Käyttämällä sivustoamme hyväksyt evästeiden käyttämisen laitteessasi ja tallentamisen siihen. Lisätietoa saat evästeitä koskevasta tietosuojaselosteesta. Lue lisää

Palaa takaisin

Somessakin asiakas on ykkönen

2 min
Selene Rannanheimo blogiartikkeli Selene Rannanheimo blogiartikkeli

Telian kuluttaja-asiakkaita palvellaan monin eri tavoin. Tarpeen tullen apua saa perinteisistä myyntipisteistä sekä puhelimitse, chatissa ja sosiaalisen median kanavissa.

Telian Somejengin esimiehen Selene Rannanheimon silmät loistavat, kun puheet kääntyvät sosiaaliseen mediaan. Somesta syttyvä nainen on kymmenen vuoden aikana päässyt kokeilemaan monipuolisia rooleja Telialla, ollut viime vuosina rakentamassa Telian somenäkyvyyttä muun muassa Telia Partion perustajana ja päässyt ohessa uimaan useaan somesoppaan. Mukaan on mahtunut monenmoisia kohtaamisia, joita kaikkia yhdistää nopea reagointikyky sekä rento ja huumorintajuinen asiakasviestintä.
 
”Ah, ihana sosiaalinen media. Työ vaatii vahvaa sosiaalisen median ja asiakaspalvelukentän tuntemista, somekulttuurin ja -viestinnän hallintaa, aktiivista sidosryhmäyhteistyötä sekä runsaasti paineensietokykyä. Asiakkaat somessa ovat lähellä sydäntäni ja pyrimme tiimin kanssa aina luomaan loistavan asiakaskokemuksen sekä ennakoimaan asiakkaan tulevia kysymyksiä, jotta palvelu on mahdollisimman sujuvaa ja mutkatonta.”

Yhteisöllisyys ja reagointi somepalvelun ytimessä

Sosiaalisen median taika on yhteisöllisyydessä, kun asiakkaat voivat auttaa toisiaan sekä jakaa tietoa. Niin positiiviset palautteet kuin negatiivisetkin tilanteet leviävät somessa laajalti, jonka vuoksi someasiakaspalvelulta vaaditaan sekä reagointikykyä että palvelualttiutta.

”Sosiaalinen media vaatii intensiivistä läsnäoloa. Yhteisöllisyys, asiakaslähtöinen toimintatapa ja henkilökohtainen asiakaspalvelu ovat social sellingin ja digitalisaation lisäksi jokapäiväisiä polttavia aiheita.”

Somejengin voit bongata Telian Facebookista ja Twitteristä sekä usealta suomenkieliseltä keskustelufoorumilta. Lisäksi somegurut vastailevat kysymyksiin Telia Yhteisössä – tule mukaan keskustelemaan ICT-toimialasta ja -palveluista.

Selene Rannanheimon arkea voi seurata Twitterissä @Srannanheimo

 

Teksti ja kuva: Jenni-Mari Karén

Lisää samasta aiheesta

Lisää samalta aihealueelta

Retail & Customer Support Ura Telialla
Edellinen artikkeli
Esimerkillä johtava ja innostava pomo
Arjessa korostuvat oman tiimin valmentaminen sekä digikanavien kehitys, joilla luodaan perusta ...
Seuraava artikkeli
Diplomi-insinööristä palvelumuotoilijaksi
Tuoreessa "Uusia mahdollisuuksia" -juttusarjassa haastatellaan rohkeita urahyppyjä tehneitä ...