Yritys osana verkostoja – uusi tapa tehdä bisnestä

Sonera on nyt Telia.

Digitalist Networkin pääsihteeri Ville Tolvanen näkee yhteisöllisen liiketoiminnan laajasti: verkostojen varaan voi rakentaa kokonaisia liikeideoita.

Digitalisoituminen on nostanut kansalaisten ja asiakkaiden äänen kuuluville uudella tavalla. Moni miettiikin, mitä sosiaalisuus ja yhteisöllisyys merkitsee liiketoiminnalle. Digitalist Social Business Forumissa 18.3.2016 kuultiin laaja kirjo näkemyksiä aiheeseen. Tarjoilemme makupaloja tapahtumasta.

”Suomessa yritykset näkevät sosiaalisuuden vielä pitkälti kanavana, mutta se on paljon enemmän. Se on sitä, että yritys elää asiakkaidensa mukana verkossa ja yhtenä osana verkostoa”, toteaa Digitalist Networkin pääsihteeri Ville Tolvanen. ”Ja kun eletään verkossa ja vuorovaikutuksessa, tehdään siellä myös bisnestä”, jatkaa Dinglen toimitusjohtaja Juho Jokinen.

Tolvanen toteaa, että maailmalla rakennetaan kokonaisia liikeideoita sosiaalisten verkostojen varaan. Usea puhuja nosti esimerkiksi Airbnb:n, joka toimii täysin yhteisöjen voimalla, niin että yritys ja yhteisö ovat sulautuneet yhteen. Toisilla on tarve majoittua, toisilla mahdollisuus tarjota majoitusta. Firman perustajat ovatkin todenneet majoittajien ja asiakkaiden tekevät maailman ystävällisemmäksi.

TBWA:n partneri Simon Robson totesi, että tämän vuosituhannen menestyjät – kuten Airbnb, Apple tai Twitter – haastavat perinteisen markkinoinnin. Niille tuote = brändi. Hyvän tuotteen ympärille syntyy yhteisö, mistä seuraa menestystä. Yhteisöllisyyttä vahvistaa myös uuden sukupolven tapa kuluttaa, jossa elämys on tärkeämpää kuin omistaminen. Ostamisen voi korvata lainaaminen, vuokraaminen tai jakaminen. Tämä voi haastaa esimerkiksi autoteollisuuden tulevaisuudessa.

Kiinnostavan näkökulman yhteisön voimaan tarjosi Kyrö Distilleryn markkinointi- ja brändijohtaja Mikko Koskinen. Yhteisöllä on suuri merkitys, koska alkoholin mainostaminen on Suomessa hyvin rajattua. Koska viskin kypsyminen kestää minimissään kolme vuotta, keksivät yrittäjät tehdä kypsymistä odotellessa giniä. Yrityksen kotipaikassa Isossakyrössä 300 vuotta sitten karvaasti hävitystä Napuen taistelusta nimensä saanut juoma ostettiin nopeasti loppuun Alkoista. Fanit alkoivat julkaista sosiaalisessa mediassa päivityksiä ja kuvia, jos löysivät sitä. Napuesta tuli yhteisöllinen ilmiö.

Ixonoksen muotoilujohtaja Esa Nettamo kertoi, kuinka hänen tiiminsä uudisti amerikkalaisen nuorten naisten juhla-asuvalmistaja Sherri Hillin digikanavat. Oli löydettävä tapa säilyttää yhteys päätöstanssiaisten asuja noin puolen vuoden ajan valitseviin lukiolaisiin, niin että he hankkivat Sherri Hill -asun ja asiakkuus jatkuu. Some-sovelluksessa päätettiin palkita ostosten sijasta aktiivisuudesta kuten omien suosikkien valinnasta, toisten suosikkien kommentoinnista ja myymäläkäynneistä. Palkinnot ovat yhteisöllisiä, esimerkiksi kutsuja tilaisuuksiin. Myyjien sovellus kertoo, mitkä ovat liikkeeseen astuneen asiakkaan sovellukseen merkitsemiä suosikkiasuja.

Rainmakerin toimitusjohtaja Mika Aittamäki muistutti digi-innon vastapainoksi, että vastaanottaja on –ainakin toistaiseksi – analoginen ihminen. ”Tekniikka on apuväline, tärkeintä on kontakti ja halu palvella ihmistä. Koneet välittävät tietoa, ihminen välittää ihmisestä”, totesi Aittamäki.

Vahvasti samoilla linjoilla olivat Soneran some-jengissä asiakkaita palvelevat Tuija Koukkula ja Ville Vento. He totesivat, että asiakkaan ääni kuuluu nykyisin lujempaa kuin koskaan. ”Meidän työmme on H2H – ihminen viestii ihmiselle. Some on mahdollistanut paluun normaaliin keskusteluun.” Some-jengi toimii myös yrityksen brändilähettiläinä muun muassa avustaen ja ilahduttaen asiakkaita verkossa. Perinteisen asiakaspalvelun tavoin heillä on suuri vastuu yrityksen imagosta. Jokainen viesti voi joko vahvistaa tai heikentää asiakkaan mielikuvaa ja tunnesidettä yritykseen.

Sonera haluaa tukea ja kannustaa yrityksiä hyödyntämään digitalisaatiota ja on mukana innostavassa Digitalist Networkissa – yhteisössä, jonka jäseniä yhdistää vahva kiinnostus ja aktiivinen ote digitalisaatioon ja uudistumiseen.