydentää perinteistä puheasiakaspalvelua tarjoten rinnalle uuden tavan asioida
  • Verkkosivulle asennettavan chat-keskusteluikkunan ulkoasu voidaan muokata brändin mukaiseksi
  • Palvelussa voidaan hyödyntää myös sääntöjä, joilla chat-keskustelu avataan automaattisesti verkkosivulla vierailevalle asiakkaalle
  • Helppokäyttöisellä selainpohjaisella käyttöliittymällä hoidat useamman samanaikaisen chat-keskustelun
  • Läsnäolotiedon avulla sama asiakaspalvelija voi hoitaa sekä puhe- että chat-kanavia, koska varattuna olevalle asiakaspalvelijalle ei tarjota uusia yhteydenottoja molemmista kanavista samaan aikaan 
Sopivat viestintätyökalut jokaiselle työntekijälle
  • Eri sovellukset ja palvelun ominaisuudet tarjoavat jokaiselle työntekijälle oikean työkalun eri viestintätilanteisiin.
  • VIP-mobiilisovelluksen avulla käytössäsi on yrityksen puhelinluettelo, josta löydät oikean kollegan ja sopivan viestintäkeinon, oli se sitten puhelu, tekstari, meili tai chat-viesti.
  • Mobiilisovelluksella pystyt muuttamaan muille näkyvää tavoitettavuustietoasi ja kytkemään esimerkiksi poissaoloviestin päälle. Vastaavasti näet myös kollegoidesi tavoitettavuuden.
  • Tietokoneelle asennettavalla puhelimella eli softphonella hoidat tietokoneen ääressä puhelut, chatit ja tekstiviestit.
Joustavat asiakaspalveluryhmät
  • Palvelu ohjaa monipuolisilla puhelunohjaussäännöillä asiakaspalveluun tulevia puheluita.
  • Voit tarpeen mukaan säätää asiakaspalvelunumeroiden aukioloaikoja ja nauhoittaa jonotiedotteita.
  • Näet mihin asiakaspalveluryhmiin kuulut ja voit kirjautua ryhmiin sekä niistä ulos yhdellä klikkauksella joko omalla tietokoneellasi tai mobiilisovelluksella.
  • Sovellus kertoo sekä tietokoneella että mobiilisovelluksessa ryhmän kirjautumistilanteen ja jonossa olevien puheluiden määrän.
  • Ryhmän puhelulokista näet nopeasti vastaamatta jääneet puhelut ja voit soittaa heille helposti takaisin.
Asiakaspalvelun johtaminen ja seuranta
  • Asiakaspalvelun esimiehen työkalu tarjoaa reaaliaikaisen näkymän asiakaspalvelun suorituskykyyn. 
  • Näet kirjautuneiden asiakaspalvelijoiden tilanteen ja voit tarvittaessa kirjata asiakaspalvelijoita jonoon ja jonosta pois.
  • Seuraat reaaliaikaisesti jonomääriä, vastausaikoja ja jonossa puhelun lopettaneiden soittajien määriä. Näin voit reagoida mahdollisiin haasteisiin asiakaspalvelussa välittömästi.
Ketterä vaihteenhoito
  • Vaihteenhoitajan työkalulla varmistat sujuvan sisään- ja uloskirjautumisen vaihteeseen.
  • Aktiivisten ja jonottavien puheluiden tilanne kerrotaan selkeästi vaihteenhoitajan näkymässä.
  • Yrityksen henkilöhakemisto löytyy helposti sekä tietokoneeltasi että VIP-mobiilisovelluksesta.
  • Näet reaaliaikaisesti henkilön tavoitettavuustilan sekä tarkemmat kalenteritiedot.
  • Tilapäinen puhelunvälitys onnistuu sekä puhelimen että tabletin mobiilisovelluksella, joten et ole sidottu työpisteeseesi.
Liikkuvaan työhön ja etätyöhön
  • Löydät työkaverien yhteystiedot ja tavoitettavuustiedot puhelimestasi, joten saat heidät tehokkaasti kiinni.
  • Etäisyydellä ei ole väliä: viestintä toimii kuten toimistolla ja tuttuja puhelinnumeroita käyttäen, olit sitten kotisohvalla tai maailmalla.
  • Voit valita sähköpostin sijaan puhelun, jonka soitat suoraan VIP-sovelluksesta.
     
Integraatioilla ja lisäpalveluilla älykkyyttä
  • Kalenteri-, kulunvalvonta- ja Skype-tilatietointegraatioilla käyttäjien tavoitettavuustieto päivittyy automaattisesti VIP-puhelinluetteloon ja näin sekä vaihteenhoitajan että kaikkien työntekijöiden saataville.
  • AD-integraation avulla yrityksen käyttäjätiedot pysyvät ajan tasalla. 
  • VIP Puheentallennuspalvelulla voit tallentaa omat puhelusi tai asiakaspalvelunumeron puhelut, käytiinpä ne sitten puhelimitse tai tietokoneen välityksellä.
  • UUTTA! Puheintegraatiolla Microsoft Teams -järjestelmä voidaan liittää VIP:iin, jolloin puheliikenne kulkee palveluiden välillä sekä Telian matkapuhelinverkkoon.
Helppo hallinnointi
  • Palvelua hallinnoidaan web-käyttöliittymien kautta.
  • Telia Yritysportaalissa saat lisättyä uusia käyttäjiä palveluun sekä muutettua jo olemassa olevien käyttäjien tietoja.
  • VIP-pääkäyttäjänä voit muokata asiakaspalveluryhmien kokoonpanoa sekä puheluiden ohjaussääntöjä.
  • Helppokäyttöinen ja monipuolinen VIP Raportointipalvelu antaa arvokasta tietoa asiakaspalvelujonojen, vaihteen ja käyttäjien puheluliikennemääristä, puhelukuormituksen jakautumisista ja puheluiden käsittelytiedoista.
Kustannustehokkuutta
  • Säästät puhelukustannuksissa, kun soitat puhelut läppäriltä tai matkapuhelimesta omaan yritykseesi veloituksetta ja muualle Suomeen aina kotimaan puhelun hinnalla.
  • Ulkomailla vastaanotat puhelinnumeroihisi soitetut puhelut läppärillä veloituksetta.
  • Ulkomailla voit myös soittaa ja vastaanottaa puheluita VIP-mobiilisovelluksella mobiili-VoIP (voice over IP) -puheluina wifi-verkossa, jolloin vältät roaming-kustannukset.

viimeinen silaus Yhteensopivilla kuulokkeilla 

Laadukkaat ja ennen kaikkea hyvin istuvat kuulokkeet ovat vaihteenhoitajan tärkein työväline. Valitse työtehtävääsi sopivat kuulokkeet – tutustu Viestintäpalvelu VIP:in kanssa yhteensopiviin kuulokkeisiin Telia Datainfon sivuilla   

Tutustu kuulokkeisiin

Asiakastarinoita