Postin ja Telian yhteistyössä palautuneet yrityslaitteet ovat uutta liiketoimintaa

Käytettyjen laitteiden markkina kasvaa jatkuvasti Suomessa ja maailmalla. Käytetyn laitteen ostaminen on huomattavasti houkuttelevampaa ja järkevämpää kuin muutama vuosi sitten. Telian kuluttaja- ja yritysasiakkailla onkin valtava määrä ensimmäisen elinkaarensa läpikäyneitä laitteita, joiden kierrättäminen on nykyisin hyvin kannattavaa niin taloudellisesti kuin ympäristönkin kannalta.

Artikkeli tiivistettynä:

• Telia on Suomessa sekä muualla Pohjolassa ja Baltiassa toimiva teleoperaattori, joka erottuu edukseen tarjoamalla kehittyneet laitteiden kiertotalouspalvelut kuluttaja- ja yritysasiakkaille.
• Yhteistyössä Postin kanssa Telia on rakentanut suljetun kierron mallin palautuville mobiili- ja IT-laitteille.
• Posti vastaa koko fyysisestä prosessista noudosta tietoturvalliseen käsittelyyn ja uudelleenmyyntiin.
• Ratkaisu tukee Telian vastuullisuustavoitteita ja tuo mitattavia liiketoimintahyötyjä.

Kuluttajat saavat Telian kierrätysedulla merkittävän hyvityksen, kun uutta laitetta hankkiessa annetaan käytetty laite vaihdossa. Yrityslaitteet puolestaan hankitaan yhä useammin Device-as-a-Service eli DaaS-mallilla, jossa laitteet, kuten puhelimet ja tietokoneet, ovat yrityksen käytössä palvelusopimuksen ajan. Kun sopimus päättyy tai laite vaihdetaan uuteen, käytetty laite palautuu takaisin palveluntarjoajalle. 

Palautus- ja käsittelyprosessin on kehityttävä jatkuvasti, jotta se vastaa laitteiden jälkimarkkinan kasvaneeseen kysyntään. Laitteita on käytössä valtava määrä, palautusmäärät vaihtelevat ja tietoturvavaatimukset ovat tiukkoja. Ilman toimivaa mallia laitteet jäävät helposti sisäisen kierron ulkopuolelle, jolloin menetetään arvoa sekä taloudellisesti että vastuullisuuden näkökulmasta.

Tietoturvallinen ja läpinäkyvä malli

Postin ja Telian yhteistyö vastaa tähän haasteeseen. Yhdessä on rakennettu malli, jossa eri lähteistä palautuvien laitteiden käsittelyyn on ratkaisut laitteiden noudosta aina uudelleenkäyttöön asti. 

Tarkan ja tietoturvallisen käsittelyprosessin jälkeen laitteet myydään Telia Recycled -laitteina. 

”Tavoitteenamme on tehdä laitteen palauttamisesta yritysasiakkaille mahdollisimman sujuvaa ja läpinäkyvää. Käytetyn laitteen ostajalle Telia takaa laadun. Luotettavuus on kaiken perusta,” kertoo Klaus-Emil Pakalén, Telian yritysliiketoiminnan laitepalveluissa toimiva johtaja.

Kiertotalous on keskeinen osa Telian strategiaa. Kiertotalouden toimintamallien rakentaminen on vaatinut vahvaa sidosryhmien välistä yhteistyötä maarajojen yli. Postilla on keskeinen rooli Telian kokonaisuuden onnistumisessa.
 

Yhteistyö, joka rakennettiin yhdessä

Yhteistyö Postin kanssa käynnistyi pilotilla jo pari vuotta sitten. Sen aikana tunnistettiin nopeasti, että laitteiden palautus ja jatkokäsittely tarjoavat huomattavasti enemmän mahdollisuuksia kuin aiemmin hyödynnettiin.

”Yhteistyön myötä olemme pystyneet kehittämään siitä mallin, joka tuottaa meille ja asiakkaillemme aidosti lisäarvoa,” Pakalén kuvaa.

Telia määrittelee liiketoiminnan, asiakaskokemuksen ja säännöt, ja Posti toteuttaa koko fyysisen prosessin logistiikasta laitteiden käsittelyyn. Mallia on kehitetty tiiviisti yhdessä, ja sitä on muokattu ketterästi Telian tarpeiden mukaan.

“Rakensimme tätä alusta asti yhdessä oppien. Lähtökohtana oli Telian liiketoiminta ja sen vaatimukset, ja pilotin kautta pääsimme nopeasti skaalaamaan toimivan mallin,” sanoo Ilari Puputti, Postin kiertotalousratkaisujen asiakkuusvastaava.

Malli ei jäänyt vain Suomeen. Posti toteuttaa Telialle yrityslaitteiden palautusten ja käsittelyn palvelua sekä Suomessa että Virossa, ja toimintamalli on rakennettu alusta alkaen monistettavaksi myös muihin maihin. Yhteiset prosessit, selkeä vastuunjako ja yhtenäinen tietoturva- ja raportointimalli mahdollistavat sen, että ratkaisu voidaan ottaa käyttöön Telian muissa toimintamaissa liiketoiminnan kasvaessa.

