Asiakaspalvelun vastausajat

Q1/2024
Palvelukanava Keskimääräinen
vastausaika		 Vastattu alle
1 minuutin		 Vastattu alle
3 minuutin
Kuluttaja-asiakaspalvelu
020 690 400		 1 min 5 s 68 % 86 %
Yritysasiakaspalvelu:      
020 020 300 3 min 52 s 42 % 58 %
Taloyhtiöasiakaspalvelu:      
Asukkaat
0200 11611		 0 min 21 s 93 % 99 %
Taloyhtiön edustajat
0200 32333		 0 min 43 s 86 % 93 %
Sähköpostin keskimääräinen vastausaika 36 h    
Sähköpostiin vastattu
alle 48 tunnissa		 78 %    
Q4/2023
Palvelukanava Keskimääräinen
vastausaika		 Vastattu alle
1 minuutin		 Vastattu alle
3 minuutin
Kuluttaja-asiakaspalvelu
020 690 400		 1 min 46 s 53 % 74 %
Yritysasiakaspalvelu:      
020 020 300 3 min 13 s 48 % 63 %
Taloyhtiöasiakaspalvelu:      
Asukkaat
0200 11611		 0 min 30 s 89 % 98 %
Taloyhtiön edustajat
0200 32333		 1 min 4 s 79 % 87 %
Sähköpostin keskimääräinen vastausaika 45 h    
Sähköpostiin vastattu
alle 48 tunnissa		 74 %    
Q3/2023
Palvelukanava Keskimääräinen
vastausaika		 Vastattu alle
1 minuutin		 Vastattu alle
3 minuutin
Kuluttaja-asiakaspalvelu
020 690 400		 1 min 28 s 60 % 80 %
Yritysasiakaspalvelu:      
020 020 300 2 min 3 s 57 % 74 %
020 693 693 1 min 32 s 68 % 80 %
020 355 800 2 min 30 s 49 % 67 %
Taloyhtiöasiakaspalvelu:      
Asukkaat
0200 11611		 0 min 29 s 87 % 98 %
Taloyhtiön edustajat
0200 32333		 0 min 51 s 85 % 91 %
Sähköpostin keskimääräinen vastausaika 37 h    
Sähköpostiin vastattu
alle 48 tunnissa		 90 %    
Q2/2023
Palvelukanava Keskimääräinen vastausaika  Vastattu alle minuutin  Vastattu alle 3 minuutin
Kuluttaja-asiakaspalvelu
020 690 400		 0 min 57 s 68 % 87 %
Yritysasiakaspalvelu:      
020 693 693 1 min 46 s 62 % 77 %
020 355 800 2 min 37 s 46 %  65 %
Taloyhtiöasiakaspalvelu:      
Asukkaat
0200 11611		 1 min 11 s 60 %

89 %
Taloyhtiön edustajat 
0200 32333		 0 min 56 s 83 %

90 %
Sähköpostin keskimääräinen vastausaika 40 h    
Sähköpostiin vastattu alle 48 tunnissa 86 %