Telia Play ohitti asiakastyytyväisyydessä maailman suurimmat suoratoistopalvelut – voiton kunniaksi tarjolla ilmaiskanavia
EPSI Rating 2025 -tutkimuksen mukaan Telia Play nousi asiakastyytyväisyydessä kärkeen sekä operaattoreiden tv-palveluissa että kansainvälisten suoratoistopalveluiden joukossa Suomessa. Menestyksen kunniaksi Telia Play -asiakkaat saavat Viaplayn V film -elokuvakanavat maksutta 22.-31.12. väliseksi ajaksi.
Telia Play saavutti EPSI Rating -tutkimuksessa asiakastyytyväisyysindeksin 83,2, kun toimialan keskiarvo oli 78,3. Palvelun laatu ja tuotelaatu ovat Telia Play-palvelulla selvästi kotimaisten toimijoiden ja kansainvälisten suoratoistojättien edellä.
”On ilahduttavaa nähdä, että Telia Play sai asiakkaiden keskuudessa laajasti parhaat arviot. Palvelun laadussa korostuivat hyvät personoidut sisältösuositukset. Tuotelaadussa asiakkaat arvostavat erityisesti palvelun toimivuutta ja helppokäyttöisyyttä”, toteaa Telian laajakaista- ja TV-liiketoiminnan johtaja Kalle Muhonen.
EPSI Rating -tutkimuksen mukaan Telia erottuu edukseen sisältöjen laajuudessa ja hinnoittelussa. Telian laaja sisältövalikoima sai asiakkailta arviot, jotka olivat 5,8 pistettä toimialan keskiarvoa paremmat. Lisäksi palvelun hinta suhteessa sisältöihin arvioitiin 6,2 pistettä toimialan keskiarvoa korkeammaksi.
”Hyvät asiakasarviot ovat tulosta jatkuvasta tuotekehityksestä, asiakaspalautteiden kuuntelemisesta ja niihin reagoimisesta. Yksi asiakkaille tärkeimmistä ominaisuuksista on tallennuspalvelu, johon olemme tehneet parannuksia palautteiden perusteella”, kertoo Muhonen.
”Tutkimustuloksista selviää, että asiakkaat hankkivat Telia Play -palvelun katsoakseen hyviä sarjoja ja elokuvia. Juhlistaaksemme hienoja tuloksia yhdessä asiakkaidemme kanssa, tarjoamme Telia Play -asiakkaille Viaplayn elokuvakanavat maksutta vuoden loppuun”, sanoo Kalle Muhonen.
Viaplayn V film -elokuvakanavat näkyvät maksutta 22.-31.12. välisen ajan kaikilla asiakkailla, joilla on käytössään Telia Play -boksi tai sovelluksessa tilattuna tallennuspalvelu. Avattavat kanavat ovat V film premiere, V film family, V film action ja V film hits.
Tutkimuksesta
EPSI Rating on voittoa tavoittelematon akateeminen organisaatio, jonka omistaa Swedish Institute for Quality (SIQ), jonka puolestaan omistaa Ruotsin valtio.
EPSI Data Collection Services haastatteli tutkimukseen noin 500 asiakasta. Indeksi tuotetaan asteikolla 0–100, jossa 0–60 on tyytymätön, 60–75 on tyytyväinen ja yli 75 erittäin tyytyväinen.