Näin prosessi toimii käytännössä

Kun Telian yritysasiakkaan laitteen palvelusopimus päättyy, palautus tehdään mahdollisimman helpoksi. Asiakas saa ohjeet ja tarvittaessa uudelleenkäytettävät palautusmateriaalit, ja Posti huolehtii laitteiden noudosta Suomessa ja kansainvälisesti.

Laitteet kuljetetaan Postin käsittelykeskukseen, jossa ne:

• merkitään vastaanotetuiksi
• tyhjennetään tietoturvallisesti
• diagnosoidaan, kuntoluokitellaan ja tulokset kirjataan asiakkaalle laiterekisteriin
• puhdistetaan, kunnostetaan ja tarvittaessa korjataan
• pakataan ja toimitetaan Telian myyntikanaviin

Yrityslaitteiden palautusvolyymit vaihtelevat voimakkaasti, eikä käsittelyä ole mahdollista mitoittaa tarkasti etukäteen. Siksi yhteistyössä on korostunut malli, joka joustaa liiketoiminnan mukana ja siirtää operatiivisen monimutkaisuuden pois Telialta.

“Kun palautuvien laitteiden määrää ei voi ennustaa tarkasti, tarvitaan malli, joka skaalautuu. Meidän tehtävämme on liimata koko logistinen ketju yhteen ja muuttaa kiinteät kustannukset joustavaksi, liiketoimintaa tukevaksi palveluksi,” Ilari Puputti kuvailee.

Tietoturva ja vastuullisuus kulkevat käsi kädessä

Yrityslaitteiden käsittelyssä tietoturva on ehdoton edellytys. Jokainen laite on seurattavissa noudosta loppukäsittelyyn asti, ja datan tyhjennys tehdään sertifioiduilla menetelmillä tiukkojen aikarajojen puitteissa. Raportointivaatimus prosessille on korkea, ja asiakkaat voivat halutessaan saada selkeän todistuksen ja tiedon käsittelyn kaikista vaiheista.

“Tämä tuo yritysasiakkaille mielenrauhaa. Tietoturvasta vastaavat henkilöt tietävät, että laitteet on käsitelty oikein ja todennettavasti,” Pakalén sanoo.

Vastuullisuuden näkökulmasta malli tukee suoraan Telian ilmastotavoitteita.

“Suurin osa elektroniikan päästöistä syntyy valmistuksessa. Kun laitteen elinkaarta pidennetään, vältetään uusien laitteiden valmistusta ja säästetään merkittävästi päästöjä sekä harvinaisia raaka-aineita. Kierrätyslaitteiden kysyntä on myös kasvanut. Toimintamallin kautta vastaamme tähän kuluttajien ja yritysten tarpeeseen,” Martina Lilius, Telian vastuullisuusjohtaja.

Samalla malli antaa Telian yritysasiakkaille konkreettisia ja mitattavia keinoja pienentää omien IT-hankintojensa ilmastovaikutuksia osana vastuullisuusraportointia.

Tulokset näkyvät liiketoiminnassa

Yhteistyö Postin kanssa on tehnyt yrityslaitteiden palautuksista Telialle ennustettavamman ja hallitumman kokonaisuuden. Laitteet palaavat nopeammin takaisin käsittelyyn, läpimeno on tehostunut ja yhä suurempi osa palautuvista laitteista saadaan takaisin käyttöön Telian omien kanavien kautta.

“Olimme asettaneet itsellemme kunnianhimoiset tavoitteet, ja ne ylitettiin moninkertaisesti. Prosessin tehokkuudesta kertoo se, että osa laitteista saadaan meidän kauttamme jopa kolmannelle elinkaarelle. Tämän mahdollistaa muun muassa se, että yritykset ottavat käytettyjä laitteita kesätyöntekijöille Device-as-a-Service hankintamallilla,” Pakalén sanoo.

Tehostunut prosessi tukee myös Telian asiakaskokemusta. Yritysasiakkaat saavat selkeän ja tietoturvallisen palautuspolun, ja Telia pystyy tarjoamaan käytettyjä, takuun piirissä olevia Recycled-laitteita entistä laajemmin ja luotettavammin.

Katse tulevaan

Käytettyjen laitteiden merkitys kasvaa entisestään. Uusien laitteiden hinnat ovat muistimoduulien saatavuuspulan takia nousupaineen alla. Sekä yritykset että kuluttajat etsivät laadukkaita mutta edullisempia vaihtoehtoja. 

Samalla markkina kypsyy: käytetyiltä laitteilta odotetaan yhä useammin samaa luotettavuutta, tietoturvaa ja takuuta kuin uusilta tuotteilta. Kiertotalous ei ole enää vain vastuullinen valinta, vaan myös keino hallita kustannuksia ja varmistaa toimitusketjujen toimintavarmuus. 

“Näemme kiertotaloudessa valtavan potentiaalin. Tämä ei ole vain vastuullisuuskysymys, vaan myös liiketoiminnan jatkuvuuden ja resilienssin kannalta keskeinen asia,” Lilius sanoo.

Telia haluaa olla kehityksen eturintamassa ja Posti tukee tätä tarjoamalla skaalautuvan, turvallisen ja kokonaisvaltaisen logistiikkaratkaisun yritysasiakkaille.

Lue lisää Postin Kiertotalouspalveluista

Tutustu Telian DaaS-palvelumalliin